Chatbot y APIS: Cómo integrarlos para sacar un mayor rendimiento

Las APIS hoy en día se han convertido en una parte esencial para cualquier aplicación online, y los chatbot no son la excepción. Las chatbot APIS permiten mejorar la productividad de un chatbot y su capacidad para optimizar la experiencia de usuario. 

Conoce qué son estas herramientas y todas las ventajas de integrar chatbot y APIS para incrementar la interacción con los clientes.

Definiendo: chatbot y APIS

El chatbot es ya hoy una herramienta esencial para impulsar la transformación digital y la transformación conversacional en cualquier empresa, multiplicando las ventas y los ratios de fidelización.

Como definición sencilla, puede decirse que el bot conversacional es un software capaz de conversar con los usuarios y clientes humanos de una empresa. Integrado en  canales de mensajería, permite desarrollar técnicas de ventas y marketing conversacionales, además de una atención al cliente automatizada.

Por su parte, las API (“Application Programming Interfaces” o interfaces de programación de aplicaciones) son una parte esencial para las aplicaciones y webs actuales, incluyendo los chatbot. 

La función principal de una API es definir las interacciones entre varios software y ejercer de intermediaria. De este modo, la instalación de una API determina qué tipos de solicitudes se pueden pedir a una aplicación (en este caso, a un chatbot), y extiende las capacidades de un software hacia otras aplicaciones. 

Como usuarios, no experimentamos ni detectamos una API: solo vemos los resultados. Por ejemplo, cuando un usuario utiliza cualquier aplicación de su smartphone, se pone en marcha la API. La API ayudará a la aplicación a conectarse a internet y enviar información a una fuente de datos. Más adelante, también será su papel el recibir del mismo modo esta información e interpretarla para que el usuario la comprenda. 

 Las API determinan así el modo en que un software interactúa con otro para cumplir los comandos del usuario.

Por qué integrar chatbot y APIS

Los chatbot van a requerir APIS para comunicarse con el sistema backend y con el resto de aplicaciones que estén integradas. 

Las APIS se ocupan así de extender las capacidades y funcionalidades de un  bot conversacional para, entre otras opciones, completar la transformación digital o generar una atención omnicanal.

Algunas de las posibilidades de integrar chatbot y APIS incluyen:

• Conectar el chatbot a varios canales de mensajería. Por ejemplo, es esencial contar con la API adecuada para integrar un chatbot en WhatsApp.

• Permitir al chatbot procesar los datos de clientes generados a lo largo del texto conversacional. A través de las APIS adecuadas, los bots pueden almacenar y organizar esta información, de modo que esté disponible más adelante para mejorar la atención al cliente.
• A su vez, las APIS pueden ayudar a los chatbots a extraer información relevante de esta base de datos (almacenada, por ejemplo, en un CRM), para potenciar la  atención omnicanal.

• Utilizar la Inteligencia Artificial que haga uso del PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural), de modo que el chatbot pueda comprender las necesidades del usuario de un modo más completo y contextual. 

Cómo integrar chatbot y APIS

Las APIs pueden ser customizadas por completo para una empresa o haber sido diseñadas para una industria en general. 

En cualquier caso, en un funcionamiento normal de chatbot y APIS, el proceso funcionará así: el usuario manda la petición desde el chatbot, la API gestiona esta petición, la traslada al segundo software necesario y devuelve la información. 

Para lograr un proceso fluido y seguro como el descrito, los pasos para integrar chatbot y APIS deben seguir las siguientes claves: 

• Contar con chatbot y APIS seguros. En este punto, es esencial asegurarse de que la integración incluye un protocolo seguro (HTTPS), contar con una API que incorpore autenticación y garantizar que las bases de datos a las que accederá la API también son seguras. 
• Elegir los software con los que se desea hacer la integración. Por ejemplo, en el caso de los chatbots para ecommerce, es interesante elegir el CRM más adecuado para mejorar la atención al cliente en la empresa.
• Realizar la petición del API de acuerdo a los software elegidos. En el caso de WhatsApp para empresas, es necesario inscribirse para solicitarla, ya que no cualquier usuario de WhatsApp puede cumplir los requisitos establecidos hoy en día. 
• Una vez integrados chatbot y APIS, será esencial seguir un entrenamiento de chatbot intensivo. 

De este modo, se trata de indicar a todo el sistema generado qué tipo de peticiones van a realizar los usuarios y cómo ha de reaccionar.

Generando una experiencia conversacional optimizada en cualquiera de los touchpoints del cliente, las empresas están revolucionando su capacidad de vender y fidelizar. 

Hoy en día, las empresas líderes están priorizando la inversión en experiencia de usuario, basándose en cifras extraordinarias: invertir en experiencia del usuario puede doblar los ingresos de una empresa en 36 meses, según datos publicados en Super Office. 

En Centribal ayudamos a los negocios a alcanzar todo su potencial en ventas, convirtiéndose en customer-centric gracias a herramientas digitales como los chatbot y su integración total con otras plataformas. 

¿Quieres saber más sobre cómo lograr esta integración? Ponte en contacto con nosotros y hablemos sobre cómo podemos ayudarte.