Chatbots para ecommerce

Lleva tu ecommere al siguiente nivel con Plataforma Centribal y dispón de una solución Omnicanal para automatizar cualquier conversación desde cualquier canal, pudiendo además convertirlo en hibrido para conectarlo con tus agentes y gestionar cualquier consulta desde tu CRM.

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Solicita ya una demo personalizada:

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Casuísticas automatizadas para ecommerce

precualificacion incidencias

Creación y precualificación de incidencias

Desde el chatbot e independientemente del canal (Web, WhatsApp, Facebook…) se crean los tickets hacía tu CRM con todos los datos de la incidencia y el cliente ya cumplimentados.

Agentes por tematica

Asignación de agentes por temática

Se distribuyen los tickets mediante las temáticas predefinidas en las conversaciones que establezca el bot.

carrito abandonado

Recuperación del carrito abandonado

Los leads que comienzan procesos de contratación a través de la web pero no completan el proceso de compra reciben mensajes push a través de WhatsApp para intentar que finalmente conviertan.

reserva citas

Solicitud y reserva de citas

Tus clientes pueden gestionar sus citas y reservas automáticamente y tu podrás avisarles de cualquier cambio o actualización proactivamente por WhatsApp.

seguimiento pedidos

Seguimiento de pedidos

Los clientes podrán consultar el estado de sus pedidos en todo momento y recibir actualizaciones mediante WhatsApp, SMS, mail…

captación leads

Captación de nuevos leads

El bot es capaz de recoger información y cualificar los usuarios con interés en tus servicios o productos.

certificaciones y documentos

Solicitud de certificaciones y documentos

Automatización de procesos para subir, rellenar o descargar documentos desde WhatsApp u otros canales.

contrataciones whatsapp

Contrataciones mediante WhatsApp

Automatización de todo el proceso de solicitud de documentación del contratante hasta la propia firma del contrato.

impedir suplantaciones

Impedir suplantaciones

Evita la suplantación de identidad verificando el carnet de identidad, corroborando con una fotografía del rostro del usuario, que se hace a sí mismo. Así se puede evitar una suplantación en la contratación de servicios.

facturas

Descarga de facturas

Periódicamente el cliente dispondrá de sus facturas para descargar desde su canal favorito.

FAQs

FAQs

Las preguntas y respuestas más frecuentes de tus servicios y productos, envíos, políticas de empresa… será respondidas automáticamente por tu chatbot, dejando que tus agentes se ocupen de las incidencias más complejas.

consulta de productos

Consulta de productos/servicios

De la misma manera que las FAQs, cualquier duda sobre promociones, precios, etc. será automáticamente respondida.

Consulta crediticia

Consulta crediticia según datos recogidos

El bot recopila los datos necesarios para el cálculo de una hipoteca o préstamo que efectúa la empresa cliente.

consultas administrativas

Consultas administrativas

Los usuarios podrán salir de dudas preguntando desde su canal favorito y al momento.

consultas de stock

Consultas de stock

Cualquier cliente podrá realizar reservas o pedidos de stock desde su canal de Atención al Cliente preferido.

Herramientas para mejorar tu ecommerce

centribal campaings WA campañas push

Campañas push masivas

El módulo Campaigns de Plataforma Centribal te permite configurar plantillas de mensajes para mandar automáticamente desde WhatsApp a tu lista de clientes.

App Conversacional

Dispón también de una Plataforma móvil para realizar y automatizar mediante inteligencia artificial conversaciones entre clientes y agentes/comerciales.

Clica para más información.

portada APP Conversacional

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¿Qué utilidad le puedes dar a Campaigns?

Un mensaje push de WhatsApp no es solo informativo. Podrás promocionar e informar a tus clientes de cualquier promoción u oferta relevante y generar oportunidades de cross-selling, pero también podrás generar una interacción directa. Por ejemplo, cuando su cliente tenga una cita reservada, desde WhatsApp podrá confirmar el día antes que irá.

¿Cómo se crean plantillas en Campaigns?

Nuestro equipo de expertos de Centribal te asesorarán en la creación de plantillas cuando lo necesites, pero son tan sencillas de crear que tú mismo podrás crear en unos minutos las plantillas que necesites desde Plataforma Centribal. WhatsApp debe aprobar las plantillas antes de que puedas usarlas, pero podrás ver de forma automática el estado de aprobación que puede durar entre 1 y 2 días laborales. Podrás usarlas al momento una vez estén aprobadas. Consulta los requisitos de aprobación de las plantillas aquí: Normas para plantillas de mensajes – Plataforma de WhatsApp Business (facebook.com)