Lleva tu ecommere al siguiente nivel con Plataforma Centribal y dispón de una solución Omnicanal para automatizar cualquier conversación desde cualquier canal, pudiendo además convertirlo en hibrido para conectarlo con tus agentes y gestionar cualquier consulta desde tu CRM.
Solicita ya una demo personalizada:
Casuísticas automatizadas para ecommerce
Creación y precualificación de incidencias
Desde el chatbot e independientemente del canal (Web, WhatsApp, Facebook…) se crean los tickets hacía tu CRM con todos los datos de la incidencia y el cliente ya cumplimentados.
Asignación de agentes por temática
Se distribuyen los tickets mediante las temáticas predefinidas en las conversaciones que establezca el bot.
Recuperación del carrito abandonado
Los leads que comienzan procesos de contratación a través de la web pero no completan el proceso de compra reciben mensajes push a través de WhatsApp para intentar que finalmente conviertan.
Solicitud y reserva de citas
Tus clientes pueden gestionar sus citas y reservas automáticamente y tu podrás avisarles de cualquier cambio o actualización proactivamente por WhatsApp.
Seguimiento de pedidos
Los clientes podrán consultar el estado de sus pedidos en todo momento y recibir actualizaciones mediante WhatsApp, SMS, mail…
Captación de nuevos leads
El bot es capaz de recoger información y cualificar los usuarios con interés en tus servicios o productos.
Solicitud de certificaciones y documentos
Automatización de procesos para subir, rellenar o descargar documentos desde WhatsApp u otros canales.
Contrataciones mediante WhatsApp
Automatización de todo el proceso de solicitud de documentación del contratante hasta la propia firma del contrato.
Impedir suplantaciones
Evita la suplantación de identidad verificando el carnet de identidad, corroborando con una fotografía del rostro del usuario, que se hace a sí mismo. Así se puede evitar una suplantación en la contratación de servicios.
Descarga de facturas
Periódicamente el cliente dispondrá de sus facturas para descargar desde su canal favorito.
FAQs
Las preguntas y respuestas más frecuentes de tus servicios y productos, envíos, políticas de empresa… será respondidas automáticamente por tu chatbot, dejando que tus agentes se ocupen de las incidencias más complejas.
Consulta de productos/servicios
De la misma manera que las FAQs, cualquier duda sobre promociones, precios, etc. será automáticamente respondida.
Consulta crediticia según datos recogidos
El bot recopila los datos necesarios para el cálculo de una hipoteca o préstamo que efectúa la empresa cliente.
Consultas administrativas
Los usuarios podrán salir de dudas preguntando desde su canal favorito y al momento.
Consultas de stock
Cualquier cliente podrá realizar reservas o pedidos de stock desde su canal de Atención al Cliente preferido.
Herramientas para mejorar tu ecommerce
Campañas push masivas
El módulo Campaigns de Plataforma Centribal te permite configurar plantillas de mensajes para mandar automáticamente desde WhatsApp a tu lista de clientes.
App Conversacional
Dispón también de una Plataforma móvil para realizar y automatizar mediante inteligencia artificial conversaciones entre clientes y agentes/comerciales.
Empieza tu viaje con nosotros
¿Qué utilidad le puedes dar a Campaigns?
Un mensaje push de WhatsApp no es solo informativo. Podrás promocionar e informar a tus clientes de cualquier promoción u oferta relevante y generar oportunidades de cross-selling, pero también podrás generar una interacción directa. Por ejemplo, cuando su cliente tenga una cita reservada, desde WhatsApp podrá confirmar el día antes que irá.
¿Cómo se crean plantillas en Campaigns?
Nuestro equipo de expertos de Centribal te asesorarán en la creación de plantillas cuando lo necesites, pero son tan sencillas de crear que tú mismo podrás crear en unos minutos las plantillas que necesites desde Plataforma Centribal. WhatsApp debe aprobar las plantillas antes de que puedas usarlas, pero podrás ver de forma automática el estado de aprobación que puede durar entre 1 y 2 días laborales. Podrás usarlas al momento una vez estén aprobadas. Consulta los requisitos de aprobación de las plantillas aquí: Normas para plantillas de mensajes – Plataforma de WhatsApp Business (facebook.com)