Lleva tu ecommere al siguiente nivel con Plataforma Centribal y dispón de una solución Omnicanal para automatizar cualquier conversación desde cualquier canal, pudiendo además convertirlo en hibrido para conectarlo con tus agentes y gestionar cualquier consulta desde tu CRM.
Solicita ya una demo personalizada:
Casuísticas automatizadas para ecommerce
Creación y precualificación de incidencias
Desde el chatbot e independientemente del canal (Web, WhatsApp, Facebook…) se crean los tickets hacía tu CRM con todos los datos de la incidencia y el cliente ya cumplimentados.
Asignación de agentes por temática
Se distribuyen los tickets mediante las temáticas predefinidas en las conversaciones que establezca el bot.
Recuperación del carrito abandonado
Los leads que comienzan procesos de contratación a través de la web pero no completan el proceso de compra reciben mensajes push a través de WhatsApp para intentar que finalmente conviertan.
Solicitud y reserva de citas
Tus clientes pueden gestionar sus citas y reservas automáticamente y tu podrás avisarles de cualquier cambio o actualización proactivamente por WhatsApp.
Seguimiento de pedidos
Los clientes podrán consultar el estado de sus pedidos en todo momento y recibir actualizaciones mediante WhatsApp, SMS, mail…
Captación de nuevos leads
El bot es capaz de recoger información y cualificar los usuarios con interés en tus servicios o productos.
Solicitud de certificaciones y documentos
Automatización de procesos para subir, rellenar o descargar documentos desde WhatsApp u otros canales.
Contrataciones mediante WhatsApp
Automatización de todo el proceso de solicitud de documentación del contratante hasta la propia firma del contrato.
Impedir suplantaciones
Evita la suplantación de identidad verificando el carnet de identidad, corroborando con una fotografía del rostro del usuario, que se hace a sí mismo. Así se puede evitar una suplantación en la contratación de servicios.
Descarga de facturas
Periódicamente el cliente dispondrá de sus facturas para descargar desde su canal favorito.
FAQs
Las preguntas y respuestas más frecuentes de tus servicios y productos, envíos, políticas de empresa… será respondidas automáticamente por tu chatbot, dejando que tus agentes se ocupen de las incidencias más complejas.
Consulta de productos/servicios
De la misma manera que las FAQs, cualquier duda sobre promociones, precios, etc. será automáticamente respondida.
Consulta crediticia según datos recogidos
El bot recopila los datos necesarios para el cálculo de una hipoteca o préstamo que efectúa la empresa cliente.
Consultas administrativas
Los usuarios podrán salir de dudas preguntando desde su canal favorito y al momento.
Consultas de stock
Cualquier cliente podrá realizar reservas o pedidos de stock desde su canal de Atención al Cliente preferido.
Herramientas para mejorar tu ecommerce
Campañas push masivas
El módulo Campaigns de Plataforma Centribal te permite configurar plantillas de mensajes para mandar automáticamente desde WhatsApp a tu lista de clientes.
App Conversacional
Dispón también de una Plataforma móvil para realizar y automatizar mediante inteligencia artificial conversaciones entre clientes y agentes/comerciales.
Empieza tu viaje con nosotros
¿Qué es un chatbot para eCommerce?
Un chatbot para comercio electrónico es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial capaz de acompañar al cliente en cada una de las etapas del proceso de compra.
¿Por qué debería usar un chatbot en mi comercio electrónico?
Porqué un chatbot es capaz de agilizar los procesos de compra; presta servicio 24h al día y todos los días de la semana; contesta preguntas frecuentes; guía a través de la web y es capaz de recoger Leeds. Estas, entre otras muchas utilidades, mejorarán la experiencia de tus clientes mejorando tu valor de marca.
¿Qué tipos de chatbot existen para un e-commerce?
FAQs: El chatbot contesta a preguntas frecuentas. Este chatbot puede presentarse como Guiado, proponiendo al usuario apartados y/o sugerencias que guíen al cliente en su interacción con el bot o Abierto, en donde se le ofrece al cliente la posibilidad de preguntar sin ningún tipo de sugerencia. Esta última modalidad requiere de un mantenimiento y entrenamiento mucho mayor.
El híbrido: Se trata de un chatbot de FAQs que cuenta con integración a un CRM. Contamos con integraciones en vivo, donde usuario y agente hablan de forma simultánea; en backoffice, en donde la información recogida por el chatbot es almacenada en el CRM para su posterior gestión por parte de un agente o de recogida de datos donde se utiliza el CRM como fuente de almacenamiento de dato para posteriormente sacar analíticas
Chatbot con integraciones a Web service: Plataforma Centribal permite la integración con web service posibilitando multitud de casuísticas como: tramitación de pedidos, identificación de usuarios, registros, etc…
Chatbot con campañas push: Esta modalidad de chatbot permite generar envío de mensajes masivos al WhatsApp de clientes y enlazarlo con un chatbot de FAQS, un chatbot híbrido o uno con integración a web service.
Las combinaciones y posibilidades son muchas y muy variadas
¿Qué garantiza el exito en un chatbot de e-commerce?
Es importante que los usuarios tengan una buena experiencia y sus dudas queden resueltas. Desde Centribal siempre recomendamos guiar al usuario mediante apartados y preguntas sugeridas, y ofrecer atención con un agente mediante un CRM como Desk cuando el bot no cuente con una respuesta adecuada.
¿Cómo decidir el uso que darle a mi chatbot?
Lo principal es ver que solicitan los clientes y como automatizarlo mediante el chatbot. También es interesante tener en cuanta otras utilidades que permitan explotar al máximo la herramienta, conseguir leads e incentivar la compra. Por ejemplo: mediante el modulo de Camping se puede dar a conocer las ofertas actuales a clientes potenciales y mediante el bot tramitar la compra del producto aprovechando la compra espontánea o compra por impulso.
¿Qué utilidad le puedes dar a Campaigns?
Un mensaje push de WhatsApp no es solo informativo. Podrás promocionar e informar a tus clientes de cualquier promoción u oferta relevante y generar oportunidades de cross-selling, pero también podrás generar una interacción directa. Por ejemplo, cuando su cliente tenga una cita reservada, desde WhatsApp podrá confirmar el día antes que irá.
¿Cómo se crean plantillas en Campaigns?
Nuestro equipo de expertos de Centribal te asesorarán en la creación de plantillas cuando lo necesites, pero son tan sencillas de crear que tú mismo podrás crear en unos minutos las plantillas que necesites desde Plataforma Centribal. WhatsApp debe aprobar las plantillas antes de que puedas usarlas, pero podrás ver de forma automática el estado de aprobación que puede durar entre 1 y 2 días laborales. Podrás usarlas al momento una vez estén aprobadas. Consulta los requisitos de aprobación de las plantillas aquí: Normas para plantillas de mensajes – Plataforma de WhatsApp Business (facebook.com)