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8 Beneficios de los Chatbots en la atención al cliente

Tiempo de lectura: 4 minutos

Los chatbots han revolucionado el mundo de la atención al cliente, que hoy en día supone una de las principales ventajas competitivas para cualquier negocio. Conoce todos los beneficios de los chatbots y convéncete de instalar esta herramienta adaptable que llevará a tu negocio al siguiente nivel en digitalización del servicio al cliente. 

Cuáles son los beneficios de los chatbots

Los chat de inteligencia artificial permiten reemplazar algunas de las interacciones entre dos personas, introduciendo un software capaz de prestar servicio al cliente de forma automática. 

Se trata de una de las tácticas de mejora en la experiencia del cliente más populares en los últimos años, cuando las empresas están siendo conscientes del verdadero valor de un cliente satisfecho: según cifras de American Express, los clientes están dispuestos a gastar un 17% en empresas con una atención al cliente excepcional.

Uno de los puntos clave en esta nueva visión de la atención al cliente digitalizada es la implantación de un robot inteligente chat. Algunos de sus beneficios incluyen: 

1. Responden de forma inmediata

El cliente actual espera inmediatez del servicio de atención y recibir una respuesta instantánea puede ayudarles a decidirse en su compra.

Además, un omni chatbot es más ágil para algunos trámites que un asistente humano, ya que puede atender a varios clientes al mismo tiempo.

2. Permiten sustituir a un equipo conectado las 24 horas

Otro de los beneficios de los chatbots es su capacidad de responder a las dudas más repetitivas y típicas (sobre precios, suscripciones, ofertas, recuperación de contraseñas, reservas de servicios…) las 24 horas del día. 

En caso de encontrarse con un problema más complejo, pueden ser entrenados para que deriven las respuestas, de modo que el equipo humano las responda más adelante. 

Esta automatización se traduce en una reducción de costes, ya que no es necesario invertir en personal para la atención al cliente, ni en su formación. 

Además, permite al equipo humano ser más productivo, centrándose en tareas relacionadas con la innovación y facilitando poner el foco en la atención más especializada. 

3. Cada vez más personalizados y avanzados

El desarrollo del Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP por sus siglas en inglés) está permitiendo que los chatbots puedan responder a mensajes más complejos, simulando el lenguaje que utilizan los usuarios de acuerdo al contexto. 

Además, el chat de inteligencia artificial puede enviar CTAs específicas, links o imágenes que puedan ser de ayuda al usuario. También son capaces de recopilar información, de modo que pueden ofrecer respuestas más completas y personalizadas, aprendiendo de interacciones anteriores. 

 

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4. Recopilan datos para optimizar la atención

A través de los informes de interacciones, los chatbots permiten a las empresas reconocer qué conversaciones están teniendo con los clientes y qué dudas han resuelto, con informes más exhaustivos y fiables que la información recopilada por el equipo humano.

Las empresas pueden después traducir estos datos en mejoras en la atención, reconociendo aquellas áreas que tienen margen para mejorar y detectando posibles problemas. 

5. Parte de una estrategia omnicanal

La estrategia omnicanal trata de que un negocio esté presente en todos los lugares en los que lo está su potencial cliente, de modo que multiplique las posibilidades de generar una interacción. 

Un omni chatbot supone un modo sencillo de abrir un nuevo canal automático para las interacciones, que llame la atención de los usuarios en la web y resuelva sus dudas sin importar en qué momento de su customer journey se encuentren. 

Esta herramienta se puede instalar además en varios lugares, desde una página web de ecommerce, a contestar los mensajes privados o comentarios en las redes sociales, además de apps de mensajería como WhatsApp

6. Diferentes opciones ajustables a lo que busca el negocio

Las empresas pueden elegir el tipo de chatbot que mejor se ajuste a sus necesidades: desde chatbots sofisticados que trabajen con Inteligencia Artificial y proporcionen respuestas exhaustivas, a otros con respuestas más generales, que funcionen como una especie de respuesta a preguntas frecuentes (como la sección FAQ en las webs). 

7. Es la forma de comunicación preferida para algunos

Según cifras de Comm100, la generación de Millenials prefieren interactuar con un robot inteligente chat por encima de cualquier otro canal de comunicación en atención al cliente. Se trata de una estadística importante, teniendo en cuenta que es un sector demográfico para las compras online, entre otros aspectos.  

8. Demuestran interés por la atención al cliente y la innovación

Implementar un chat de inteligencia artificial demuestra que una empresa apuesta por resolver las dudas del cliente de la forma más eficaz posible y de un modo proactivo. Además, es prueba igualmente de la capacidad de innovación de la empresa y su lugar en la transformación digital.

 

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