Diccionario tecnológico

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  • Automatización
    ¿Qué es la automatización?   La automatización es el uso de un software para realizar tareas siguiendo unas reglas y pasos preprogramados. A diferencia de la IA, no es capaz de realizar acciones por las que no ha sido específicamente programado.
  • Callbot o Voicebot
    ¿Qué es un Callbot o Voicebot?   Un Callbot o Voicebot es básicamente un Chatbot o asistente virtual que traduce el texto a voz y la voz a texto de manera que aumenta el número de canales por lo que te puedes comunicar, como por ejemplo por llamada telefónica o audio en una plataforma de mensajería instantánea.
  • Chatbot
    ¿Qué es un chatbot?   Un chatbot o asistente virtual es una tecnología que permite a un usuario mantener una conversación con un programa informático. Lo más habitual en una app de mensajería, como Chats, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Slack.
  • Chatbot híbrido
    Se dice del chatbot que es capaz de traspasar las conversaciones a un agente humano cuando el usuario lo requiera. De esta manera, la atención al cliente del chatbot permite lo mejor de la automatización del bot y la cercanía del equipo humano.
  • Customer Centric
    ¿Qué es el Customer Centric?   El Customer Centric es un enfoque estratégico en el que lo primordial es alinear la conceptualización, desarrollo, comercialización de los productos y servicios de tu marca, con las necesidades de tus clientes. Esta visión estratégica da la misma importancia tanto a la captación como a la fidelización y retención del cliente.
  • Customer Experience (CX) o experiencia del consumidor
    ¿Qué es la Customer experience (CX) o experiencia del consumidor?   La Customer Experience (CX) o experiencia de consumidor engloba todas las experiencias que este tiene de la compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, antes de ser su cliente, durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa. El CX empieza en cuanto la persona tiene conocimiento de una marca y a partir de aquí se va nutriendo de todos los inputs que recibe de la compañía (publicidad, opiniones…).
  • Deep Learning
    ¿Qué es el Deep Learning?   El Deep Learning es el conjunto de algoritmos de Machine learning que operan para localizar patrones en entornos aleatorios y diferenciarlos de manera automática. En otras palabras, intenta emular el enfoque de aprendizaje de los seres humanos para obtener y automatizar el análisis predictivo.
  • e-Commerce o Comercio electrónico
    ¿Qué es el e-Commerce o comercio electrónico?   El e-Commerce o comercio electrónico es básicamente la digitalización de la compra, venta y promoción de productos, su venta a través de internet y canales online sin necesidad de un desplazamiento físico por parte del cliente, facilitando así la compra y aumentando su recurrencia.
  • Inteligencia Artificial / IA
    ¿Qué es la Inteligencia Artificial o IA?   Llamamos Inteligencia Artificial o IA a la capacidad de que las máquinas piensen y tomen decisiones sin intervención humana. No obstante esta inteligencia artificial conlleva de un entrenamiento por parte de un especialista en IA para que la máquina pueda aprender por sí misma de una forma más óptima.
  • Machine Learning
    ¿Qué es el Machine Learning?   El Machine Learning o aprendizaje mecánico o automático es la parte de la inteligencia artificial que se centra en dar a las computadoras la capacidad de "mejorar" con el tiempo como resultado de la experiencia.
  • Multicanalidad
    ¿Qué es la multicanalidad?   La multicanalidad trata de dar la posibilidad de que los clientes interactúen con la empresa mediante contactos entrantes o salientes por alguno de los canales de comunicación que establece la empresa con los clientes (voz, email, fax, sms, chat, web, apps móviles, videollamadas, navegaciones compartidas, redes sociales, whatsapp…).
  • NLG: Generación de lenguaje natural (Natural Language Generation)
    ¿Qué es la NLG o Generación de lenguaje natural?   La NLG o Generación de lenguaje natural es la capacidad del bot para dar una respuesta exacta y clara para un mensaje de un usuario teniendo en cuenta el lenguaje abstracto y ambiguo de los humanos.
  • NLP: Procesamiento de lenguaje natural (Natural Language Processing)
    ¿Qué es el NLP: Procesamiento de lenguaje natural?   El procesamiento de lenguaje natural, es un campo de las ciencias de la computación, inteligencia artificial y lingüística que estudia las interacciones entre las computadoras y el lenguaje humano.
  • NLU: Comprensión del lenguaje natural (Natural Language Understanding)
    ¿Qué es el NLU o Comprensión del lenguaje natural?   El NLU o Comprensión del lenguaje natural es la capacidad de la computadora para comprender un idioma, así como la capacidad de determinar la “intención” del mensaje por parte del usuario.
  • Omnicanalidad
    ¿Qué es el servicio de atención al cliente omnicanal?   Es una estrategia de servicio de atención al cliente que integra varios métodos de contacto para los clientes y los equipos de atención al cliente para que los clientes tengan una experiencia fluida y los agentes y los administradores no estén alternando constantemente entre herramientas y sistemas. Lo que no es: el simple ofrecimiento de varios canales de soporte o el manejo desde una bandeja de entrada de correo electrónico compartida que no registra los tickets sistemáticamente. También va un paso más allá del software básico de correo electrónico o tickets web. La idea es proporcionar las mejores experiencias para los clientes, que cada vez más esperan poder comunicarse con el servicio de atención al cliente a través(...)
  • Plataforma de mensajería instantánea
    ¿Qué es una plataforma de mensajería instantánea?   Una plataforma de mensajería instantánea es un software (generalmente una aplicación móvil) que permite la comunicación entre personas o empresas por mensajes, ya sean de texto o voz, de una forma instantánea. Algunos ejemplos de plataformas instantáneas más conocidas pueden ser WhatsApp o Telegram.
  • Plataforma o herramienta de ticketing
    ¿Qué es una Plataforma de ticketing?   Una plataforma o herramienta de ticketing son sistemas de seguimiento de consultas, incidencias o casos mediante los llamados “tickets”, que se generan por cada uno de los contactos de los usuarios con nuestro negocio. Las herramientas de ticketing son especialmente útiles para la atención al cliente, con el fin de generar una buena experiencia de usuario teniendo todos los casos o “tickets” de un cliente en una sola plataforma, obteniendo una completa trazabilidad de los mismos.
  • Reinforcement Learning o Aprendizaje por refuerzo
    ¿Qué es el Reinforcement Learning o Aprendizaje por refuerzo?   El aprendizaje por refuerzo (Reinforcement Learning) es el área del Machine learning que decide que acciones tomar a partir de los errores que surgen y no de las acciones predeterminadas.
  • Supervised Learning o Aprendizaje supervisado
    ¿Qué es el aprendizaje supervisado o Supervised Learning?   Los modelos de aprendizaje supervisado o Supervised Learning son aquellos en los que las opciones de nuestra Inteligencia Artificial vienen dadas por un conjunto de ejemplos de los que conocemos la acción o respuesta deseada.
  • Unsupervised Learning o Aprendizaje no Supervisado
    ¿Qué es el Unsupervised Learning o Aprendizaje no Supervisado?   Los modelos de aprendizaje NO supervisado o Unsupervised Learning son aquellos en los que no queremos dar una respuesta deseada predefinida, sino aumentar el conocimiento de nuestro chatbot, por ejemplo, dando una agrupación de los ejemplos según su similaridad (clustering).
  • User Experience (UX) o experiencia de usuario
    ¿Qué es la User Experience (UX) o experiencia de usuario?   La User Experience (UX) o experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Esta depende no solo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
  • WhatsApp Business
    ¿Qué es WhatsApp Business?   WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se puede descargar tanto en Android como IOS (Iphone) especialmente dedicada para PYMEs que permite poner en contacto a estas pequeñas y medianas empresas con sus clientes. Algunas de estas aplicaciones de mensajería instantánea se pueden integrar o conectar con herramientas / plataformas de ticketing para tener una completa trazabilidad de las consultas o incidencias que hacen tus clientes sobre tu negocio.