Cumple las necesidades de la aerolínea con Plataforma Centribal y dispón de una solución Omnicanal para automatizar cualquier conversación desde cualquier canal, pudiendo además convertirlo en hibrido para gestionar cualquier consulta desde tu CRM.
Solicita ya una demo personalizada:
Casuísticas automatizadas
Servicio y autogestión de los usuarios, reserva de vuelos guiada, cancelaciones y reembolsos, estado y cambio de vuelos, acceso clientes plus…
Asistencia conversacional
Ofrece un servicio de atención 24/7 automatizando los procesos de información a los clientes y las consultas y gestiones de los agentes. Reduce costes asociados al nº de técnicos y da soporte a grandes volúmenes de tickets.
Campañas push masivas
El módulo Campaigns de Plataforma Centribal te permite configurar plantillas de mensajes para mandar automáticamente desde WhatsApp a tu lista de clientes.
Ventajas competitivas
Integra las herramientas/sistemas de tu empresa. Abre nuevos canales de Atención al Cliente como WhatsApp.
Configuración total y autónoma desde una sola plataforma, sin conocimientos técnicos.
Empieza tu viaje con nosotros
¿Qué es un chatbot para aerolíneas?
Un chatbot para aerolíneas es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial capaz de acompañar al cliente en cada una de las etapas del proceso de vuelos. Es capaz de tramitar la compra de billetes, realizar el checkout, solicitar y facilitar la entrega de documentación requerida, incluso informar de ofertas y del estado del vuelo.
¡Por qué debería usar un chatbot mi compañía aérea?
Porqué un chatbot es capaz de agilizar los procesos de compra; presta servicio 24h al día y todos los días de la semana; contesta preguntas frecuentes; guía a través de la web; puede ofrecer información sobre documentación requerida según el país, entre otras muchas utilidades, capaces de mejorarán la experiencia de tus clientes.
¿Qué tipos de chatbot existen para una aerolínea?
Faqs: El chatbot contesta a preguntas frecuentas. Este chatbot puede presentarse como Guiado, proponiendo al usuario apartados y/o sugerencias que guíen al cliente en su interacción con el bot o Abierto, en donde se le ofrece al cliente la posibilidad de preguntar sin ningún tipo de sugerencia. Esta última modalidad requiere de un mantenimiento y entrenamiento mucho mayor.
El híbrido: Se trata de un chatbot de FAQs que cuenta con integración a un CRM. Contamos con integraciones en vivo, donde usuario y agente hablan de forma simultánea; en backoffice, en donde la información recogida por el chatbot es almacenada en el CRM para su posterior gestión por parte de un agente o de recogida de datos donde se utiliza el CRM como fuente de almacenamiento de dato para posteriormente sacar analíticas
Chatbot con integraciones a Web service: Plataforma Centribal permite la integración con web service posibilitando multitud de casuísticas como: tramitación de pedidos, identificación de usuarios, registros, etc…
Chatbot con campañas push: Esta modalidad de chatbot permite generar envío de mensajes masivos al WhatsApp de clientes y enlazarlo con un chatbot de FAQS, un chatbot híbrido o uno con integración a web service.
Las combinaciones y posibilidades son muchas y muy variadas
¿Qué garantiza el existo en un chatbot para aerolínea?
Es importante que los usuarios tengan una buena experiencia y sus dudas queden resueltas. Desde Centribal siempre recomendamos guiar al usuario mediante apartados y preguntas sugeridas, y ofrecer atención con un agente mediante un CRM como Desk cuando el bot no cuente con una respuesta adecuada.
¿Cómo decidir el uso que debo darle a mi chatbot?
Lo principal es ver que solicitan los clientes y como automatizarlo mediante el chatbot. También es interesante tener en cuanta otras utilidades que permitan explotar al máximo la herramienta, conseguir leads e incentivar la compra. Por ejemplo: mediante el módulo de Camping se puede dar a conocer las ofertas actuales a clientes potenciales y mediante el bot tramitar la compra del producto aprovechando la compra espontánea o compra por impulso.
¿Qué utilidad le puedes dar a Campaigns?
Un mensaje push de WhatsApp no es solo informativo. Podrás promocionar e informar a tus clientes de cualquier promoción u oferta relevante y generar oportunidades de cross-selling, pero también podrás generar una interacción directa. Por ejemplo, cuando su cliente tenga una cita reservada, desde WhatsApp podrá confirmar el día antes que irá.
¿Cómo se crean plantillas en Campaigns?
Nuestro equipo de expertos de Centribal te asesorarán en la creación de plantillas cuando lo necesites, pero son tan sencillas de crear que tú mismo podrás crear en unos minutos las plantillas que necesites desde Plataforma Centribal. WhatsApp debe aprobar las plantillas antes de que puedas usarlas, pero podrás ver de forma automática el estado de aprobación que puede durar entre 1 y 2 días laborales. Podrás usarlas al momento una vez estén aprobadas. Consulta los requisitos de aprobación de las plantillas aquí: Normas para plantillas de mensajes – Plataforma de WhatsApp Business (facebook.com)