Problemáticas que resuelve un chatbot

2023 / Marisa Pérez (Chief Marketing Officer & Growth Manager) y Joan Pelegrí (Marketing Executive)

¿Sabías que el 62% de las personas en Latinoamérica prefieren interactuar con una marca desde WhatsApp?  Sigue leyendo para averiguar qué problemáticas que resuelve un chatbot en tu tienda online.

Cuando se trata de dar soporte a los clientes de tu negocio, los mensajes instantáneos pueden resolver problemáticas de forma más rápida, fácil y eficiente:

1) Información sobre productos y servicios mediante WhatsApp

¿Te has dado cuenta de que muchas veces no es suficiente con mostrar una foto e información esencial del producto en tu ecommerce? Los clientes suelen tener preguntas que a veces ni nos imaginamos. 

En lugar de esperar a que el cliente se tome la molestia de mandarnos un correo con sus dudas y contestarle días después, puedes ofrecerle un canal de mensajería para que te pregunte al momento. Con WhatsApp, SMS o Telegram, por ejemplo, puedes responder de forma inmediata las dudas de tus clientes e incluso mandarle documentación sobre tus productos o servicios. Incluso puedes integrar Chat GPT para respuestas más imaginativas.

Según nuestra experiencia en Centribal, podrás automatizar cerca del 90% de las casuísticas con tu chatbot mientras el otro 10% más complejas las podrán responder tus agentes humanos. #instantsolver

Solicita ya tu consultoría gratuita:

2) Pago con tarjeta de crédito en chatbots

Poder comprar un producto con pago fraccionado en varios meses sin intereses es una gran ventaja. Necesitar una tarjeta de crédito en particular, no tanto. Además, para adquirir esa tarjeta puede ser necesario ir a la sucursal bancaria… A lo mejor por eso el 35% de los mexicanos admiten que utilizan los chats para agendar citas con bancos y comercios.  

Y por eso es tan buena idea que los bancos dispongan de atención al cliente mediante mensajería instantánea. 

Por supuesto, además en otros casos de otros tipos de negocios, tu chatbot puede ofrecer distintos métodos de pago. #payfriendly 

3) Seguimiento del pedido con mensajería push

Ya sabes cómo somos las personas. Una vez realizada la compra, no podemos dejar de pensar en si el paquete llegará a tiempo o no, sí estaremos en casa cuando llegue, etc. 

Puedes dejar al cliente con dudas y temores, o puedes notificarlo en todo el proceso de envío con notificaciones push mediante WhatsApp o SMS. De esta manera tendrá la información en tiempo real de dónde está el paquete o incluso podrá modificar el día o sitio de entrega. 

4) Carritos abandonados y cross-selling o upselling en ecommerce.

Un número elevado de usuarios que realizan sus compras en un ecommerce, sea del tipo que sea abandona el proceso de compra, por diferentes motivos. Aquí van algunos, y las soluciones para ello.

• Precios de envío elevados: Qué mejor manera que aumentar la ratio de conversión de nuestra tienda online, que enviar mediante WhatsApp push, una sencilla conversación ofertando ese descuento en el envío a aplicar con un código para que cierre la compra. 

• La falta de información en algunos productos: Para que tu cliente esté satisfecho y seguro con el producto que está a punto de comprar, debemos detallar la información de tu tienda de la manera más completa posible. ¿Y si le enviamos revisando la información de los carritos abandonados, esa tabla de tallas de nuestra tienda? ¿Y si además le preparamos una pequeña conversación automatizada en un bot en WhatsApp push a modo de encuesta, dándole las opciones para que compre algo más y subir el ticket medio de compra? Fácil.  

• Falta de opciones de pago: Aunque lo más normal es pagar mediante tarjeta de crédito o débito, no podemos caer en el error que es el método de pago ideal para todo el mundo. Es importante ofrecer la mayor cantidad de opciones de pago posible para adaptarnos a las preferencias de la inmensa mayoría de nuestros clientes potenciales. Así que, una vez instaladas en nuestro ecommerce… ¿Y si les preparamos a todos los usuarios, una oferta de lanzamiento por esa nueva forma de pago, con un pequeño descuento para que realicen sus futuras compras? Con un sencillo chatbot mediante WhatsApp push lo tendremos listo en cuestión de horas.  

Y… ¿luego qué?

Facilitar estas problemáticas durante el Customer Journey de nuestros clientes es esencial para cualquier comercio o marca con presencia online, pero no todo acaba aquí.  

Una vez finaliza el proceso de compra, podemos seguir impactando al cliente con nuevas promociones o información adicional mediante las campañas de notificaciones push con SMS o WhatsApp.  

Disponiendo de un canal postventa en WhatsApp podrás aumentar la fidelización del cliente y mejorar su porcentaje de ventas. Por supuesto, esto ayudará a las problemáticas que resuelve un chatbot.