Conecta tu asistente virtual con el canal favorito del 85% de tus clientes.
WhatsApp está posicionado como un canal fundamental a la hora de ofrecer soporte y soluciones a los usuarios que tienen interés en nuestros productos o han mostrado acercamiento hacia nuestros servicios.
La integración (en una misma plataforma) de los canales donde está tu cliente, es la base para conseguir una buena experiencia de usuario y mejorar tus servicios, así como capitalizar las oportunidades y mejorar la imagen de tu marca.
La integración de WhatsApp en Plataforma Centribal ofrece la ventaja de ampliar los canales de contacto con el usuario y en consecuencia captar a los posibles futuros clientes, o comunicarte con los que ya tengas.
Además de la integración del chatbot en tu web, la posibilidad de ampliar el canal de WhatsApp proporciona numerosos beneficios, a nivel interno de la compañía como externo hacia la imagen de marca.
Incrementa tus ingresos reduciendo los puntos de fricción. Ya sea para conocer los horarios de apertura o la disponibilidad de tus productos, los clientes recurren a la mensajería instantánea en cada paso del proceso de compra.
Podrás crear nuevos canales VIP para tus clientes más premium, creando nuevas oportunidades de fidelización. Además, cuando dispongas de una red de clientes a través de este canal, podrás contactar con ellos masivamente con notificaciones push para comunicarles promociones o noticias personalizadas.
Podrás automatizar tus respuestas para asegurar un FCR óptimo y reducir los tiempos de espera. Esto te permitirá, por ejemplo, asegurar que el primer contacto de tus clientes sea satisfactorio, además de otras funciones como crear mensajes de ausencia personalizados para emplearlos fuera de horario.
WhatsApp te permitirá usar un solo número de teléfono para todos tus agentes, distribuyendo como quieras el flujo de chats entrantes. Gracias a Centribot, tus agentes dispondrán de todo el historial de interacciones del cliente en todo moment.