Un chatbot híbrido es el que permite que, durante una conversación automatizada, un agente humano intervenga cuando nosotros creamos oportuno; En las consultas más complejas o que requieran una atención al cliente más especializada.
Conecta tu chatbot con tus agentes y saca todo el potencial de tu equipo de ATC.
Para consultas habituales el bot tradicional resuelve el 75% de las cuestiones.
El poder complementar el 25% restantes añadiendo al equipo humano gracias a la integración del chatbot hibrido, permite conseguir que más del 95% de las consultas se resuelvan en la primera conversación, consiguiendo que el FCR (First Contact Resolution) mejore exponencialmente.
Los clientes que implementan chatbots híbridos perciben que han mejorado notablemente la satisfacción del usuario y han conseguido evitar los cuellos de botella provocados por imprevistos.
Aplica la omnicanalidad en tu empresa gracias a la incorporación de chatbots híbridos.
Desk es el módulo dentro de Plataforma Centribal donde se recogen todas las consultas derivadas por un chatbot a un agente, independientemente del canal que vengan: WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram…
Centribal Desk ofrece la mejor opción de chatbots híbridos para PYMES y empresas que no necesitan de herramientas de ticketing avanzadas.
Si tu empresa gestiona un gran volumen de tickets a diario puedes necesitar una herramienta de ticketing más compleja. Por suerte también somos Premier Partner de Zendesk, el CRM líder en todo el mundo.
Con Zendesk podrás optimizar y gestionar todas las consultas derivadas por un chatbot a un agente. Podrás tener todas las conversaciones de WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram… en un solo dashboard y una trazabilidad completa del historial del cliente.
Esta integración te permite combinar tus agentes humanos con un chatbot y convertirlo en híbrido. Además, podrás crear campos personalizados en tus tickets y automatizar tus Atención al cliente para optimizar los procesos de tu negocio.