Centribal Desk

Desk es el módulo dentro de Plataforma Centribal donde se recogen todas las consultas derivadas por un chatbot a un agenteindependientemente del canal que vengan: WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram

Este módulo permite combinar un chatbot automatizado con un agente humano y convertir tu chatbot en híbrido.

Centribal Desk ofrece la mejor opción de chatbots híbridos para PYMES y empresas que no necesitan de herramientas de ticketing avanzadas. 

Conecta tu chatbot con tus agentes y saca todo el potencial de tu equipo de ATC.

Beneficios de los chatbots híbridos

Para consultas habituales el bot tradicional resuelve el 75% de las cuestiones. 

El poder complementar el 25% restantes añadiendo al equipo humano gracias a la integración del chatbot hibrido, permite conseguir que más del 95% de las consultas se resuelvan en la primera conversación, consiguiendo que el FCR (First Contact Resolution) mejore exponencialmente.

Los clientes que implementan chatbots híbridos perciben que han mejorado notablemente la satisfacción del usuario y han conseguido evitar los cuellos de botella provocados por imprevistos.

Aplica la omnicanalidad en tu empresa gracias a la incorporación de chatbots híbridos.

95%

+ 95% de las consultas se resuelvan en la 1ª conversación

80%

Reducir hasta un 80% el Nº de consultas

66%

Casi dos tercios ya no esperarán más de 2 minutos para recibir asistencia

63%

El 63% de los clientes dejaría una empresa después de una mala experiencia

¿Quieres optimizar tu equipo de

ATC con un chatbot híbrido?

PRUEBA YA EL NUEVO PLAN

Ventajas de integrar un chatbot híbrido

  • Elimina esperas
  • Atención inmediata 24/7
  • Evita la frustración del usuario
  • Automatiza consultas recurrentes
  • Personalización es sinónimo de conversión
  • Potencia la productividad de los equipos

  • Sigue la conversación iniciada desde cualquier otro canal
  • Minimiza costes operativos
  • Mayor volumen de respuestas en menos tiempo
  • Trazabilidad de las conversaciones e interacciones
  • Suma valor al equipo humano

¿Quieres saber más sobre chatbots híbridos?