Un chatbot híbrido es el que permite que, durante una conversación automatizada, un agente humano intervenga cuando nosotros creamos oportuno; En las consultas más complejas o que requieran una atención al cliente más especializada.
Conecta tu chatbot con tus agentes y saca todo el potencial de tu equipo de ATC.
Beneficios de los chatbots híbridos
Para consultas habituales el bot tradicional resuelve el 75% de las cuestiones.
El poder complementar el 25% restantes añadiendo al equipo humano gracias a la integración del chatbot hibrido, permite conseguir que más del 95% de las consultas se resuelvan en la primera conversación, consiguiendo que el FCR (First Contact Resolution) mejore exponencialmente.
Los clientes que implementan chatbots híbridos perciben que han mejorado notablemente la satisfacción del usuario y han conseguido evitar los cuellos de botella provocados por imprevistos.
Aplica la omnicanalidad en tu empresa gracias a la incorporación de chatbots híbridos.
95%
+ 95% de las consultas se resuelvan en la 1ª conversación
80%
Reducir hasta un 80% el Nº de consultas
66%
Casi dos tercios ya no esperarán más de 2 minutos para recibir asistencia
63%
El 63% de los clientes dejaría una empresa después de una mala experiencia
Ventajas de integrar un chatbot híbrido
- Elimina esperas
- Atención inmediata 24/7
- Evita la frustración del usuario
- Automatiza consultas recurrentes
- Personalización es sinónimo de conversión
- Potencia la productividad de los equipos
- Sigue la conversación iniciada desde cualquier otro canal
- Minimiza costes operativos
- Mayor volumen de respuestas en menos tiempo
- Trazabilidad de las conversaciones e interacciones
- Suma valor al equipo humano
¿Quieres optimizar tu equipo de
ATC con un chatbot híbrido?
Centribal Desk
Desk es el módulo dentro de Plataforma Centribal donde se recogen todas las consultas derivadas por un chatbot a un agente, independientemente del canal que vengan: WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram…
Este módulo permite combinar un chatbot automatizado con un agente humano y convertir tu chatbot en híbrido.
Centribal Desk ofrece la mejor opción de chatbots híbridos para PYMES y empresas que no necesitan de herramientas de ticketing avanzadas.
Zendesk, el CRM top en todo el mundo
Si tu empresa gestiona un gran volumen de tickets a diario puedes necesitar una herramienta de ticketing más compleja. Por suerte también somos Premier Partner de Zendesk, el CRM líder en todo el mundo.
Con Zendesk podrás optimizar y gestionar todas las consultas derivadas por un chatbot a un agente. Podrás tener todas las conversaciones de WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram… en un solo dashboard y una trazabilidad completa del historial del cliente.
Esta integración te permite combinar tus agentes humanos con un chatbot y convertirlo en híbrido. Además, podrás crear campos personalizados en tus tickets y automatizar tus Atención al cliente para optimizar los procesos de tu negocio.
