Zendesk Sunshine Centribal

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Hoy en día los clientes no se conforman con que indiques un solo canal de comunicación con tu atención al cliente. La mejor experiencia del cliente pasa por dejarles elegir el canal de comunicación que ellos prefieran. En eso consiste Zendesk Sunshine Conversations, el CRM top del mercado con la forma más cómoda y potente de conectar tu atención al cliente con cualquier canal de comunicación. 

 

Automatiza cualquier canal de asistencia en un clic con Zendesk Sunshine

Centribal es el Premium Partner de Zendesk con una de las mejores herramientas de automatización con Inteligencia Artificial. Esto significa que podrás integrar fácilmente a tu atención al cliente cualquier canal de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, etc. y además automatizar el primer contacto de los usuarios y conectarlos con un agente humano cuando lo creas oportuno gracias al chatbot híbrido. 

Tus agentes tendrán todos los mensajes de todos los canales en un mismo escritorio pudiendo ver y gestionar todo el historial de conversaciones con el cliente de un solo vistazo. 

Son ya muchos años de expertise junto a Zendesk Sunshine lo que nos permiten ayudar a las empresas a proponer mejoras en los procesos de comunicación y en optimizar los procesos internos para mejorar la experiencia del cliente y su compromiso con funcionalidades geniales como extensiones, webhook, encuestas de satisfacción, seguimiento de pedidos…  

Además, podrás entrenar tu chatbot por tu cuenta y analizar las respuestas que ha dado para mejóralas en cualquier momento. 

Blog Zendesk Sunshine Centribal

La mejor Atención al cliente con un chatbot híbrido 

Con Centribal y Zendesk Sunshine tus agentes podrán seguir las conversaciones de tus chatbots cuando sea necesario sin problemas. La mejor Atención al cliente posible con agentes que dedicarán el tiempo a las solicitudes o incidencias más importantes. Con historial y trazabilidad 100% en todos los canales desde el mismo dashboard. 

Sácale todo el partido a tu configuración de Zendesk para implementar un modelo de atención al cliente que satisfaga a tus clientes y mejore tu NPS. 

Además, podrás crear campañas de mensajes push desde WhatsApp gracias al módulo Campaigns de Plataforma Centribal.

 

Y por supuesto, Plataforma Centribal funciona en multitud de sectores: e-commerce, retail, seguros, aerolíneas, etc. 

¿Está tu empresa dentro de estos sectores? ¿Tu atención al cliente se ve capaz de atender las consultas desde todos los canales dichos anteriormente? Cuéntanos 😊  

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