chatbots para whatsapp

Chatbots para WhatsApp: cómo integrarlo en tu empresa para mejorar la experiencia de usuario

Tiempo de lectura: 4 minutos

Los chatbots para WhatsApp se han convertido en uno de los modos más potentes de sacar rendimiento a esta app, logrando que las empresas impulsen la experiencia de usuario y, como consecuencia, sus ventas. 

 

WhatsApp presenta hoy en día alrededor de 2.000 millones de usuarios pertenecientes a 180 países, según cifras de la propia aplicación. Los números evidencian el potencial de esta app para el marketing y las ventas, ya que permite que la comunicación bidireccional entre marca y usuario sea más fácil que nunca, revolucionando el proceso de atención al cliente. 

Te contamos qué son los chatbots para WhatsApp y cómo integrarlos en tu empresa.

 

Qué es un bot para WhatsApp

Un chatbot consiste en una herramienta de automatización que es capaz de mantener una conversación con un usuario, ya sea utilizando herramientas de chat escrito o hablado. 

Los chatbots tienen múltiples aplicaciones: desde ser un punto de atención al cliente en un sitio web de e-commerce, a responder en redes sociales, entre otras. Los chatbots para WhatsApp son aquellos que se integran en esta aplicación de mensajería instantánea y que llevan a cabo 3 funciones: 

  • Reconocer las palabras clave y la información que aporta el usuario, siendo capaz de responder a ellas proporcionando las soluciones más adecuadas.
  • Utilizar un lenguaje adecuado y simple que potencia el intercambio y la conversación con el usuario.
  • Aprender de interacciones anteriores, mejorando su capacidad de respuesta ante el usuario interlocutor.

Los chatbots para WhatsApp permiten a las empresas automatizar parte de su proceso de atención al cliente, ofreciendo una atención 24 horas de calidad, eficiente y cada vez más personalizada. 

De esta forma, hace uso del marketing conversacional y las ventas automatizadas, presentando a su vez múltiples utilidades: desde ayudar al cliente con preguntas frecuentes en cualquier fase del customer journey, hasta confirmar una cita o reserva, pasando por resolver dudas sobre el producto o servicio en sí o sobre el proceso de compra.

 

Descubre todas las posibilidades que tiene la integración de whatsapp + Plataforma de ticketing + Chatbot en tu web

 

Ventajas de utilizar chatbots para WhatsApp

Entre los beneficios de los chatbots en la atención al cliente destacan:

Multiplican ventas y conversiones utilizando un canal preferido por los clientes

WhatsApp supone un canal de comunicación sencillo y familiar para muchos usuarios, lo cual puede beneficiar a las empresas. Por ejemplo, algunos negocios han experimentado ya un aumento del 27% en sus ventas tras publicar el número de WhatsApp de la empresa en su web. Además, CrazyEgg informa de que los mensajes de texto por esta plataforma conversacional han logrado un 97% de ratio de apertura, frente al 15% del email. 

Los chatbots en este canal generan interacciones instantáneas y más eficientes ya que pueden atender a múltiples clientes al mismo tiempo. En este sentido, un bot WhatsApp adecuado potencia una experiencia del consumidor extraordinaria, que fideliza a los clientes además de generar más prospectos y ventas. 

Permiten el acceso a datos y estadísticas valiosas

Los chatbots para WhatsApp permiten conocer, por ejemplo, sobre qué temas preguntan más los usuarios, o si se están resolviendo de forma adecuada sus dudas. De este modo, las empresas pueden trabajar para optimizar procesos y mejorar su proceso de atención al cliente.

Menor coste y libera al equipo de atención al cliente

Incorporar un chatbot supone proporcionar una experiencia del consumidor eficaz y continua, que reduce la necesidad de contar en este área con un equipo humano, lo que se traduce en el correspondiente ahorro de costes. Además, la automatización permite al equipo de atención al cliente eliminar procesos repetitivos y centrarse en generar soluciones más creativas y optimizadas. 

Nueva llamada a la acción

Cómo realizar la integración

Para comenzar la integración es necesario ser parte de WhatsApp Business (el área de WhatsApp específica para negocios) que presenta funcionalidades adicionales como un perfil de empresa, listas de contactos que permiten el envío de mensajes conjuntos y estadísticas. 

Si bien esta aplicación ya incluye una función de respuestas automáticas, son excesivamente limitadas en comparación con la incorporación de chatbots para WhatsApp. 

No todas las empresas pueden acceder a este servicio, por lo que el primer paso es confirmar que es posible. Además, para integrar un bot WhatsApp debes solicitar la API, los estándares de programación que permiten integrar productos (como un chatbot) en esta aplicación de mensajería. 

El siguiente paso es contar con una plataforma de chatbot adecuada a tu empresa. 

Las empresas de tamaño pequeño o mediano pueden contar con herramientas sencillas, que funcionan como una especie de página de preguntas frecuentes y que derivan las dudas más complejas a un agente humano. 

Empresas con mayores presupuestos pueden contar con chatbots para WhatsApp altamente sofisticados, e incluso existe la opción de generar un chatbot desde cero, que responda a parámetros propios. 

A continuación, es necesario entrenar al chatbot. Este proceso supone establecer las preguntas y respuestas más comunes a las que tendrá que enfrentarse, sabiendo abrir, mantener y cerrar conversaciones de forma adecuada. 

En este punto se establece, entre otras variables, cuándo redirigir al usuario hacia el equipo humano, su lógica condicional, qué archivos multimedia va a enviar a los usuarios y un tono de lenguaje que se corresponda con el estilo de la empresa.

Es aquí donde será esencial integrar el chatbot con el resto de la estrategia respecto a marketing y ventas, y ver cómo la automatización puede multiplicar los resultados. 

¿Vas a utilizarlo para informar a potenciales clientes de tus ofertas? ¿Quieres que responda a las dudas más frecuentes a lo largo del Customer Journey? ¿O buscas que se convierta en el principal aliado de los usuarios que experimenten dudas o problemas con tu producto?

Además, también es posible integrar el chatbot con un sistema CRM que recoja otros canales, accediendo a todas las ventajas de la omnicanalidad

 

¿Quieres saber más sobre cómo integrar los chatbots de WhatsApp de modo que multipliquen los esfuerzos de tu empresa en la experiencia de usuario? En Centribal somos expertos en ayudar a empresas a generar la experiencia del consumidor perfecta a través de herramientas digitales como chatbots. Ponte en contacto con nosotros y te contamos cómo podemos ayudarte. 

Nueva llamada a la acción

Etiquetas:
,
Sin comentarios

Publicar un comentario