Cómo instalar un chatbot de manera correcta

Gracias al avance en esta tecnología, instalar un chatbot es un proceso relativamente sencillo hoy en día. Eso sí, es esencial tener en cuenta varias claves para hacerlo de forma correcta y asegurarse de que cumplirá todas las expectativas de la empresa. 

El chatbot online se ha convertido en una herramienta digital de automatización, clave en los procesos de marketing, ventas y atención al cliente. En resumen, se trata de un software capaz de comunicarse con usuarios y clientes a través de conversaciones cada vez más parecidas al lenguaje humano real. 

Instalado en un sitio web o en apps de mensajería, logra automatizar la comunicación eliminando la necesidad de agentes humanos en gran parte de las interacciones. 

En definitiva, su objetivo final es proporcionar una experiencia de usuario sin fricciones ni esperas, que multiplique las ventas y la fidelización. Para lograr estos objetivos, hay que seguir una serie de pasos para instalar un chatbot, que compartimos a continuación. 

Instalar un chatbot paso a paso

Antes de comenzar con el desarrollo del chatbot, es esencial que la empresa establezca por qué desea crear un chatbot y qué necesidades quiere cubrir. 

Generar leads, hacer reservas y coger citas o proporcionar atención al cliente, son tres de los usos más comunes para los chatbots online. 

Atendiendo a las cifras, es posible un éxito notable en la automatización de estas áreas: los negocios que implementan un chatbot ahorran un 30% en costes del servicio al cliente, ya que éstos pueden ocuparse de un 80% de las consultas rutinarias de los usuarios, según Invespcro.

Una vez decididos los objetivos a cumplir, el proceso de instalar un chatbot pasa por tres etapas:

1. Crear el chatbot

En este punto hay varias opciones. Por un lado, las grandes empresas optan por generar un chatbot con código propio y de forma interna. Se trata de un proceso muy costoso y sólo accesible a unos pocos. 

Por el contrario, la democratización de esta tecnología ha venido de la mano de plataformas que facilitan su creación y que no requieren de conocimiento técnico ni grandes inversiones.

Funcionan a través de plantillas de conversación y otros elementos personalizables. Eso sí, será cada empresa la que debe generar la experiencia conversacional adecuada. Para ello, hay varios factores a tener en cuenta: 

• Explorar el cliente tipo con quien interactuará el chatbot: establecer sus principales necesidades, el tono de lenguaje con el que se suele expresar, cuál será su customer journey…
• Configurar el bot, incluyendo su nombre y el aspecto del cuadro de diálogo, entre otras opciones.
• Generar un saludo adecuado, que explique al usuario que se trata de un chatbot y especifique cómo puede ayudarle. 
• Crear las preguntas más frecuentes y sus respuestas asociadas. Es decir, realizar el diseño conversacional para el chatbot online.

Para ello, comienza reflexionando sobre los temas más típicos por los que preguntan los usuarios (las “ofertas”, los “precios”, los “envíos”…). Después, establece las preguntas relacionadas con estos temas y las respuestas que deberá proporcionar el chatbot. Se incluye aquí el momento en el que los bots para empresa deben derivar la conversación a un humano. 

Algunas plataformas de creación de chatbot ofrecen plantillas para crear estas conversaciones de acuerdo al objetivo final del asistente. No obstante, es esencial personalizarlas. 

• Finalizar con una despedida que dé confianza al usuario.

En este punto, la mayoría de empresas deciden contar con una consultora externa que les ayude a crear el mejor chatbot posible de acuerdo a sus necesidades. 

2. Instalarlo en los distintos canales

Instalar un chatbot en la web pasa por incorporar un fragmento de código en el sitio web de la empresa. 

Respecto a los sitios web creados con Wordpress o con Joomla, algunas plataformas de creación de bots cuentan con sus propios plugins.

En el caso de la instalación en apps de mensajería, como los chatbot en WhatsApp, se requiere en primer lugar de superar los requisitos como empresa para acceder a WhatsApp Business. Una vez superados, es necesario solicitar la API, los estándares de programación que permitirán integrar el chatbot en esta aplicación.

3. Entrenar el chatbot 

El entrenamiento de chatbots comprende todas las acciones para mejorar el servicio que el chatbot ofrece al cliente. Se trata de una necesidad específica de los chatbots con Inteligencia Artificial, que pueden aprender de sus interacciones. 

De este modo, las empresas deben desarrollar la capacidad del chatbot de comprender el lenguaje humano a niveles más profundos, yendo más allá del simple significado de las palabras. 

Los bots para empresa con Inteligencia Artificial entienden también la intención del usuario, traduciendo la petición en comandos adecuados. No obstante, para ello es necesario entrenarlos. 

Se trata de un proceso que muchas empresas optan también por externalizar, dejando esta tarea en manos de una consultora especializada. 

En Centribal ayudamos a las empresas a crear e instalar el chatbot que mejor se adapte a sus objetivos. 

Como expertos en experiencia del cliente, no solo realizamos una instalación técnica. Vamos más allá y analizamos las necesidades del negocio, proponiendo la fórmula adecuada para que tu empresa se convierta en un negocio customer-centric donde la experiencia del cliente sea la clave del éxito. Ponte en contacto con nosotros y hablemos sobre cómo podemos ayudarte.