Consigue una mayor automatización de procesos para mejorar tu ciclo de ventas

La automatización de procesos, junto a la aplicación de inteligencia artificial, son dos de las tendencias principales que atraviesan cualquier área e industria en la actualidad. 

Aplicadas a las estrategias de ventas, se convierten en un modo eficaz de mejorar la experiencia de usuario a la par que lograr mayor productividad y eficacia en los procesos internos de la empresa. 

Te contamos todas las ventajas de aplicar la digitalización de ventas y varios ejemplos e ideas para lograrlo. 

La automatización de procesos y sus ventajas en ventas

Algunos equipos de ventas mantienen una serie de ineficiencias: según estudios como el de Hubspot, un técnico de ventas solo dedica el 34% de su jornada laboral a tareas directamente relacionadas con vender. El resto del día, debe dedicarlo a tareas administrativas (escribir emails, agendar encuentros o entrada de datos, entre otros).

La automatización de procesos aparece para transformar la productividad en las estrategias de ventas, a través de herramientas que permiten sustituir a los equipos humanos.

La automatización se convierte así en un elemento esencial sobre cómo vender en línea, 

ya que permite aligerar algunas tareas específicas en las múltiples fases del trabajo en ventas (desde la prospección, hasta la postventa, pasando por la calificación de leads, el contacto con el cliente y el cierre de tratos).

La digitalización de ventas mejora este área en dos sentidos: se aumenta la productividad y la eficiencia al vender por internet, además de mejorar la experiencia de usuario con una atención al cliente de mayor calidad. 

Algunas de las ventajas de aplicar la automatización de procesos en ventas incluyen:

• Lograr más y mejores prospectos.
• A través de inteligencia artificial, predecir los leads que más probabilidad tienen de convertirse en clientes.
• Mejorar atención al cliente logrando una asistencia inmediata.
• Gestión de múltiples clientes a la vez, aumentando la eficiencia.
• Como consecuencia, aumentan los cierres de ventas.
• En postventa, la atención personalizada impulsa la fidelización.

5 ideas para la automatización de procesos en ventas

 1. Implementar chatbots

Los chatbots son herramientas de mensajería instantánea que responden de forma automática a las cuestiones y contratiempos de los prospectos y clientes. Así, pueden ayudarte a vender por internet aligerando el trabajo de respuesta de los equipos humanos. 

Los bots tienen la capacidad de responder a la inmensa mayoría de consultas de los usuarios y son además excelentes herramientas para algunos tipos de consulta: el 37% de los usuarios utilizan chatbots de atención al cliente para lograr respuestas rápidas ante una emergencia, según SmallBizGenius.

2. Utiliza un CRM que detecte los leads más interesantes

A través de inteligencia artificial, los sistemas CRM permiten determinar qué prospectos es más probable que se conviertan en clientes. 

Se trata de un proceso denominado lead scoring, que puntúa el interés de un lead de acuerdo a sus acciones (si abre los emails, si visita páginas específicas de la página web, si ya ha hablado con algún agente de ventas…).

De este modo, los agentes de ventas pueden decidir invertir más tiempo y recursos en trabajar estos leads.

3. Automatiza las reuniones

Las herramientas de automatización de procesos en ventas también permiten digitalizar la planificación de reuniones. Son capaces de sincronizar tu calendario pero también de enviar invitaciones automáticas y recordatorios a clientes, liberando a los agentes de ventas de estas tareas repetitivas. 

4. Genera secuencias automatizadas de email

Se trata de otra de las tareas que las herramientas de automatización de procesos pueden solucionar. Las secuencias automatizadas son un modo de mantener contacto con los prospectos y hacerlos avanzar en su customer journey, proporcionándoles contenidos y ofertas personalizadas que les interesen. 

Es posible automatizar estas secuencias a través del uso de plantillas, de texto y de diseños. Además, las herramientas de automatización permiten segmentar a los prospectos y clientes, de modo que estas secuencias también sean personalizadas. 

Las secuencias de email pueden ser asimismo útiles para automatizar los follow-ups (una serie de emails que se envían al cliente si no responde al primero). Según cifras publicadas por Copper, los follow-ups en email consiguen una mejor ratio de respuesta de los clientes: el primer correo electrónico es contestado por el 18% mientras que el sexto recibe un 27% de respuestas.

5. Crea informes automatizados

Para lograr el éxito en ventas, es esencial hacer un seguimiento de los resultados de las acciones a nivel global y también según vendedor. Las herramientas de automatización de procesos en ventas permiten generar informes de forma sencilla, liberando también de esta tarea a los equipos humanos.  

En Centribal somos expertos en experiencia de usuario y estamos a tu disposición para mostrarte cómo aprovechar el potencial de la automatización de procesos e implementar la digitalización de ventas en tu negocio. Ponte en contacto con nosotros y hablemos sobre cómo podemos ayudarte a convertirte en una empresa customer-centric.