Chatbot para empresas: mejora tu marca con asistentes virtuales

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Los chatbots para empresas son una forma cada vez más popular de que un negocio demuestre su interés por ofrecer una experiencia de usuario intachable, que a su vez se traduzca en un branding potente y en la fidelización de los clientes.

Los chatbots han quedado lejos de ser los software rígidos de hace unos años. 

Hoy en día, se trata de sistemas que incorporan Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural. Así, son capaces de simular de forma convincente la intervención de un humano en la conversación, pero incorporando además todas las ventajas de un sistema automático. 

El bot se ha convertido en un verdadero agente virtual clave en el recorrido que guía al usuario hacia la compra y en muchos de los touch points entre empresa y cliente. 

De este modo, es también un pilar fundamental para la creación de marca o branding, ya que el chatbot para empresas es la cara visible del negocio en comunicaciones relevantes entre cliente y marca, incluyendo:

  • La solicitud de información que puede realizar un cliente respecto a productos o servicios de la empresa. 
  • La solución de problemas o dudas, a modo de customer service.
  • La realización de pedidos y otros cierres de transacciones, incluyendo la compra de productos o servicios. 

Repasamos todos los beneficios que implementar un chatbot puede suponer para un negocio a nivel de branding. 

5 formas en que los chatbots para empresas mejoran el branding

El contexto actual es de alta competencia: empresas de cualquier tamaño deben hacer continuos esfuerzos por destacar frente a sus competidores. 

Las estrategias de marketing tradicional son cada vez menos efectivas, y es necesario aplicar ideas innovadoras que proporcionen diferenciación a la empresa a nivel de marca o branding. 

Es aquí donde entran en juego los chatbots para empresas. El branding ya no solo es la elección de un logo profesional o de los colores corporativos adecuados. Cada vez más, la experiencia de usuario (UX) se está convirtiendo en la clave de la diferenciación y, por tanto, del éxito en ventas. 

En este contexto, el implementar un chatbot eficaz puede multiplicar la satisfacción del cliente, las ventas y la fidelización.

Se trata de una inversión especialmente eficaz: según datos publicados en Intechnic, por cada dólar invertido en experiencia del usuario, la empresa recibe 100 dólares en retornos, suponiendo un ROI del 9,900%.

Así, los beneficios al incorporar un chatbot para empresas a nivel branding y experiencia de usuario se resumen en 5 puntos:

1. Atención continua

Un chatbot supone una herramienta capaz de atender a prospectos o clientes durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Respecto a la construcción del branding, incorporar un agente virtual da un potente mensaje a los clientes: estamos aquí cuando lo necesites. 

A lo largo del customer journey, un usuario puede necesitar ayuda para encontrar un producto online o comprender cómo funciona o cuál es el proceso para pagos y envíos. 

El chatbot estará presente como un agente virtual dispuesto a ayudarle en el momento justo, sin necesidad de tener a un equipo de atención al cliente disponible 24 horas.

2. Interacción continua, conversacional y proactiva

Los chatbots para empresas proporcionan todos los beneficios de la experiencia de usuario conversacional. Además, se trata de una herramienta perfecta para iniciar la comunicación de manera proactiva con los clientes, impulsando la imagen de marca y la fidelización

Quedan así atrás los días en que las empresas se comunicaban de forma pasiva con los clientes, sólo cuando éstos se ponen en contacto ante un problema o duda.

Además, los chatbots con Inteligencia Artificial son ya capaces de ofrecer una conversación utilizando un lenguaje más natural, logrando una experiencia cómoda y sin fricciones para el usuario. 

3. Un canal conveniente y ya conocido para los usuarios

Un chatbot para empresa genera también una imagen de marca potente al ser sencillo de utilizar y estar presente en los canales que los usuarios ya conocen. 

Implementar un chatbot en WhatsApp, por ejemplo, hace que los usuarios perciban las interacciones con una empresa como cercanas y naturales, pues ya conocen esta plataforma. 

4. Experiencia personalizada

Hoy en día, los chatbots proporcionan un modo más de diferenciarse de la competencia al ser capaces de proporcionar al usuario conversaciones personalizadas. 

Tras recabar información sobre un usuario, el bot conversacional es capaz de guiar la compra de un usuario y orientarle, basándose en sus gustos y preferencias. 

5. Medición de la satisfacción del cliente

Finalmente, los chatbots ofrecen posibilidades de optimizar todos los procesos de una empresa, incluyendo el branding, ya que son capaces de generar datos sobre los que trabajar y aplicar cambios. 

Por ejemplo, es posible instalar un chatbot en una landing page con una ratio de conversión reducida. Su papel será iniciar conversaciones con los usuarios que se marchen sin dejar sus datos, y preguntarles por qué lo han hecho. 

Después, la empresa puede utilizar esta información para optimizar la página, mejorando un touchpoint con los usuarios, sus resultados en conversión y su imagen de marca. 

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