¿Cómo puede ayudar un chatbot a mi empresa?

Las plataformas conversacionales, como son los robots para atender al cliente, cada vez tienen un mayor uso. De hecho, las empresas más tecnológicas e innovadoras ya tienen a su disposición estos chatbots. ¿Sabes qué son y cuáles es su utilidad?

¿Qué es un chatbot?

La palabra chatbot se crea a partir de chat (hablar o conversar) y bot, que es una reducción de la palabra robot. De aquí, puede deducirse que los chatbots son precisamente robots conversacionales, que han sido creados gracias a la inteligencia artificial y que pretenden resolver diferentes tareas por sí mismos.

Generalmente, la función básica para la que han sido programados es entender preguntas “tipo” y realizar respuestas útiles para el cliente. De esta forma, se podrían definir también como robots para atender al cliente y mejorar la experiencia de usuario.

¿Cuáles son las utilidades de los chatbots para las empresas?

En primer lugar, las tareas que puede llevar a cabo este tipo de robots son numerosas. En las compañías se utilizan con diferentes fines, como son:

– Evaluar el nivel de satisfacción de un cliente.

– Resolución de dudas para la contratación de servicios.

– Equipo de soporte técnico para realizar tareas relacionadas con las tecnologías o Internet.

Estos serían algo genéricos, pero existen otros más específicos como puede ser la ejecución de un pago online, donde el software de gestión de incidencias ayudará en caso de que surjan dudas. Además, también podría utilizarse para la reserva de un restaurante o incluso de vuelos.

Esta es la principal ventaja que tienen los chatbots: liberar al trabajador de tareas monótonas y repetitivas. No significa que haya que prescindir del personal, sino que este puede reubicarse en otras secciones, para buscar mejoras y hacer que la empresa crezca.

Por otro lado, también está la ventaja de que los clientes estén más satisfechos. Los robots de gestión de experiencia de cliente no tienen tiempo de espera y, en un mundo tan rápido como el actual, esto es un punto muy positivo que los clientes valorarán. Normalmente, estos robots serán capaces de gestionar los problemas del cliente de una forma rápida. Y si no fuera posible su resolución, serían derivados a un trabajador que está liberado de trabajo y que puede atenderlo perfectamente. Por tanto, la inmediatez en los procesos es otro de los puntos fuertes para la empresa.

Relacionado también con la satisfacción del cliente, cabe destacar que los software de gestión de tickets son muy concretos y claros en la elaboración de respuestas. Eso supone que no habrá ambigüedades o subjetividad en función del agente o empleado que atienda a cada persona. Se consigue así unificar el trato de una empresa y la puesta de soluciones, algo que ayudará a preservar sus valores.

En definitiva, los chatbots o plataformas conversacionales en español resultan muy útiles si se desea lograr la automatización de atención al cliente y el marketing conversacional.