chatbot de marketing

Tiempo de lectura: 4 minutos

El chatbot de marketing abre grandes posibilidades a empresas de cualquier tamaño para mejorar sus ventas y sus ratios de fidelización de clientes

Conoce el potencial de aplicar un chatbot a tus estrategias de marketing y algunos ejemplos de cómo hacerlo.

Qué es el chatbot de marketing

El chatbot de marketing consiste en utilizar un chatbot online para generar una experiencia de usuario conversacional y optimizar así la comunicación con los clientes.

A través de la integración de un chatbot en un sitio web u otras plataformas (como por ejemplo, los bots en WhatsApp), las empresas están logrando simular las conversaciones que los usuarios pueden tener con un agente humano. 

El chatbot en marketing trata de guiar a los usuarios en su customer journey, desde el descubrimiento de productos hasta el cierre de la transacción. 

Así, un uso típico del chatbot es estar a disposición de los clientes para contestar sus dudas sobre un producto o servicio antes de comprarlo, por ejemplo.

No obstante, los beneficios que permiten los chatbot van mucho más allá de simplemente imitar las conversaciones humanas:

  • Contestan con rapidez a través de respuestas automatizadas. Están disponibles las 24 horas, 7 días a la semana.
  • Son capaces de guiar al usuario en sus compras, mostrando las novedades o los productos que se ajustan a las necesidades o gustos del cliente. 
  • Facilitan el cierre de una compra, pudiendo realizar el pago desde la misma aplicación de mensajería. 

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Algunos ejemplos de chatbot en marketing

Posibilitar pedidos

Instalado en un sitio de ecommerce, un chatbot debe dedicarse a facilitar la experiencia de usuario a la hora de realizar su pedido. 

No sólo permite terminar la transacción en la misma app de mensajería y de un modo conversacional, sino que también puede ayudar al usuario a encontrar el producto que busca y solidificar así su decisión de compra. 

Generar contenido y compartirlo

Un chatbot también puede ayudar a la empresa a compartir las actualizaciones en productos o servicios de forma periódica, a modo de newsletter o alertas. Estos contenidos serán especialmente valiosos si están personalizados de acuerdo a las preferencias de los usuarios. 

Atención y guía al cliente 24 horas

El chatbot online puede dedicarse a atender a clientes, resolviendo las dudas más comunes sin necesidad de esperas. 

Es también un modo sencillo de generar una relación de confianza con el usuario, resolviendo problemas como, por ejemplo, el tracking de pedidos. Si esta experiencia conversacional se produce sin fricciones, es un modo sencillo de lograr la fidelización con chatbot.

Agendar encuentros

En caso de que una empresa funcione principalmente a través de la venta cara a cara, el chatbot puede ayudarles a agendar las reuniones, conectándose con aplicaciones como Google Calendar. 

Chatbot: beneficios en marketing

1. Fidelización de clientes

La capacidad de las empresas de lograr la fidelización con chatbot no es ya ningún secreto. 

Esta herramienta permite proporcionar una experiencia del cliente cercana y personalizada de forma rápida. Así, se genera una relación de confianza con los clientes, que ven cómo la empresa es capaz de resolver sus dudas y problemas eficazmente. 

En la fidelización, el servicio al cliente lo es todo: el 93% de los clientes repetirían sus compras con una empresa que ofrezca un servicio al cliente excelente, según HubSpot Research.

2. Personalización

El futuro del marketing es la personalización, y el chatbot para marketing es hoy una de las herramientas más eficaces para lograrlo. 

Los bots conversacionales son capaces de utilizar la información recogida sobre las preferencias del cliente para más adelante ofrecer una experiencia personalizada

Así, es posible que envíe ofertas o productos de acuerdo a los gustos del usuario, teniendo mayores posibilidades de cerrar el trato. Se incluyen aquí, por ejemplo, acciones de cross-selling (vender productos relacionados con los que ya adquirió el cliente) y up-selling (vender productos más caros en base a las preferencias anteriores del cliente).

3. Acompañamiento en el customer journey

El chatbot en marketing permite guiar a los prospectos en su customer journey, siguiendo itinerarios de acuerdo a la fase de compra en que se encuentren. 

Así, la conversación entre usuario y chatbot será distinta si el prospecto pregunta por precios (está en una fase avanzada) o si pregunta por características de un producto (el lead aún no está suficientemente maduro).

4. Branding

Un chatbot útil y eficaz puede ser un elemento más del branding de una empresa, que muestre el compromiso con proporcionar una atención al cliente excepcional.

Además, el tono de lenguaje elegido será esencial para generar una imagen de marca coherente. Así, es posible optar por utilizar el humor y un lenguaje más coloquial o proporcionar, por el contrario, una imagen de marca más seria.

5. Acceso a Big Data

Conectados a aplicaciones como los CRM, los chatbot pueden realizar un trabajo de base de datos esencial para las empresas. 

Así, es posible avanzar en una estrategia de chatbot para marketing personalizada, al tener en cuenta las necesidades de los usuarios y sus interacciones pasadas con la empresa. 

6. Libera al equipo de marketing y promueve su productividad

La automatización es uno de los beneficios del chatbot de marketing más claros. Gracias a que los equipos humanos quedan liberados de las tareas más repetitivas, es posible que se dediquen a tareas creativas y multipliquen su productividad.  

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