Instagram API

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Queremos compartir buenas noticias, porque Facebook ha estado trabajando en Instagram API para Messenger ¡y ya está aquí! El lanzamiento del Instagram Messenger API permitirá innovar a cualquier compañía que desee automatizar sus conversaciones en este canal para mejorar su Customer Experience y los ratios de conversión.

Como seguramente sabrás, Instagram es una de las redes sociales más usadas por los ecommerce y otros sectores para vender directamente sus productos. Ahora, gracias al desarrollo de la plataforma Instagram API, podrán mejorar la atención al cliente y las ventas desde la red social, que sigue creciendo cada día. 

Pero, ¿qué es una API?

Una API o Interfaz de Programación de Aplicaciones son una serie de protocolos que permiten integrar el software de diferentes aplicaciones. Por tanto, la información puede comunicarse o “traspasarse” entre una plataforma y otra. En este caso, permitirá que Instagram se comunique con otros softwares como por ejemplo Plataforma Centribal.

En un comercio conversacional, las API permiten a las empresas tener más opciones en las conversaciones con los clientes. Podrás convertir una conversación en un ticket de soporte, integrarse en tu CRM, etc. 

Instagram API Messenger, ¿qué es?

Las empresas con presencia en Instagram podrán obtener más datos, automatizar procesos o mejorar su atención al cliente, entre otras cosas.

Un ejemplo de ello es la incorporación de un Chatbot o Plataforma Conversacional. Gracias a esta tecnología, los ecommerce en Instagram podrán atender automáticamente a los leads y retenerlos para facilitar la venta.  ¿Has probado el plan gratuito de la Plataforma Centribal? ¡Ha llegado el momento de que añadas un bot en Instagram Messenger!

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¿Qué puedes hacer con Instagram API?

En los últimos dos años, Instagram se ha posicionado como un potente canal de venta. Ha implementado funcionalidades destinadas al comercio electrónico, como la parte de Shopping y el Checkout, para facilitar la venta de productos desde la aplicación.

Los usuarios pueden conocer, investigar, comentar, revisar valoraciones y comprar, sin salir en ningún momento de una de las redes sociales más usadas del mundo. ¿Qué ventajas tendrán los ecommerce gracias a Instagram API?

Trazabilidad y estadísticas

Gracias a la opción de integrar Instagram con un CRM como Zendesk, del que Centribal es Master Partner, podrás convertir todas las conversaciones de la red social en tickets para que dispongas de una trazabilidad 100%. 

Además, a través de Instagram API podrás saber quién te ha mencionado en sus stories (creando un ticket en tu CRM).

Respuestas automáticas para los mensajes

Implementar un chatbot en tu perfil de Instagram te permitirá tener gestionadas las dudas más habituales de tus usuarios. Además, de manera automática. De ese modo, tus agentes de atención al cliente podrán dedicar el tiempo a tareas de más valor.

Promociones automatizadas

¡Otra ventaja! Se acabó depender de los clásicos mensajes de “infórmate en el enlace de nuestra bio”. Cualquier usuario podrá solicitar una promoción que vea en tus stories creando directamente un mensaje directo (ahora mismo como DM). 

De forma completamente automatizada recibirá las ofertas que tengas activas en ese momento. Podrás trabajar esta secuencia según tus intereses y controlar el Buyer Journey de tus clientes. Es decir, su proceso de compra con tus productos y con tu ecommerce. 

Compras desde DM

Un contacto que te envía un DM está valorando su compra. Si no, únicamente revisaría tu catálogo de productos en Instagram. Ahora, gracias a incorporar un Chatbot a tu ecommerce por Instagram API, podrás enviar automáticamente desde la conversación de DM tu portfolio de productos y redirigir a compra. Con este simple cambio, tus ventas aumentarán su ratio de conversión. 

Gracias a Instagram API tendremos muchas ventajas los próximos meses. Por ahora, la inclusión de un chatbot en el perfil de Instagram de empresa ecommerce abre la puerta a multitud de oportunidades. Entre ellas, conectar la plataforma con tu CRM directamente ¿imaginas el tiempo de trabajo que ahorrará tu equipo?

Si te interesa llevar tu ecommerce en Instagram a otro nivel, contacta con nuestros especialistas y solicita información sobre la Plataforma Centribal, el Chatbot que se adapta completamente a tus necesidades. Las marcas tú. 

Si lo prefieres, puedes adentrarte en el universo chatbot con nuestro plan gratuito antes de empezar a definir tus necesidades:

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Vayamos juntos al siguiente nivel. Con la Plataforma Centribal el límite lo pones tú 🙂

 

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