Chatbot para eCommerce: cómo te ayuda a potenciar las ventas

Chatbot para eCommerce: cómo te ayuda a potenciar las ventas [+plantilla gratis]

Tiempo de lectura: 4 minutos

Un chatbot para eCommerce supone una herramienta para la automatización de conversaciones con los clientes, de modo que es posible atender sus dudas y personalizar su experiencia de forma extraordinaria.

Los chatbots ofrecen así respuestas a los clientes de forma inmediata y personalizada, permitiendo a las empresas mejorar su atención al cliente desde una plataforma conversacional. 

Analizamos todos los beneficios de los chatbots aplicados al eCommerce y te proponemos una plantilla para que empezar a incorporar todas estas ventajas en tu negocio.

Usos prácticos del chatbot para eCommerce

Hasta hace pocos años, la atención y fidelización de clientes tenía lugar en un espacio físico (las tiendas), donde los empleados asesoraban a los usuarios buscando su máxima satisfacción. No obstante, la llegada del eCommerce ha supuesto un cambio de paradigma, donde el contacto entre personas tiene lugar por medios electrónicos. 

Así, las empresas han debido buscar el modo para optimizar este canal. La llegada del chatbot ventas puede ser la respuesta que ayude a los negocios que optan por este modelo a mejorar sus resultados y la fidelización de clientes.

Se calcula que existen entre 12 y 24 millones de tiendas de eCommerce en el mundo, pero menos de 1 millón de ellas venden más de 1.000$ al año, según WP Forms. La falta de capacidad para promocionar los productos, junto con la dificultad para mejorar atención al cliente online, son dos de los obstáculos que impiden crecer a muchas tiendas online.

El chatbot para eCommerce surge para dar un impulso a este modelo de negocio y ayudar a las empresas a aprovechar todo su potencial. 

Existen diferentes tipos de chatbots conversacionales, cada uno con sus ventajas y características y adaptados a las necesidades y presupuestos de cada empresa. No obstante, la mayoría son capaces de llevar a cabo las siguientes funciones básicas para un chatbot para eCommerce:

Resolución de dudas

Durante el proceso de investigación y de compra, es común que los usuarios se encuentren ante dudas sobre las especificaciones de productos, las condiciones de envío o de pago. El chatbot para eCommerce está disponible para resolver estas preguntas de forma inmediata, las 24 horas del día.

Actúa como personal shopper

Otro de los beneficios de los chatbots consiste en su capacidad para presentar ofertas personalizadas a los usuarios, siguiendo algoritmos adecuados y atendiendo a las necesidades de los clientes. 

De este modo, el chatbot para eCommerce se convierte en el principal aliado del usuario, mostrándole los productos y servicios que mejor se ajustan a lo que busca.

Evita los carritos abandonados

Es común que las tiendas online se enfrenten al problema de los carritos abandonados: los usuarios que abandonan el proceso de conversión justo antes de terminar la transacción. 

Los chatbots conversacionales son capaces de aliviar este problema, activando conversaciones cuando el usuario está a punto de abandonar la página y siendo capaces de un modo conversacional, frenar su abandono y reactivar ventas. 

Recopila datos y feedback

Obtener información es la clave para optimizar procesos. Los chatbots para eCommerce se dedican a recopilar datos obtenidos en las interacciones con los clientes. Así, la empresa es capaz más adelante de analizar esta información, registrando datos sobre interacciones fallidas o procesos de compra interrumpidos y permitiendo su optimización.

Nueva llamada a la acción

Ventajas de usar un chatbot para eCommerce

Atención 24 horas sin un equipo humano

El chatbot para eCommerce supone un modo efectivo de eliminar costes, relevando al equipo humano en muchas de sus acciones más repetitivas, proporcionando además un servicio 24 horas, 365 días al año inaccesible para la mayoría de empresas. 

Así, los chatbots ventas liberan al equipo humano de contestar a las preguntas similares que realizan los usuarios, automatizando las respuestas en una especie de FAQ conversacional. 

Por otro lado, los chatbots híbridos serán capaces de derivar las dudas más complejas hacia el equipo humano.

Disminuye el coste de adquisición y elimina el coste de oportunidad

Siguiendo con los recortes en costes que permite un chatbot para eCommerce, aparecen estos dos casos. En primer lugar, el coste de adquisición se define como la inversión necesaria para conseguir que un lead o prospecto se convierta en cliente y, gracias a los chatbots, disminuye: la primera inversión inicial puede traducirse en un número potencialmente infinito de clientes.

Por otro lado, el coste de oportunidad supone el dinero que un negocio pierde en transacciones que no se cierran con unos clientes por estar atendiendo a otros. El chatbot para eCommerce elimina este coste ya que puede atender a varios clientes al mismo tiempo.

Potencia up-selling y cross-selling

Se trata de dos fuentes de ingresos muy importantes, que consisten en recomendar productos complementarios (cross-selling) o similares pero algo más costosos (up-selling) a los clientes que ya han comprado en tu negocio.

De hecho, ambas acciones pueden llegar a convertirse en el 77% de los ingresos para las empresas B2B, según datos de B2BMarketingzone.

Retención de clientes

El chatbot para eCommerce potencia la satisfacción del cliente a través de una atención inmediata y personalizada. Esto, a su vez, se traduce en retención y fidelización de clientes, que volverán a elegir tu negocio para recibir una buena atención.

¿Quieres saber más sobre cómo aplicar tu chatbot para eCommerce? Descarga nuestra guía gratuita [+plantilla] y comprueba de primera mano el potencial de esta herramienta para tu negocio online. 

Sin comentarios

Publicar un comentario