el mejor chatbot

Cómo elegir el mejor chatbot para tu empresa: ¿Qué debes tener en cuenta?

Tiempo de lectura: 4 minutos

La necesidad de muchas empresas de mejorar su atención al cliente y llevarla a las posibilidades del siglo XXI las ha puesto a la búsqueda del mejor chatbot.

Este software, capaz de automatizar las conversaciones con clientes y personalizarlas a niveles nunca antes conseguidos, es hoy indispensable para generar experiencias de cliente optimizadas.

La popularidad de esta herramienta va en aumento: al menos un 67% de usuarios ha utilizado un chatbot en el último año, y al 40% no les importa si la ayuda les es proporcionada por un humano y un chatbot, con tal de que sea útil, según Invespcro.

La razón de este auge en la búsqueda de los mejores chatbots es simple: los beneficios de estas herramientas son hoy ya conocidos y han permitido ya a muchas empresas optimizar sus procesos:

  • Amplían la disponibilidad en la atención al cliente: son capaces de responder dudas o solucionar problemas las 24 horas los 365 días del año. 
  • Proporcionan una respuesta inmediata y sin esperas, siendo este el motivo por el que el 37% de los usuarios prefieren utilizarlos, según publica Small Biz Genius.
  • Son rentables a muchos niveles: por un lado, son más económicos que un equipo humano que lleve a cabo las mismas tareas; además, eliminan errores humanos; finalmente, son capaces de atender a varios clientes a la vez, eliminando el coste de oportunidad que supone un agente humano centrado en una sola conversación y sin poder atender otras.
  • Permiten la personalización en las interacciones, de modo que es posible aplicar estrategias de up-selling o cross-selling y mejorar las oportunidades de venta.

La búsqueda del mejor chatbot es por tanto una de las tareas pendientes para cualquier negocio que desee mejorar su atención al cliente y sus resultados. 

No obstante, la clave en el proceso de búsqueda será tener en cuenta que el mejor chatbot no siempre es el que incluye más funcionalidades, sino el que mejor se ajuste a las necesidades de la empresa.
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Claves para elegir el mejor chatbot

Elegir el mejor chatbot para una empresa pasa por conocer, en primer lugar, qué objetivos busca cumplir el negocio al incorporar esta plataforma conversacional.

Así, es indispensable comenzar con una lista de necesidades que detalle las metas y los problemas que desea resolver al incorporar este bot: algunas empresas lo utilizan para mejorar su atención al cliente con un servicio inmediato y 24 horas; otras buscan potenciar sus campañas de leads de forma conversacional. 

A partir de aquí, algunas de las claves que puede tener una empresa para elegir los mejores chatbots incluyen:

1. Facilidad de uso

Para algunas empresas, el mejor chatbot será aquel que, tanto en el momento de implementación como en su usabilidad, sea sencillo. De este modo, se prioriza la facilidad de uso y una puesta en marcha simple, que apenas interrumpa los procesos internos de la empresa o requiera de formación.

2. Tiempo de implementación

En el tiempo de implementación es preciso tener en cuenta la elección de proveedores, las reuniones, valoraciones o pruebas en el lanzamiento del chatbot, entre otros factores. Algunos negocios requieren que este proceso sea lo más breve posible, de modo que optan por plataformas que, en cuestión de minutos u horas, ponen en marcha este tipo de software.

3. Precio/presupuesto 

Existen diferentes tipos de chabot y, por ello, también diferentes costes para estas herramientas, de acuerdo a su complejidad. En este punto, elegir el mejor chatbot pasará por que la empresa sea capaz de conjugar sus necesidades y objetivos para esta herramienta con el presupuesto disponible.

4. Personalización

La personalización no supone solo incluir el nombre del prospecto en las comunicaciones o los colores corporativos en el diseño del chatbot. Hoy, algunos chatbots pueden convertirse en un verdadero personal shopper para el usuario, ayudándole a encontrar los productos o servicios más adecuados y generando mensajes hiperpersonalizados.

Teniendo sus objetivos y metas en mente, cada empresa deberá valorar si el mejor chatbot es aquel que prioriza la personalización o puede decantarse por una opción más sencilla.

5. Varios idiomas

Para los negocios con vocación internacional, los mejores chatbots de Facebook o de otras plataformas serán aquellos que puedan conversar en diversos idiomas. 

En este caso, es preciso saber que un chatbot que hable varios idiomas necesita más que una traducción lingüística: también debe adaptarse a la cultura nativa o regional. 

6. Multicanalidad 

En el contexto actual, existen diversos canales a través de los cuales una empresa y un cliente pueden ponerse en contacto, y conviene que un negocio esté presente en todos los lugares en los que los usuarios puedan potencialmente querer comunicarse con él.

Así, existen chatbots capaces de integrarse en plataformas como WhatsApp o en Facebook y Telegram.

Una vez instalado en todos los canales deseados, el mejor chatbot deberá dar el siguiente paso y permitir desarrollar la omnicanalidad: una comunicación unificada y coherente entre un negocio y sus clientes.

7. Servicio de soporte

Contar con el mejor chatbot supone también contar con un proveedor de bots que sea fácilmente accesible en caso de que algo falle en tu chatbot. 

El servicio de soporte del proveedor elegido debe, por lo tanto, ser óptimo, garantizando que, de ocurrir algún problema, estarán disponibles para solucionarlo lo antes posible y de la manera más sencilla. 

8. Facilidad de una prueba gratuita

Por último, los mejores chatbots permiten a las empresas acceder a un periodo de prueba gratuito, de modo que cada negocio pueda comprobar de primera mano si el software responde a sus necesidades y objetivos. 

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