Chatbot conversacional y otras tendencias de marketing para el 2021

Chatbot conversacional y otras tendencias de marketing para el 2021

Tiempo de lectura: 4 minutos

Al igual que el resto de industrias, el sector del marketing se encuentra en un momento de transición. Propulsado por las nuevas tecnologías y modelos de negocio, aparecen herramientas como el chatbot conversacional para transformar la experiencia del cliente y proporcionar los servicios que ya está demandando.

En resumen, puede decirse que tanto los chatbots conversacionales como el resto de tendencias de marketing para el próximo año se basan en dos ejes: poner al cliente en el centro, facilitando cualquier proceso, y automatizar operaciones.

A continuación, listamos las principales tendencias de marketing y cómo ayudan a empresas y consumidores a generar encuentros más fluidos y coherentes:

1. Chatbot conversacional para conversión y fidelización

El chatbot se ha convertido rápidamente en una de las herramientas esenciales para mejorar los resultados de marketing en conversión y fidelización.

En esencia, el chatbot permite a las empresas aplicar técnicas de marketing conversacional de forma automática. Esto se debe a las ya probadas ventajas de integrar un bot conversacional en los procesos de atención al cliente y más allá:

  • Integración de plataformas: incluyendo aquí las conversaciones generadas en redes, el clásico chatbot en web y plataformas eCommerce, además de las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.
  • Capacidad de respuesta inmediata y continua, 24 horas al día 7 días a la semana. Es más, el 37% de los usuarios afirman utilizar un chatbot para resolver dudas urgentes, según Small Biz Genius.
  • Potencial en la captación y cualificación de leads, haciendo uso del marketing conversacional. En este punto, el 36% de las empresas que utiliza chatbots lo hace con este fin, según cifras publicadas por Outgrow.

Así, herramientas como la plataforma conversacional Centribal permite a las empresas una reducción del 80% en preguntas frecuentes, además de un 25% de reducción de abandono del carrito. 
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2. Chatbots con IA

El marketing conversacional va un paso más allá con el desarrollo de la Inteligencia Artificial para bots. A través de herramientas como el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP, por sus cifras en inglés), los chatbots conversacionales están más capacitados para comprender lo que el usuario necesita, ofreciendo también respuestas más satisfactorias. 

Debido a estas capacidades, ya es posible, por ejemplo, la personalización del Customer Journey, ofreciendo los contenidos adecuados en el momento y el canal adecuado, llevando finalmente a la conversión y fidelización.

Se trata, en definitiva, de utilizar el poder de la tecnología para generar interacciones de valor con el usuario, generando confianza en una marca. 

3. Omnicanalidad

La omnicanalidad consiste en la capacidad de una empresa de interactuar con usuarios, prospectos y clientes a través de varios canales, ofreciendo no obstante una experiencia coherente. 

Para ello, juegan un papel esencial de nuevo los chatbots conversacionales y su capacidad de integrarse a plataformas CRM como Zendesk.

Por ejemplo, es posible que el usuario inicie una interacción en redes sociales con la empresa, preguntando por alguno de sus productos o servicios. Un chatbot conversacional resuelve su cuestión de forma automática y recoge sus datos a través del diálogo, incorporándolos después a la base de datos CRM de la empresa. A partir de aquí, usuario y negocio pueden seguir interactuando en otros canales, sin fricciones ya que todas las interacciones quedan almacenadas. 

4. Shoppable TV

Un paso lógico después de los servicios de streaming y una de las tendencias de marketing para este año es permitir las compras directamente desde las Smart TVs. 

A partir de códigos QR o pantallas de compra, las ventas por televisión son ya una realidad, al igual que la publicidad personalizada a través de este canal, siguiendo los parámetros de la publicidad online. 

5. Eventos virtuales

Si el marketing tradicional utilizaba eventos presenciales, la irrupción de la tecnología, junto al empuje necesario por la llegada del coronavirus, han hecho de los eventos digitales un must en el marketing actual.

La finalidad de los eventos virtuales es la misma frente a los presenciales: captar nuevos leads y hacer madurar los ya existentes.

No obstante, para que sean efectivos, es esencial crear eventos participativos y dinámicos, más allá del clásico webinar: además de video on-demand, es recomendable crear un streaming en directo donde los usuarios puedan añadir sus comentarios o preguntas. 

En definitiva, se trata de que las empresas aporten valor al usuario en los eventos, generando una conversación bidireccional en la que colaboran activamente. 

6. Compras por WhatsApp

Para el próximo año, WhatsApp va a potenciar la capacidad de realizar compras sin salir de la aplicación. Se trata de un paso lógico tras la creación de la aplicación WhatsApp Business, que brinda a los negocios nuevas posibilidades para aportar valor en sus interacciones con clientes.

En este punto, es esencial tener en cuenta la posibilidad de integrar WhatsApp y un chatbot conversacional, potenciando ambas herramientas para optimizar la atención al cliente y más allá. 

7. IA para mejorar la experiencia del cliente

La Inteligencia Artificial es ya una realidad en marketing que está ayudando a las empresas a crear experiencias del cliente (CX) personalizadas en función de las necesidades y hábitos del consumidor. 

La personalización va desde enviar el tipo de contenidos adecuados a través de email marketing, a iniciar conversaciones automatizadas (integrando un chatbot en Facebook Messenger, por ejemplo) que aporten valor al usuario según su fase del Customer Journey.

En definitiva, las tendencias de marketing vienen marcadas por la automatización y la creación de una Customer Experience excepcional, ambas capaces de guiar al usuario hacia su conversión y fidelización. 

La plataforma conversacional adecuada puede ayudar a las empresas en este proceso, generando interacciones automáticas y personalizadas con el perfil de cliente actual, más informado y conectado que nunca. 

Centribot puede convertirse así en la solución: un software de gestión y creación de chatbots que permite a las empresas optimizar su comunicación y atención al cliente y dinamizar sus ventas.

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