¿Cómo calcular el precio de mi chatbot?

Publicado en 09:00h en Bots, Omnicanalidad por Administrador C 0 Comentarios

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Si te preguntas por el precio de un chatbot es porque ya conoces las múltiples ventajas de contar con uno. Desde mejorar las ratios de fidelización y las ventas, hasta optimizar la productividad de los equipos humanos, los bots conversacionales ya han ayudado a muchas empresas a mejorar sus procesos.

Existe una gran variedad de funciones que un chatbot online puede cumplir, y el precio del chatbot estará directamente relacionado con sus capacidades.

Te contamos todas las opciones que existen para desarrollar un chatbot y cómo influyen en su precio.

Qué factores determinan el precio del chatbot

Cuando la mayoría de usuarios aún se preguntaban qué es un chatbot, las grandes empresas multinacionales ya habían optado por construir su propio bot conversacional. No obstante, generar un chatbot desde cero es una opción que implica un importe muy elevado y un tiempo largo de desarrollo.

Hoy en día, chatear con robots es una de las acciones más comunes al comunicarse con un negocio online. Por fortuna, la popularización de este servicio ha venido aparejada de nuevas opciones más económicas para que las empresas puedan contar con sus propios agentes virtuales.

Por ello, lo más común es contar con una consultora externa que se ocupe de proporcionar este servicio.

Los precios en este caso también fluctúan, pero pueden partir desde unos pocos miles de euros. Explicado de forma breve, el precio va a depender siempre de la complejidad del bot conversacional.

Los siguientes factores influyen en el precio:

1. El coste de puesta en marcha

El desarrollo de un chatbot y su puesta en marcha debe ser único para cada empresa: no puede aplicarse una plantilla por defecto, sino que es necesario adaptarlo a las necesidades propias de cada negocio.

Para la puesta en marcha, el precio del chatbot parte de una tarifa única que incluye:

Desarrollo del software: si bien los desarrolladores no parten de cero, sí deberán adaptarlo a las necesidades de la empresa
Diseño de la experiencia del usuario con el chatbot y las conversaciones. En este punto, es necesario dar forma al lenguaje y las respuestas que proveerá el chatbot.

La tarifa será más elevada si el diseño conversacional y el árbol de conversaciones es más complejo (si tiene un número elevado de preguntas o del grado de dificultad de las respuestas).

Es decir, un chatbot que solo va a tener que enfrentarse a un tipo de interacción simple será más económico que aquel que debe aprender a comprender conversaciones dispares y más complejas.

Entrenamiento del chatbot, de modo que comprenda las preguntas de los usuarios y sepa darles respuestas adecuadas.
Las integraciones. A menudo, las empresas desean utilizar su chatbot integrándolo en otras aplicaciones como un chatbot con CRM o integrado en WhatsApp.

El coste será mayor según el número de aplicaciones a integrar y su complejidad (por ejemplo, si requieren de una API). Además, es necesario contar con que algunas plataformas como WhatsApp Business ya tienen su propio coste asociado, independientemente del precio de integrar el chatbot.

El número de idiomas hablados. El coste inicial puede multiplicarse debido a la necesidad de un entrenamiento y diseño conversacional adaptado a otro idioma. Aunque existe la opción de traducir algunos idiomas automáticamente, no siempre es la mejor opción y puede entorpecer la experiencia del usuario.
Los chatbot con Inteligencia Artificial son menos económicos que los más simples.

2. La suscripción mensual

Si bien algunas empresas optan por gestionar el bot conversacional de forma interna, la mayoría de consultoras ofrecen un servicio mensual que permite aprovechar todo el potencial de la herramienta.

De este modo, se ha posibilitado que los agentes virtuales se hayan democratizado, con precios más asequibles en la puesta en marcha y que cuentan con suscripciones mensuales escalables.

El precio de la suscripción mensual también dependerá de diversos factores:

Número de usuarios: en caso de que el chatbot vaya a atender a muchos usuarios activos al mismo tiempo, requerirá de un ancho de banda de red considerable y otros medios tecnológicos potentes, con un coste asociado.
Entrenamiento adicional y revisiones: un funcionamiento adecuado del chatbot implica su optimización continua. Para ello, es necesario vigilar sus conversaciones para asegurarse de que está siendo útil a los usuarios y revisar aquellas interacciones que no estén funcionando.

Se trata de una parte esencial en los bots conversacionales con Inteligencia Artificial, capaces de aprender de acuerdo a las interacciones con los usuarios.

Soporte tras el desarrollo: es posible contratar una consultora que esté siempre disponible ante cualquier duda o problema que pueda surgir en el funcionamiento del chatbot. Realizan así un mantenimiento continuo.
Las actualizaciones de las API: algunas de las integraciones de tu chatbot pueden requerir de una vigilancia continua para asegurarse de que no quedan desactualizadas. Es el caso, por ejemplo, de los chatbot integrados en Facebook Messenger.
El uso de aplicaciones adicionales para el Procesamiento de Lenguaje Natural también puede influir en el precio del chatbot.