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Chatbot en página web: cómo configurarlo para captar más clientes

Tiempo de lectura: 4 minutos

El chatbot en página web se ha convertido rápidamente en uno de los canales de comunicación más comunes entre empresas y clientes. Es más, para 2022 se prevé que el 75-90% de las consultas sean resueltas por un chatbot web. 

Descrito de forma sencilla, el chatbot para página web supone un software capaz de mantener conversaciones de forma automática con los usuarios de un sitio web. Desde gestionar reservas a resolver dudas y proporcionar recomendaciones, esta herramienta está siendo disruptiva en generar experiencias de usuario cada vez más eficientes y sin fricciones.

Analizamos por qué el chatbot para página web se ha convertido en un extraordinario canal de captación de clientes y cómo implementarlo para tu negocio.

Nueva llamada a la acción

Chatbot para web vs. formulario: ventajas 

La captación de leads o prospectos es una de las claves del marketing online hoy en día: se trata de obtener los datos de personas potencialmente interesadas en el negocio para generar una base de datos desde la que impulsar campañas. 

De manera tradicional, la captación de leads se ha llevado a cabo a través de formularios en los que los usuarios dejaban información de contacto y algunos detalles personales requeridos. A cambio, recibían una recompensa (por ejemplo, un contenido exclusivo descargable). 

No obstante, los formularios siempre han supuesto un punto de fricción para el usuario, que se encuentra ante un cuestionario impersonal y molesto que pide sus datos personales. De este modo, la optimización para evitar tasas de rebote altas ha sido uno de los retos en este proceso.

Los chatbot para web ofrecen una alternativa más dinámica, ágil e intuitiva a los formularios, que además permite mejorar la experiencia de usuario en este área. Así, proporcionan las siguientes ventajas:

  • Mejora la conversión. El chatbot supone un canal de comunicación bidireccional y dinámico, por lo que puede responder a las cuestiones específicas del cliente. Con sus respuestas y un guión conversacional apropiado, pueden guiar al usuario hacia la conversión proponiendo, por ejemplo, la descarga de guías explicativas o la lectura de artículos del blog. 
  • De nuevo a través de un guión conversacional adecuado, el chatbot en la página web es capaz de retener al usuario más tiempo en la página. Actuando como una especie de asesor virtual y aportando valor al usuario, logra reducir la tasa de abandono. Esto se traduce a su vez en mejores métricas para el sitio web, y una mejora en su posicionamiento SEO.
  • El chatbot web está operativo 24 horas, 365 días al año, a diferencia de los equipos humanos. Responde así a la demanda de los consumidores actuales: un 90% esperan una respuesta inmediata (10 minutos o menos) a sus preguntas en atención al cliente, según HubSpot Research. Libera además al equipo humano de algunas de sus tareas más repetitivas, y logra un volumen de conversaciones mayor que ellos.

Implementación de chatbot en la página web: paso a paso

1. Instala el chatbot 

El primer paso pasa por crear el chatbot para web. Si bien existen muchos tipos de chatbot, hoy en día la opción más eficiente es contar con una herramienta de creación de chatbots como  Plataforma Centribal, el software de creación y gestión de chatbots que permite poner en marcha un bot de forma sencilla, rápida y sin conocimientos técnicos.

En este punto es también necesario personalizar el chatbot, generar el guión conversacional y elegir las páginas en las que aparecerá en tu sitio web (dos opciones populares son la homepage y las páginas de productos).

2. Analiza las conversaciones

El chatbot en la página web es capaz de guardar las conversaciones con los usuarios, de modo que tu equipo de ventas o marketing pueda más adelante analizarlas. Así, se trata de buscar patrones de conversación, detectando cuáles son las cuestiones más comunes que se plantean y qué posibles errores se están cometiendo. 

3. Optimizar el mensaje de bienvenida y el guión conversacional

A través del análisis previo, es posible mejorar el servicio que ofrece el chatbot optimizando su guión conversacional

Un posible punto de optimización tiene que ver con mejorar la calidad de los leads que el chatbot está captando. Es decir, lograr obtener los datos de usuarios más avanzados en su Customer Journey. Una estrategia para ello es mejorar el mensaje de bienvenida, siendo más específicos en las preguntas sobre qué problemas desean resolver los usuarios.

Además, si el chatbot web está integrado con una plataforma CRM como Zendesk, es posible asimismo mostrar el chat solo a usuarios ya cualificados, dependiendo de si ya forman parte de la base de datos de la empresa.

A su vez, la optimización de preguntas y respuestas formará parte del entrenamiento del chatbot, de modo que sea capaz de mantener conversaciones cada vez más naturales y contextuales

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