Cómo potenciar tus planes Zendesk integrando la Plataforma Centribal

Los planes Zendesk suponen un medio poderoso para potenciar todos los procesos en la atención al cliente y el equipo de ventas. Además, la integración Zendesk con chatbots se ha alzado como la fórmula ganadora en los últimos tiempos para aplicar todos los beneficios de la tecnología en la comunicación con el cliente. 

La realidad actual es que la digitalización de la atención al cliente ha dado un vuelco al modo de entender la relación entre empresas y clientes. 

Los consumidores actuales esperan una atención personalizada, inmediata y resolutiva. Además, si no perciben que su experiencia de usuario ha sido satisfactoria, no dudan en dejar atrás una marca y probar con otra. 

Por ejemplo, en un estudio de American Express se halló que el 33% de los consumidores cambiarían una empresa por otra de forma inmediata tras recibir servicio inadecuado, y el 66% lo harían tras tener dos o tres experiencias inadecuadas. 

La atención al cliente acertada se alza así como uno de los procesos más importantes a cuidar y optimizar desde las empresas, pudiendo ser un factor decisivo a la hora de cerrar ventas o retener clientes.

Softwares como como Zendesk, unido a la plataforma conversacional y chatbots adecuados, son la clave para asegurarse de proporcionar una experiencia de usuario extraordinaria. 

Todo ello facilitando además la automatización y optimización de procesos internos, impulsando la productividad de los equipos humanos.

Desgranamos los beneficios de integrar los planes Zendesk con la plataforma Centribal y explicamos cómo realizar la integración en 3 sencillos pasos. 

Por qué potenciar los planes Zendesk con Centribal

La Plataforma Centribal es una herramienta conversacional que permite a las empresas crear, gestionar y entrenar chatbots de manera autónoma, rápida y sencilla, todo desde una misma plataforma conversacional.

A través de este software, es posible crear y entrenar chatbots eficaces que se ocupen de la comunicación con los usuarios en diferentes plataformas (sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram…). De este modo, se libera al equipo humano de ventas y atención al cliente y se ayuda a las empresas a ahorrar en costes operativos.

Los chatbots creados en la plataforma Centribal incorporan sistemas de Inteligencia Artificial, de modo que generan conversaciones naturales y fluidas con los usuarios.

Integrar Zendesk y los chatbots de Centribal ofrece más volumen de cierres de ventas y una mejor fidelización. Esto es posible a través de las siguientes ventajas: 

Atención inmediata y continua

Los chatbots automatizan la atención al cliente creando una conversación con la persona al otro lado de la pantalla. A diferencia de los equipos humanos, están disponibles 24 horas y 7 días a la semana, y pueden llevar varias conversaciones a la vez. 

Así, utilizando el diseño conversacional adecuado, los chatbots son capaces de guiar a los usuarios a través de su Customer Journey de forma automática, mejorando las ratios de conversión. 

Generar un modelo híbrido

La integración Zendesk a los chatbots de Centribal supone la capacidad de generar un modelo híbrido. Esto implica que es posible incorporar agentes humanos a las conversaciones generadas automáticamente cuando sea necesario, en caso de que surjan fricciones o que el cliente o prospecto lo pida. 

Los planes Zendesk facilitan de este modo que el agente de ventas humano haga un seguimiento del avance en la conversación, retomando el diálogo en el punto en el que estaba.

Desarrollar la ommnicanalidad

La plataforma Centribal permite integrar los chatbots creados en aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram.

Se adapta así a la demanda del cliente actual, que pide poder comunicarse a través de diferentes canales con una empresa. 

Así, la omnicanalidad consiste en llevar un paso más allá esta posibilidad, integrando todas las aplicaciones y ofreciendo una experiencia coherente para el usuario. 

En otras palabras, gracias a la integración Zendesk y Centribal, la empresa tendrá acceso a las interacciones pasadas y la información del usuario. Puede así retomar la conversación donde la dejó en la última ocasión y hacerle avanzar hacia su conversión.

Conocer mejor a tus clientes

Combina la fuerza de Zendesk y Centribal para obtener datos y optimizar procesos. Ambas plataformas permiten a las empresas retener información sobre las interacciones con los usuarios y disponer de ella cuando sea necesario. 

Por ejemplo, es posible conocer cuándo los usuarios deciden abandonar una conversación y sus posibles motivos, para después optimizar procesos de acuerdo a estos datos.

Cómo integrar Zendesk y plataforma Centribal

La integración se crea en cuatro pasos:

1. Crear una cuenta Centribal. Existen varios planes, de acuerdo a las diferentes necesidades que puede presentar una empresa. Además, es posible comenzar con un plan gratuito. De igual modo, el usuario deberá contar con una cuenta en Zendesk.
2. Una vez en la plataforma Centribal, es posible iniciar la integración. Para ello, haz clic en el menú de la barra izquierda sobre «integraciones« y elige Zendesk.
3. En este punto, se requiere rellenar un formulario en el que es preciso incluir el subdominio de Zendesk, el email del administrador y la API Token de Zendesk. 
4. Las cuentas quedan así integradas y es posible acceder a todos los beneficios de utilizar ambas plataformas en conjunto.

Puedes conocer en este artículo la información sobre cómo la integración de Plataforma Centribal ha llegado a Zendesk.

Para saber más sobre cómo combinar los planes Zendesk con los chatbots de la plataforma Centribal, ponte en contacto con nosotros.