atención al cliente en Whatsapp

Ventajas de una buena atención al cliente en WhatsApp

Tiempo de lectura: 4 minutos

La atención al cliente es una disciplina en continua evolución, un sector siempre atento a nuevas tendencias para tratar de ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Con la llegada de WhatsApp Business, la atención al cliente en WhatsApp dio un verdadero giro hacia la profesionalización: herramientas de automatización de mensajes, el acceso a estadísticas y un perfil de empresa para poder mostrar los productos son algunas de las posibilidades de esta app, que además es gratuita. 

Es cierto que hoy en día existen numerosos canales donde empresas y clientes pueden encontrarse y tener intercambios más genuinos y dinámicos que nunca. Con este panorama, alcanzar la omnicanalidad debería ser uno de los objetivos principales para cualquier empresa. 

No obstante, antes de alcanzar esta meta, la atención al cliente en WhatsApp proporciona una serie de ventajas que ningún negocio puede permitirse ignorar.

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Atención al cliente en WhatsApp: beneficios

WhatsApp: atención al cliente sencilla y accesible

A principios de 2020, WhatsApp anunció que cuenta con alrededor de 2.000 millones de usuarios pertenecientes a 180 países diferentes, según cifras publicadas por la propia aplicación. Esto convierte a esta app en una herramienta de uso muy extendido, con la que los usuarios ya están familiarizados y que perciben como sencilla y útil. 

Para las empresas, esto supone que incluir este canal de comunicación es una valiosa oportunidad de acercarse a sus clientes: un 72% de los usuarios opinan que la atención al cliente en WhatsApp es más informal, y la generación Millennial y posteriores la prefieren frente a las llamadas, que consideran intrusivas. 

Atención al cliente en WhatsApp efectiva y eficiente económicamente

WhatsApp permite a las empresas acceder de forma directa a los teléfonos de sus clientes, donde es posible que el mensaje sea leído inmediatamente. Además, cuenta con un coste nulo incluso si el negocio decide utilizar WhatsApp Business, y existen bot WhatsApp económicos y con un ROI más que interesante. 

Qué es un bot en WhatsApp y por qué instalarlo

Un bot WhatsApp permite dar un paso más allá en atención al cliente en este canal. Explicado de forma breve, el WhatsApp bot consiste en una herramienta de automatización capaz de mantener una conversación con un usuario simulando la experiencia humana, en este caso utilizando el canal de WhatsApp Business.

Los beneficios de los chatbots en la atención al cliente son ya evidentes para muchas empresas y para los usuarios, de modo que para 2024 se calcula que las compras a través de chatbots alcanzarán los 142.000 millones, siendo esta cifra tan solo de 2.800 en 2019. 

Algunas de las razones por las que contar con un chatbot WhatsApp incluyen:

Capacidad de respuesta las 24 horas del día. 

La realidad de la atención al cliente actual es que los usuarios esperan una respuesta satisfactoria de forma inmediata. A diferencia de los equipos humanos, el bot WhatsApp está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, listo para atender las dudas y problemas de los usuarios.

Personalización

Si bien WhatsApp Business ofrece a las empresas la automatización de mensajes de ausencia, el Whatsapp bot va mucho más allá, siendo capaz de proporcionar una atención al cliente en WhatsApp personalizada y de calidad. 

La sofisticación en los chatbots de WhatsApp con Inteligencia Artificial permite mejorar la experiencia de usuario, por ejemplo, ofreciendo al usuario recomendaciones personalizadas a modo de personal shopper. Esto, a su vez, se traduce en más ventas, con la capacidad de desarrollar estrategias de marketing conversacional, up-selling y cross-selling. 

Más productividad

Existen muchos tipos de chatbot aplicables a la atención al cliente en WhatsApp. En cualquier caso, desde los más simples (que funcionan a modo de una página de dudas frecuentes, pero en formato conversacional) a los más complejos, su trabajo libera al equipo humano de atención al cliente de las tareas más repetitivas. 

Como ejemplo, un restaurante que instale un WhatsApp bot ya no requiere a un agente humano que gestione las reservas a través de este canal: el bot WhatsApp lo hará de manera automática. Este chatbot podrá ocuparse además de funciones como resolver dudas sobre el producto o el proceso de compra de forma inmediata, potenciando una atención al cliente en WhatsApp extraordinaria.

Posibilidad de atención omnicanal

Para las empresas que desarrollan la omnicanalidad, la atención al cliente en WhatsApp es a su vez una pieza del engranaje en la experiencia del cliente.

Para ello, resulta esencial contar con un bot WhatsApp que permita la integración con otras plataformas, como Facebook Messenger o herramientas CRM. 

De este modo, la empresa da con la fórmula ganadora: centraliza los datos y conversaciones con los usuarios, haciendo un seguimiento personalizado que potencia las conversiones y la fidelización. ¿Buscas mejorar tu atención al cliente en WhatsApp? Prueba la demo gratuita de nuestra herramienta Centribot y comprueba de primera mano cómo nuestro chatbot puede ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos y proporcionar una experiencia de usuario extraordinaria.

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