Beneficios y necesidades de implementar chatbots para PYMES

La automatización en la atención al cliente ha dejado de ser terreno vedado para las empresas pequeñas y medianas. La aparición de chatbot para pymes ha permitido a muchos negocios acceder a esta ventaja competitiva, en un momento en que la experiencia del usuario se está convirtiendo en el principal campo de batalla y de diferenciación para las empresas.

Los consumidores están dispuestos a gastar un 17% más en empresas con un customer service excelente, según cifras publicadas por Hubspot. Conoce todos los beneficios de implementar un chatbot online en este área y lo que puede hacer por tu negocio.  

5 razones para contar con un chatbot para pymes

1. Generan un customer service continuo y económico

Los chatbot online se convierten en un representante de tu empresa 24 horas al día, 7 días a la semana. 

Marcan así la diferencia respecto a contar con un equipo humano con una disponibilidad similar, cuya dedicación continua sería demasiado costosa, en particular para pymes. En otras palabras, un agente virtual supone un modo de ahorrar en costes de personal. 

2. Proporcionan una comunicación personalizada 

Los chatbot para pymes son herramientas para la automatización pero, gracias a los avances en procesamiento del lenguaje e Inteligencia Artificial, son también capaces de proporcionar una comunicación personalizada con los clientes. 

Esto significa, por ejemplo, que pueden recomendar servicios, productos u ofertas a medida para el cliente, o sugerir que un usuario reserve el mismo servicio que ya reservó anteriormente, sin necesidad de repetir trámites. El chatbot, además, puede ser capaz de atender a un cliente en el idioma que prefiera. 

Implementar chatbot es también sinónimo de practicar acciones como el cross-selling y el up-selling, que en el caso de las empresas B2B pueden llegar a convertirse en el 77% de los ingresos, según el portal B2BMarketingzone.

La personalización es además el motor para una mayor conversión y fidelización (Link interno ‘Personalización omnicanal para una mayor conversión y fidelización’), multiplicando los resultados para la empresa.  

3. Mejoran los costes de oportunidad y de adquisición

El CAC (coste de adquisición de clientes) es la inversión necesaria para conseguir que un prospecto se convierta en cliente. Por otro lado, el coste de oportunidad en ventas es el dinero perdido en aquellas transacciones que no se cierran con unos clientes por estar atendiendo a otro. Ambas son cifras clave para cualquier negocio, incluyendo las pymes. 

Descubre los 8 beneficios que proporcionan los Chatbots en la atención al cliente

En este sentido, el chatbot trabaja no solo de manera continua, sino que además es capaz de atender a múltiples clientes al mismo tiempo, eliminando el coste de oportunidad. Además, esto se traduce en que una misma inversión inicial al implementar chatbot puede suponer la conversión final de un número potencialmente infinito de clientes.

4. Impulsan la satisfacción del cliente

Implementar un chatbot para pymes supone ir un paso más allá en la fidelización de clientes, gracias en parte a su capacidad de proporcionar soluciones de forma instantánea para los clientes. 

Es más, según el portal Invespcro, el 55% de los usuarios valoran la capacidad de los chatbots de generar respuestas inmediatas y el 61% creen que su valor reside en proporcionar ayuda las 24 horas. 

Esto se traduce asimismo en una mejora de indicadores para medir la satisfacción del cliente tan importantes como el Net Promoter Score (la probabilidad de que un cliente recomiende un negocio a su círculo más cercano). 

5. Facilitan la estrategia omnicanal

El cliente actual cuenta con múltiples canales con los que realizar interacciones con una empresa. Los chatbot para pymes suponen una forma de facilitar a las empresas pequeñas y medianas la presencia en estos canales, automatizando su estrategia omnicanal. 

Así, el chatbot Messenger o el chatbot en WhatsApp se convierten en partes de un todo coherente e integrado en pymes, capaces de proporcionar una experiencia de usuario extraordinaria. 

En cualquier caso, es necesario contar con un chatbot para pymes adecuado, que se ajuste tanto a las necesidades de la empresa como a la demanda actual de los clientes. De igual manera, será necesario entrenar a este chatbot online para que sea capaz de resolver dudas y aprender de sus interacciones. 

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