Integración de Facebook Messenger y Telegram en la Plataforma Centribal

Toda estrategia de comunicación con el cliente requiere de una primera investigación sobre: Quién es el cliente, Cómo es, Qué necesita y Dónde está. Descubre los beneficios de integrar canales de mensajería instantánea en tu estrategia de marketing, gracias a la Plataforma Centribal.

El primer paso para comenzar la estrategia es detectar las vías de entrada de contacto con los usuarios. En segundo lugar se debe contar con herramientas que ayuden a optimizar las gestiones de nuestro equipo, que dispongan de automatización de mensajes y dediquen recursos a enriquecer la comunicación con el cliente. Por último, es necesario recoger los datos de cada una de las interacciones realizadas.

Un aspecto clave que debemos tener en cuenta a la hora de realizar una adecuada estrategia es el de disponer de los resultados de nuestras acciones. Por ello necesitamos contar con una herramienta donde incluir todos los puntos de contacto con el cliente.

Plataforma Centribal evoluciona mes a mes, sumando nuevas integraciones para convertirse en la herramienta más completa de creación, gestión y entrenamiento de chatbots. Cada vez se añaden más integraciones de canales para poder desplegar los chatbots en distintos canales, de una forma fácil e intuitiva. Las claves se centran en la facilidad de uso y la automatización.

Chatbot Web, WhatsApp, Zendesk chatbot, Zendesk Support, y ahora… ¡lanza la integración con Facebook Messenger y Telegram!

¿Por qué integrar Facebook Messenger y Telegram en la estrategia de marketing?

Para poder desarrollar la mejor estrategia de comunicación en tu negocio, es muy importante conocer la situación actual de los diferentes canales de comunicación en el mercado, así como su uso y posibilidades.

En primer lugar, detectamos que Facebook cuenta con más de 2.740 millones de usuarios en enero de 2021. Teniendo en cuenta su amplio alcance, y que cuenta con Instagram y WhatsApp, la red de Mark Zuckerberg se posiciona como el canal líder en el sector de las redes sociales.

Es una realidad que muchas empresas eligen Facebook como vía de contacto con sus clientes y llevan a cabo acciones continuas de comunicación incorporadas en su estrategia. Esto no es para menos, valorando todos los beneficios que aporta a nivel de alcance de usuarios, segmentación y variedad de formato. Facebook se sitúa así como la principal red que utilizarán las empresas para impulsar las conversiones del cliente.

Por su lado, Facebook Messenger, la Aplicación de mensajería instantánea del gran gigante, ya cuenta con 1.300 millones de usuarios, y cada vez más empresas la incorporan en su estrategia de comunicación como canal de Atención al cliente.

La penetración de las redes sociales tras la pandemia ya ha superado a la mitad de la población del mundo, posicionando la conectividad entre personas y empresas como una realidad que cobra gran fuerza y sigue creciendo de manera exponencial.

Dentro de la comunicación con los clientes, existe una gran variedad y ofertas de contacto, como las famosas plataformas de mensajería instantánea. No podemos olvidarnos de WhatsApp, quien cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo.

Por su parte, en abril de 2020 Telegram anunció que había alcanzado los 400 millones de usuarios, y tras las recientes noticias sobre los cambios en las políticas de privacidad de WhatsApp, un gran volumen de usuarios de este canal ha migrado a Telegram, llegando en poco tiempo a conseguir los 500 millones de usuarios.

La tendencia de crecimiento no deja indiferente a las empresas, por lo que surge una nueva oportunidad en el mercado para penetrar en este canal y potenciar las conversiones de los futuros clientes a través de nuevas vías.

Beneficios de integrar Facebook Messenger y Telegram en la Plataforma Centribal

Las aplicaciones de mensajería instantánea de Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram, ofrecen la posibilidad de dar respuestas inmediatas al cliente desde cualquier lugar.

Ya hemos visto cómo se adaptan WhatsApp y chatbots a la atención al cliente, y ahora podremos aumentar estos beneficios integrando Facebook Messenger y Telegram en la Plataforma Centribal, incorporando así las 3 vías de mensajería instantánea más demandadas y utilizadas en la actualidad, para poder ofrecer al cliente soluciones desde el canal en el que se encuentre.

Beneficios de integrar bots en los canales de mensajería instantánea para potenciar la comunicación de tu empresa:

• Avanzar en la era del marketing conversacional.
• Generar una relación más estrecha, íntima e inmediata con el cliente.
• Automatizar mensajes personalizados y adaptados.
• Crear una conexión directa y cultivar el contacto. (Datos de contacto reales)
• Agilizar la comunicación, de forma más intuitiva y familiar.
• Mejorar la atención al cliente, la reputación y la customer experience.
• Potenciar el impulso de las ventas.
• Ahorrar recursos.
• Proporcionar soporte y asistencia 24/7.
• Aumentar el alcance a potenciales clientes y la capacidad de atender a múltiples usuarios.
• Ofrecer seguridad y accesibilidad.
• Implicar una relación bidireccional VS medios tradicionales.

Es hora de adquirir sensibilidad y familiaridad con las herramientas de tus clientes y desde Centribal queremos ayudar a las empresas a aplicar una experiencia de usuario adecuada, gracias a la puesta en marcha de las herramientas necesarias.

Regístrate en nuestro Free Trial y conoce las posibilidades de Plataforma Centribal.