7 beneficios de adquirir un chatbot multicanal

La comunicación entre empresas y consumidores ha experimentado una enorme transformación en los últimos años. No es solo que el 72% de los adultos prefiera la comunicación digital con las empresas, sino que esta comunicación está teniendo lugar a través de múltiples plataformas. Pero ¿cómo lograr mantener una comunicación y atención al cliente fluidas a través de los diferentes canales? El chatbot multicanal es la respuesta para acercarse a unos clientes cada vez más exigentes y exceder sus expectativas. 

Qué es un chatbot multicanal y por qué es importante

Facebook Messenger, Whatsapp, chatbot en web… La comunicación y atención al cliente son hoy un proceso en el que intervienen múltiples canales. 

El usuario puede iniciar la comunicación haciendo una pregunta a través de redes sociales, y después trasladar su comunicación al email o a una app de mensajería, dependiendo de la etapa del Customer Journey en que se encuentre.

En cualquier canal, espera ser atendido de forma eficiente y no encontrar ninguna fricción. El chatbot multicanal ayuda a las empresas a lograrlo. 

Un chatbot que aplica la multicanalidad supone una herramienta de software capaz de conversar con los usuarios de forma automática y a través de diferentes canales de comunicación. 

De este modo, se trata de facilitar a los usuarios, prospectos y clientes la interacción con un negocio, en el momento y el canal que prefieran utilizar. Un chatbot multicanal garantiza que el usuario siempre recibirá una respuesta adecuada, inmediata y útil para él. 

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Para que los chatbots multicanal sean verdaderamente eficientes, la empresa deberá determinar los canales en los que es necesaria su instalación, por ser los lugares que su público objetivo está utilizando. 

Además, el chatbot multicanal deberá ser capaz de crear una experiencia coherente para el usuario sin importar qué canal esté utilizando, proporcionándole la respuesta que necesita en todo momento. En este punto, la multicanalidad pasará a convertirse en omnicanalidad.

Ventajas de un chatbot multicanal

1. Adaptación a los canales que utiliza tu cliente 

El cliente actual entiende la comunicación con una empresa como una experiencia multicanal. Es más, el 72% de los consumidores afirman que preferirían poder comunicarse con marcas y negocios a través de varios canales.

Por ello, es necesario ofrecer, tanto al cliente como al  prospecto, la posibilidad de ponerse en contacto a través de diversas vías. Se trata así de potenciar una experiencia de usuario positiva, conveniente y sencilla. 

2. Dejas de depender de una página externa concreta

Algunas plataformas como las redes sociales han ofrecido ya sus propias herramientas de chatbot, tratando de cubrir la demanda de este servicio. A su vez, otras empresas apuestan por un chatbot en web, o dedican sus esfuerzos a crear un chatbot en Whatsapp.

La multicanalidad ofrece las ventajas de todos estos canales para las empresas, garantizando además que si hay un problema con una página concreta, el resto de canales seguirán abiertos. Se eliminan así dependencias a plataformas externas determinadas. 

3. Diferénciate de tu competencia

Si bien el potencial de un chatbot multicanal es bien conocido, la resistencia al cambio ha provocado que muchas empresas aún no hayan logrado la multicanalidad.  

El 61% de los clientes afirman no haber conseguido cambiar de un canal a otro de forma sencilla al interactuar con atención al cliente. Marca la diferencia frente a tus competidores desarrollando un chatbot multicanal que ofrezca valor a los usuarios.

4. Aportas valor a tus clientes

El chatbot multicanal logra adaptar tu atención al cliente a las demandas del consumidor actual. Así, está disponible 24 horas 7 días a la semana para resolver sus problemas de forma inmediata y sin esperas. 

5. Generas una comunicación fluida

El verdadero valor del chatbot multicanal reside en la capacidad de aumentar las oportunidades de venta integrando la comunicación que los clientes mantienen a través de diversos canales.

Los usuarios demandan continuidad y fluidez en esta comunicación. La empresa que sea capaz de ofrecerla generará una experiencia de usuario memorable.

6. Retienes contactos y fidelizas

El 45% de los consumidores cree que las empresas no son capaces de generar experiencias multicanal de forma rápida y sin fricciones. Con el chatbot multicanal, queda atrás la incapacidad de contestar a los usuarios a tiempo y en el canal que deseen.

Esta capacidad de contestar de forma inmediata y adaptando tu mensaje a las interacciones pasadas del usuario permite a las empresas ofrecer una comunicación cercana y sin fricciones. Ello supone una experiencia de usuario excepcional que retiene y logra la fidelización.

7. Amplías ventas 

A través de un diseño conversacional adecuado, el chatbot es capaz de guiar al usuario hacia su conversión. Este diseño, unido a la mejora de la experiencia de usuario que el asistente conversacional proporciona, se traduce en un aumento en las ventas. 

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Centribot es un software de  creación, gestión y entrenamiento de chatbots que mejora la comunicación, los procesos de atención al Cliente y dinamiza las ventas. 

A través de este software, es posible crear un chatbot multicanal integrado en un sitio web, en WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, y permite a las empresas estar presente donde sus clientes lo demandan. 

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