Beneficios de integrar un chatbot en Telegram y cómo hacerlo

Concebida como la alternativa de mensajería a WhatsApp, Telegram se encuentra hoy entre las apps más utilizadas. Más allá de mensajes individuales, la aplicación permite opciones de mensajería que la hacen única, facilitando la comunicación entre negocios y clientes o prospectos. Instalar un chatbot en Telegram es por tanto uno de los pasos que pueden dar las empresas para mejorar su comunicación con los clientes y acceder a más oportunidades de venta y fidelización.

Analizamos el funcionamiento de esta app, qué es un bot Telegram, sus ventajas y el proceso para integrar un chatbot para Telegram.

Telegram: qué es y cuál es su importancia

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea alojada en la nube que permite a los usuarios enviar mensajes de chat y realizar llamadas de audio y vídeo. 

Creada en 2013, se concibió como la alternativa a la preeminente WhatsApp. Desde entonces, ha sido percibida como una aplicación más segura que su rival, cuyas políticas de encriptación y su adquisición por parte de Facebook han sido cada vez más polémicas. 

Si bien no alcanza el número de usuarios de WhatsApp, Telegram es de forma progresiva una de las apps con mayor crecimiento: en abril de 2020 Telegram alcanzó 400 millones de usuarios activos mensuales, en enero de 2021 esta cifra subió hasta los 500 millones. En particular, un cambio en las políticas de privacidad en WhatsApp sobre estas fechas motivó la inscripción de 25 millones de estos usuarios en tan solo 72 horas. 

Con estos datos, Telegram se sitúa hoy en el puesto 16 en el ranking de las apps más usadas, según cifras de Hootsuite/We are Social, y se considera la app más descargada en al menos 20 países, siguiendo datos de la propia Telegram.

Se coloca así entre una de las opciones más interesantes para que los negocios exploren modos diferentes de comunicarse con sus clientes y prospectos.

Telegram para negocios y sus diferencias con WhatsApp

Telegram comparte varias características con WhatsApp y otras apps de mensajería instantánea. Básicamente, permite mandar mensajes y archivos multimedia (imágenes, vídeos, documentos, audio…) a tus contactos. 

Telegram presenta varias funciones propias que la hacen especialmente útil e interesante para la comunicación entre clientes y negocios.

Entre estas características destacan: 

• Grupos de Telegram: los grupos en Telegram funcionan de forma similar a los de otras aplicaciones de mensajería instantánea, pero permiten la interacción de hasta 100.000 miembros.
• Canales de Telegram: similares a grupos salvo que, en este caso, solo los administradores pueden mandar mensajes
• Para que puedas enviar mensajes e interactuar con tus clientes, es necesario que te envíen un mensaje primero. No obstante, existen otras opciones como que te busquen por tu ID de Telegram o la generación de códigos QR, que les lleve directamente a chatear con tu negocio.

Respecto a los perfiles de empresa, y frente a las funcionalidades de WhatsApp Business que ahora permite mostrar productos y otra información en la misma app, Telegram simplemente ofrece una insignia de verificación para tu empresa.

Por qué integrar un chatbot en Telegram: sus beneficios

Al igual que los chatbots en Whatsapp, al instalar chatbots Telegram las empresas pueden aprovechar todo el potencial de esta app.

Existen diferentes modos de enfocar esta herramienta conversacional: desde un AI bot Telegram para la atención al cliente que actúe como un personal shopper, hasta facilitar las reservas, el seguimiento de entregas e incluso los pagos.

Sea como sea, el bot Telegram permite acceder a las siguientes ventajas:

Automatización

El chatbot en Telegram automatiza las comunicaciones más repetitivas a través de esta app, de modo que los equipos humanos pueden dedicar su tiempo a otras tareas. Esto incluye desde responder a dudas o problemas de los usuarios hasta el envío de mensajes con ofertas o contenidos a los grupos y canales de Telegram.

Disponible las 24 horas 365 días al año

La comunicación a tiempo real son hoy obligatorias para las empresas: se calcula que el tiempo de espera medio para una respuesta en un chat en comunicaciones con empresas es de 113 segundos, según publica Statista. 

Los bots de Telegram proporcionan respuesta inmediata a los usuarios, eliminando esperas y abriendo oportunidades de venta para los negocios.

Comunicación adecuada para algunos grupos de edad

El diseño conversacional permite hoy generar experiencias de usuario excelentes, a las que, además, los consumidores ya están acostumbrándose. Es más, según cifras de Comm100, la generación millenial prefiere interactuar con un chatbot frente a otras alternativas en atención al cliente. 

Cómo integrar un chatbot en Telegram desde la Plataforma Centribal

Hay dos procesos que es necesario describir para la integración de un chatbot en Telegram.

Por un lado, es necesario crear un bot en Telegram. Esto implica los siguientes pasos:

• Iniciar sesión en la plataforma y hacer clic en el botón “crear un bot”.
• En el buscador de canales de Telegram, busca @BotFather
• Una vez abierto este diálogo, envía el comando New_bot o haz clic en el botón para crear tu bot
• Elige el nombre de tu bot y al usuario que lo administrará.
• Telegram creará y te enviará entonces un código.

A partir de aquí, puedes configurar el bot en Centribal, el software para la creación de chatbots Telegram.  

• En Centribal, abre el apartado “Integraciones” del menú lateral izquierdo, donde también aparece la opción de generar integraciones con Facebook Messenger o con WhatsApp. 
• Introduce un nombre para tu bot y pega el código que has recibido en Telegram. Después, solo será necesario autenticar todo el proceso siguiendo los pasos del software. 

El chatbot en Telegram funcionará así según el chatbot que ya hayas configurado en Centribal siguiendo los pasos que te indicamos en este breve video: 

¿Quieres saber más sobre las ventajas de los bots de Telegram y por qué integrarlos con la plataforma Centribal para generar una experiencia del cliente que marque la diferencia? En Centribal podemos ayudarte. 

Ponte en contacto con nosotros y accede al plan gratuito para comprobar el potencial de integrar un chatbot en Telegram para tu negocio.