Facebook chatbot: convierte la red social en un canal de comunicación potente

Los clientes y prospectos hoy en día esperan poder comunicarse con las empresas en el momento más conveniente para ellos y, sobre todo, eligiendo un canal de confianza. Contar con un Facebook chatbot te permite generar un nuevo punto de encuentro o touchpoint con tus clientes y optimizarlo de modo que tu empresa aproveche todo el potencial de esta red social.

Por qué utilizar Facebook chatbot

Siguiendo cifras de enero de 2021, Facebook cuenta con más de 2.740 millones de usuarios. 

Se trata de la red social con el alcance más amplio, alcance que se magnifica además con la integración de esta plataforma con Instagram y WhatsApp. El canal de mensajería Facebook Messenger, por su parte, cuenta con 1.300 millones de usuarios. 

Estas cifras demuestran de forma clara que la presencia de una empresa en Facebook es, a día de hoy, ineludible: los negocios capaces de generar una estrategia de comunicación efectiva en esta plataforma estarán acercándose allí donde sus potenciales clientes ya se encuentran. 

Se trata, en definitiva, de utilizar las herramientas tecnológicas en las que los usuarios ya confían para establecer un punto de contacto entre empresas y clientes y prospectos. 

La integración de un Facebook bot lleva este punto de contacto un paso más allá: los chatbots facilitan la comunicación continua y sin esperas con los usuarios, automatizando procesos y optimizándolos para lograr más ventas y mejores ratios de fidelización. 

Es el mismo criterio que guía la decisión de integrar, por ejemplo, los chatbots en Whatsapp.

Así, algunas de las tareas que Facebook chatbot puede llevar a cabo incluyen la asistencia en la compra de productos, la recomendación de productos siguiendo las preferencias del usuario y la resolución de problemas en el servicio post-venta. 

Beneficios de integrar un Facebook chatbot

1. Reduce el tiempo de respuesta

La integración de chatbots en cualquier plataforma, incluyendo Facebook, supone una oportunidad para contestar a preguntas y comentarios de los usuarios las 24 horas del día, 7 días a la semana. 

Se trata de un beneficio esencial en el contexto actual, donde los clientes demandan una atención rápida y resolutiva. De hecho, el 55% de los usuarios valoran la capacidad de los chatbots de generar respuestas inmediatas y el 61% creen que su valor reside en proporcionar ayuda las 24 horas, según el portal Invespcro.

2. Ahorro económico frente a un equipo humano

Instalar un bot conversacional en Facebook permite, en gran medida, relevar al equipo humano pendiente de los mensajes en esta plataforma, con el consiguiente ahorro económico que esto supone. 

Además, es también muy importante la capacidad del Facebook chatbot para mejorar los costes de oportunidad y de adquisición. 

Por un lado, el coste de oportunidad se define como el dinero perdido en transacciones que no se cierran con unos clientes por estar atendiendo a otros. Ya que el Facebook bot puede contestar a varios clientes al mismo tiempo, este coste se elimina. 

Además, la inversión necesaria para conseguir que un lead o prospecto se convierta en cliente (el coste de adquisición o CAC) también disminuye: solo es necesaria una inversión inicial, que puede traducirse en un número potencialmente infinito de clientes.  

3. Personalización de la atención al cliente

A través de una integración con Zendesk u otra plataforma CRM, el chatbot reúne datos útiles en cada interacción. Después, esto permite personalizar la experiencia de usuario.

Así, es posible diseñar acciones de cross-selling o up-selling, que pueden llegar a convertirse en el 77% de los ingresos para las empresas B2B, según datos de B2BMarketingzone.

4. Aplicar el comercio conversacional 

El comercio conversacional busca generar experiencias positivas para el cliente a través de interacciones optimizadas en canales de mensajería y chat. 

En cierto modo, se busca replicar en un entorno online la cercanía y personalización que supone el encuentro cara a cara. 

Para llevarlo a cabo de forma exitosa, es esencial contar con tecnologías automatizadas como el Facebook chatbot.

5. Posibilidad de atención omnicanal

Gracias a la integración del Facebook chatbot con Zendesk u otra plataforma CRM, es posible que una empresa desarrolle la atención omnicanal que demandan los usuarios actuales.

La omnicanalidad es la capacidad de una empresa de proporcionar una atención fluida y sin fricciones a través de diferentes canales (email, plataformas sociales, teléfono…). Se trata así de facilitar la conversación con el cliente, retomándola sin necesidad de hacerle repetir sus datos o dudas, entre otros factores. 

6. Mejora en ratios de fidelización y conversión

Contar con un Facebook bot abre la puerta a la personalización de las interacciones y la omnicanalidad, procesos que a su vez se traducen en mejoras en las ratios de conversión y fidelización.

Así, las empresas que apuestan por una plataforma omnicanal logran fidelizar al 89% de sus clientes (frente al 33% de otras empresas), según el portal Invesp. Además, la personalización de las conversaciones es además el motor para una mayor conversión y fidelización, multiplicando los resultados para la empresa. 

Cómo integrar el Facebook chatbot

Facebook Messenger ofrece una herramienta de automatización de mensajes para las empresas que lo deseen. No obstante, se trata de un instrumento limitado que, además, no permite ninguna integración. 

Frente a esto, aparecen herramientas completas como Centribot, el módulo de creación, gestión y entrenamiento de chatbots de la Plataforma Centribal. Se trata de un software que permite a las empresas crear de forma sencilla su propio Facebook chatbot para Messenger, además de generar integraciones con WhatsApp y otras plataformas como Zendesk.

La plataforma permite así acceder a todas las ventajas de un Facebook bot, preparando además la comunicación y automatización de la empresa para las exigencias de los consumidores actuales. 

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