Chatbot para ecommerce: rentabiliza tu atención al cliente

Integrar un chatbot para ecommerce es contar con una herramienta que ayude a los procesos comerciales a ser mucho más eficientes. Estos asistentes virtuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantizará una atención al cliente mucho más eficaz. 

En la actualidad los hábitos de consumo han cambiado considerablemente y el comercio online ha tenido un gran crecimiento. Pero de la misma manera ha crecido la exigencia de los clientes.  

Por este motivo, cada vez es más importante tener un chatbot para ecommerce que permita ofrecer una atención inmediata a los clientes. 

¿Qué es un chatbot para ecommerce? 

Hasta hace relativamente poco, los formularios de consultas en una web eran el medio más utilizado para interactuar con los posibles clientes en Internet. Sin embargo, este tipo de herramientas tienen una tasa de conversión muy baja, siendo de tan solo un 2.35%, quedando obsoleta. 

Con la integración de un chatbot que guie a los usuarios en las compras online, la tasa de conversión crece sustancialmente. Por ello, los chatbots se convierten en la herramienta perfecta para potenciar las ventas online, además de la buena atención que ofrece a los clientes. 

Los chatbots pueden agilizar la conversación con los usuarios gracias a un diálogo automático, con respuestas inmediatas. Además, si se hace uso de un chatbot híbrido, en caso de ser necesario se puede tener la asistencia de un agente humano. 

Con el uso de un chatbot para ecommerce se puede trasladar la experiencia de compra personalizada que antes únicamente estaba en las tiendas físicas a los comercios online. 

¿Qué puntos fuertes tienen los chatbots para ecommerce? 

Son muchas las ventajas que tiene utilizar chatbots para ecommerce y existen un gran número de ejemplos diferentes de chatbots en el mercado. ¿Cuáles son las ventajas comunes de todos ellos para un ecommerce? 

• Permiten automatizar fácilmente las respuestas frecuentes. De esta forma, se tiene una respuesta inmediata para las preguntas comunes de todos los clientes. 
• Estará siempre disponible, lo cual no se puede garantizar con agentes humanos. De esta forma, se pueden responder preguntas tanto dentro como fuera de los horarios comerciales. 
• Son una gran herramienta para reducir los obstáculos en el camino hacia la compra, porque se pueden ir resolviendo todas las dudas sobre la marcha de una forma rápida además de ser un escaparate personalizado de tus productos. 
• Permiten dar un buen seguimiento a los pedidos y ofrecen una gran transparencia en la información. 

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Consejos para elegir un chatbot para ecommerce 

Es importante considerar que el chatbot perfecto para cualquier ecommerce es el que se adapte a la perfección a las características y necesidades específicas del negocio. Hay muchas alternativas en el mercado y Centribal tiene las mejores opciones para crear un bot de compras online de forma sencilla e intuitiva. 

Algunas de las características que debería tener un buen chatbot son: 

• Debe ser completamente personalizable para seguir tu imagen de marca. 
• Permitir configurar los horarios de atención, sea 24/7 o el que mejor se adapte a tu negocio. 
• Configuración de las preguntas frecuentes. 
• Facilidad de integración con otras herramientas como CRM. 
• Desplegarlo fácilmente por cualquier canal como WhatsApp, Messenger o Instagram. 

• Facilitar la autonomía para poder realizar cualquier cambio o configuración por ti mismo en caso de asi quererlo. 

Además, en la actualidad la atención omnicanal ha cobrado cada vez más importancia, siendo uno de los puntos críticos que debe cumplir el chatbot para ecommerce perfecto.

Los chatbots ayudan a invertir mejor el tiempo 

El tiempo de los colaboradores que se tienen en una empresa es algo básico que se debe tener en cuenta. Especialmente porque tendrán más tiempo para otros proyectos y la empresa podrá cumplir por completo con sus metas. 

Al utilizar chatbots híbridos, se pueden obtener grandes ventajas, en especial cuando el objetivo es incrementar las ventas. Gracias a este tipo de asistente virtual se verá reducida la carga operativa, lo que conseguirá que se puedan administrar mejor los recursos que tiene la empresa.

La integración de los chatbots para ecommerce 

Cuando se busca un chatbot para ecommerce es vital que este cumpla por completo con las necesidades de la empresa. Se requiere de una plataforma que permita la integración con un ecommerce sin que se vaya a perder información o trazabilidad. 

Por este motivo, es importante que el bot de compras online se adapte por completo a la plataforma de comercio que se esta utilizando. De esta forma, se conseguirá mantener un mejor funcionamiento. 

Los chatbots darán mejor reputación a cualquier marca 

Al optar por un chatbot para ecommerce, se podrá mejorar de forma significativa la reputación de cualquier negocio. Especialmente porque se ofrecerá una mejor atención a los clientes que se traduce en mejores comentarios en las redes sociales y unas reseñas muy positivas. 

Si se ofrece una buena atención al cliente, esto se convertirá en la mejor publicidad para la empresa y ayudará en gran medida a captar más clientes. Especialmente gracias a que se logrará tener una experiencia de compra mucho más ágil, eficiente y transparente, cumpliendo con las expectativas de los consumidores.