Diferencia entre el bot de Messenger y desplegar un chatbot en Messenger

En la actualidad, los clientes buscan un servicio de atención que les permita tener respuestas en el momento que les sea más conveniente. Para ello buscan plataformas como Facebook, en las cuales tienen confianza, y es allí donde un bot de Messenger puede jugar un papel clave, gracias a que permite establecer una comunicación efectiva entre la empresa y sus clientes. 

Las empresas adaptadas al mundo online buscan aprovechar en gran medida el potencial que tienen las redes sociales para captar clientes. Es por este motivo que desplegar en Facebook tu chatbot es una gran solución para mejorar la interacción con las empresas, lo que permite llegar a captar más clientes. 

¿Por qué deberías usar un bot de Messenger?

Facebook es una de las plataformas más grandes del mundo, y por este motivo el alcance de esta es enorme. En su aplicación de mensajería nos encontraremos con 1.300 millones de usuarios activos que pueden llegar a ser clientes potenciales si reciben una buena atención en la página de Facebook de una empresa. 

Por este motivo, cada vez es más importante la implementación de un bot de Messenger, que se encargue de brindar una mejor atención al cliente. Además, gracias a las respuestas rápidas que puede dar un bot para Facebook, los clientes podrán resolver sus dudas de forma ágil y cómoda. 

En caso de optar por nuestra plataforma, se tendrá una herramienta automatizada, que sin duda brindará unos resultados excelentes. Contamos con un servicio a medida que permite crear chatbots altamente efectivos simplemente registrándose aquí. 

Así como automatizar las consultas recurrentes y responder al momento con un chatbot en Messenger es un elemento muy importante para mejorar la imagen de cualquier marca, para las páginas de Facebook que cuenten con tienda online se convierte en una necesidad fundamental. 

¿Qué es un bot de Messenger?

La diferencia entre un bot de Messenger y un chatbot en Messenger, es que un bot de Messenger es un mensaje preestablecido desde la propia herramienta de Facebook, que permite añadir respuestas automáticas a todos los usuarios que interactúan con tu página. Estos mensajes son muy genéricos y masivos. Se utiliza por ejemplo para llevar tráfico a web o para indicar que el agente está fuera de horario. Este tipo de mensajes no utilizan Inteligencia Artificial y son muy limitados.  

Por otro lado, desplegar un chatbot en Messenger hace referencia a poder integrar tu propio chatbot web en diferentes canales, y uno de ellos puede ser Facebook. De esta forma, se genera el chatbot desde una Plataforma externa, como por ejemplo Plataforma Centribal, y se despliega en los canales que se requiera: Facebook Messenger, web, WhatsApp, Telegram, Instagram, etc 

Desplegando tu chatbot en Facebook tienes la trazabilidad de la información en una sola herramienta, y puedes gestionar las consultas con un chatbot con inteligencia artificial IA, o combinarlo con un agente. Las opciones son muy variadas. 

¿Qué ventajas o beneficios aporta un chat bot en Messenger?

Al desplegar un bot de Messenger, se logran conseguir múltiples ventajas interesantes, dentro de las cuales podemos encontrar: 

• Respuestas rápidas

Los clientes actuales buscan tener una mayor eficiencia en su atención, y este tipo de chatbots estarán disponibles las 24 horas los 7 días de la semana. Así, no importará el momento en el que los usuarios necesiten respuestas, puesto que las encontrarán. 

• Se puede ahorrar dinero

Los costes de funcionamiento de una empresa disminuyen puesto que no necesitarán tanto personal de atención al cliente. El chatbot se encargará de brindar una atención oportuna a los clientes sin que sea necesaria la intervención humana. 

• Implementa Omnicanalidad

Si se integra un chatbot en Messenger desde una buena plataforma omnicanal, se consigue una mejor estrategia que va orientada a la trazabilidad de los datos y control de la información. De esta forma, se brindará una atención al cliente óptima y unificada sin importar el canal que use para su comunicación, lo que evitará que se produzcan fricciones.

• La posibilidad de un chatbot híbrido

Si se tiene un software para la implementación, se podrá crear un chatbot híbrido, lo que permitirá tener una mejor atención a los clientes. Gracias a este tipo de chatbots las conversaciones se transferirán a los agentes humanos en el momento que sea solicitado por el usuario.

¿Cómo se implementa un chatbot de Messenger?

A pesar de que en Facebook Messenger se encuentra una herramienta para la automatización de mensajes que haría referencia al bot de Messenger, lo mejor es implementar un bot propio con Inteligencia artificial. El principal motivo es que las funcionalidades serán muy superiores y el resultado ampliamente mejor. 

Desde Plataforma Centribal se crean, gestionan y entrenan los chatbots en función de cada negocio. Esta herramienta conversacional permite personalizar y adaptar el mensaje. Además, utiliza Inteligencia Artificial en su aprendizaje para aportar mayor valor a las conversaciones con los usuarios. Estos chatbots se pueden desplegar en los diferentes canales de comunicación con el cliente, como Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, etc. Además, gracias a su capacidad de integración con herramientas de CRM, ticketing o Ecommerce, convierte la Plataforma en una opción omnicanal muy interesante. 

Estas herramientas se pueden implementar fácilmente en un e-Commerce o web corporativa, logrando de esta forma optimizar la comunicación entre clientes potenciales y empresa. El resultado final de la integración de un chatbot en Messenger se traducirá en atender mejor al cliente y por consecuencia tener más ventas de los productos o servicios que ofrece la empresa.