Bot de Facebook Messenger: guía de integración con Centribot

Cada vez son más los clientes que buscan comunicarse con las empresas en el momento más conveniente para ellos, escogen un canal que les dé confianza y especialmente que les aporte comodidad. Por este motivo contar con un bot de Facebook Messenger es algo vital, porque te permite comunicarte mejor con tus clientes.

Desde hace varios meses se encuentra disponible la integración con el chatbot de Facebook, lo que permite optimizar al máximo el potencial de esta red social. Gracias a ello podrás interactuar con más clientes, en especial si tienes un e-Commerce, ya que como sabes, en Facebook está tu público objetivo.

Razones para usar un bot de Facebook Messenger

En la actualidad Facebook cuenta con más de 2.700 millones de usuarios, lo que hace que el alcance de la plataforma sea enorme. Además, el canal de mensajería de la aplicación cuenta con un total de 1.300 millones de usuarios activos. Es por este motivo que integrar un bot de Facebook Messenger es una opción inteligente, en especial porque así se puede generar una estrategia de comunicación efectiva sin necesidad de contratar más personal o dedicar más tiempo a la misma.

En contra de lo que muchos creen, estarás más cerca de tus clientes potenciales y además podrás darles respuestas muy rápidas a todas sus inquietudes.

Gracias a un Facebook bot, se puede mejorar en gran medida la comunicación continua y sin esperas para los usuarios, todo ello de forma automatizada.

Beneficios de la integración de un chatbot de Facebook

Existen múltiples beneficios a la hora de hacer la integración de un bot de Facebook Messenger, dentro de los cuales están los siguientes:

• Tiempos de respuesta eficientes

Con la integración de este tipo de herramientas, se puede tener una atención para los usuarios durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto hace que puedas ofrecer una atención rápida y resolutiva en los diferentes touchpoints. Aproximadamente un 55% de los usuarios valoran la capacidad de un agente de atención al cliente para dar respuestas rápidas a sus dudas.

• Ahorras dinero

Gracias a la instalación del chatbot no necesitarás aumentar tu equipo de atención al cliente. Esto se traduce en un inmediato ahorro económico en personal, harás más con menos.

• Puedes personalizar la atención al cliente

Mediante una integración con Zendesk, los chatbots se pueden personalizar para ofrecer una mejor experiencia al usuario. De esta forma, será más fácil crear acciones de cross-selling,  up-selling y de fidelización, las cuales pueden llegar a convertirse en una parte muy importante de tus ingresos.

• Cercanía y personalización

Al usar el bot de Facebook Messenger, se busca replicar la experiencia que supone un encuentro cara a cara con un vendedor. Y esto se puede lograr únicamente conociendo bien a tu cliente potencial y sumando ese conocimiento con las automatizaciones del chatbot de Facebook.

• Atención omnicanal

Gracias a la integración de los chatbots con otras plataformas como CRM, se puede tener una atención omnicanal que es la más demandada en la actualidad por los usuarios. De esta forma, se puede ofrecer a los clientes una atención fluida y sin fricciones en todos los canales de atención, facilitando la conversación con el cliente, y sin que tenga que repetir sus datos o dudas de una forma efectiva.

• Mayores ratios de fidelización y conversión

Gracias a los bots de Facebook, se abre la posibilidad a la personalización de las interacciones. Esto hace que se puedan fidelizar hasta un 89% de los clientes siempre que se use una estrategia omnicanal. Así, se podrá tener una gran ventaja frente a otras empresas que no la aplican y que logran fidelizar únicamente al 33% de sus clientes.

¿Cómo se integra el bot de Facebook Messenger?

En Facebook Messenger puedes encontrar una herramienta que te permite la automatización de mensajes, pero sus funcionalidades son bastante limitadas. Para garantizar una buena integración del bot de Facebook Messenger te recomendamos probar herramientas como Plataforma Centribal.

En esta herramienta te encontrarás con el módulo de Centribot, que permite crear, gestionar y entrenar tus chatbots. Se trata de un software que permite implementar de forma rápida cualquier tipo de chatbot para Facebook Messenger, y añade la posibilidad de integrarlo con otros canales como WhatsApp o plataformas como Zendesk.

Gracias al uso de este tipo de herramientas, se pueden aprovechar todas las ventajas de los bots para cualquier e-Commerce. Además, permite organizar la comunicación y automatización de la empresa para que se pueda adaptar por completo a las necesidades de los consumidores actuales.

Al integrar un bot en tu estrategia terminarás generando más ventas en tu tienda online, en especial porque le ofrecerás a todos tus clientes una atención rápida y personalizada. Es por esto que, cada vez son más las empresas que optan por incorporar este tipo de bots conversacionales en sus webs.

En Centribal ayudamos a las empresas a generar estrategias customer-centric gracias a herramientas digitales como nuestro módulo de chatbots. Comprueba de primera mano los beneficios de esta herramienta en nuestro plan gratuito.