5 tips para incorporar una plataforma de ticketing a tu ecommerce

Para los ecommerce, trabajar sobre la experiencia del cliente es fundamental, y una de las mejores formas de hacerlo son las plataformas de ticketing. Este tipo de herramienta consiste en un software de gestión de incidencias cuyo objetivo es la localización y resolución de las mismas, sobre todo de las relacionadas con el área de atención al cliente, realizando su posterior seguimiento para mejorar la satisfacción de los mismos.

¿Qué hay que tener en cuenta para implementar un sistema de tickets?

Elegir e incorporar bien el sistema de tickets es muy importante para lograr resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente. Se mencionan 5 factores a tener en cuenta para incorporar una plataforma de ticketing en un ecommerce.

1. Tipología y número de clientes

Como se ha mencionado anteriormente, se trata de un sistema de gestión de incidencias relacionadas con la atención al cliente, por lo que se debe tener en cuenta la cantidad de usuarios que pueden generar este tipo de incidencias. Dependiendo de la cantidad y las características de los mismos, el negocio requerirá un software más o menos potente.

2. Bases de datos

El software de tickets debe de ser capaz de crear una base de datos de acceso fácil para la detección de información sobre incidencias comunes. Además, hay sistemas que ofrecen la posibilidad de que los usuarios busquen la información ellos mismos con funcionalidades como la de “preguntas frequentes”, lo que es muy interesante, ya que, cada vez más, los clientes agradecen tener autonomía y esto ayuda a mejorar la experiencia.

Mensajería instantánea como canal de atención al cliente

3. Accesos y seguridad

Es importante que la herramienta cuente con un buen sistema de protección de datos y tratamiento de la información, controlando accesos y garantizando la confidencialidad tanto para los clientes como para la empresa.

4. Tiempo de implementación

Se debe tener en cuenta el tiempo de implementación. Un buen sistema de tickets no debería generar ningún tipo de retraso o problema en la actividad rutinaria de la empresa, ni durante su instalación, ni durante su uso.

5. Opciones de integración

Es recomendable elegir un sistema que permita trabajar con todas las herramientas y canales que utiliza el negocio. Además, los servicios ofrecidos por la plataforma de ticketing deberán adaptarse a las necesidades de los usuarios, es decir, a la forma en la que estos necesitan y desean comunicarse con la empresa.

En general, son muchos los factores a tener en cuenta a la hora de incorporar un sistema de tickets en un ecommerce pero siempre se deberá implementar aquel que mejor se adapte a los objetivos de la empresa y a las características de los clientes, ya que, su satisfacción, es el fin último de este tipo de herramientas.

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