Ventajas de contar con un soporte técnico remoto

En la actualidad cada vez son más las empresas españolas que se encuentran inmersas en la transformación digital. Este proceso está sujeto a errores o fallos que requieren de una rápida solución para evitar que supongan un problema importante para la empresa y no interfieran en la satisfacción de los clientes. 

Contar con software de soporte técnico remoto es fundamental para cualquier empresa con independencia de su tamaño o actividad. Si una empresa cuenta con este soporte técnico, las averías que se puedan generar en este campo se solucionarán de una forma rápida gracias a expertos en la materia.

Ventajas de contar con asistencia informática remota

Este tipo de servicios en remoto son la mejor opción para garantizar la seguridad de la empresa y el correcto funcionamiento de los elementos tecnológicos. Las principales ventajas que nos ofrece el mantenimiento informático para empresas son:

• Atención rápida: Las empresas que ofrecen este tipo de soporte están disponibles a cualquier hora para la resolución de las incidencias. Aunque se acumulen varias a la vez, siempre habrá personal disponible para hacerse cargo de ellas de manera rápida y eficiente. Además, cuando se produce un error, puede resultar necesario solucionarlo fuera del horario de trabajo para no reducir la productividad. El soporte puede hacerlo sin que esto suponga un coste extra.
• Tiempo de respuesta: Los proveedores se comprometen a ofrecer un servicio rápido. Cuentan con personal suficiente para realizar la reparación de manera remota. Si finalmente necesitan acceder presencialmente, disponen de los elementos necesarios para trasladarse y realizar la reparación sin perder eficiencia.
• Equipo de expertos: Este tipo de empresas de mantenimiento informático disponen de personal cualificado especializado en diferentes campos para afrontar los diversos problemas técnicos a los que nos enfrentemos y adoptar la solución más adecuada para cada uno de ellos.
• Productividad: Los empleados no tendrán que entrar en contacto o perder energías con los elementos IT de la compañía; podrán seguir realizando su labor sin desviarse de lo realmente importante. Esto implica la no reducción de la productividad y el aumento de la eficiencia.

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• Reducción de costes: Este tipo de servicios tienen una tarifa de mantenimiento informático mensual con independencia del número de incidencias. Además, al ser en remoto, evita el gasto que supone contar con profesionales dentro de la propia empresa. Gracias a ello las empresa podrán evitar costes que no les interesa asumir.
• Actualización constante: Los negocios que cuentan con un servicio de asistencia remota no necesitan invertir en nuevos métodos de resolución de problemas. El equipo de soporte remoto se encarga de que la organización cuente con última tecnología en este campo.
• Adaptabilidad: Cada empresa es diferente y tiene unas necesidades propias. Apostar por una asistencia remota significa seleccionar un plan que se adapte a lo que realmente necesita tu negocio. Además, si cambian las condiciones de la empresa, el plan podrá cambiar en consecuencia.
• Mantenimiento preventivo: Contar con asistencia informática empresarial implica la realización de un mantenimiento preventivo. Gracias a esto se encontrarán los problemas antes de que generen un error.
• Análisis de patrones: Estas empresas almacenan y analizan las incidencias que se reportan. Gracias a ello, se pueden encontrar patrones de errores que permitirán detectarlos con mayor rapidez en el futuro o incluso corregirlos antes de que aparezcan.
• Otros servicios: Junto al software de soporte técnico remoto, estas empresas de mantenimiento informático pueden ofrecer otra clase de servicios informáticos, como la recuperación de información, sustitución de equipos u otros.

La seguridad informática es clave en la actualidad

En conclusión, las empresas cada vez dependen más de la informática y la conectividad, por ello resulta imprescindible disponer de un servicio adecuado de seguridad informática profesional. Estar protegida y resolver las incidencias de manera rápida permitirá a una empresa centrar los esfuerzos en las tareas que de verdad importan para su crecimiento, sin perder tiempo en este tipo de preocupaciones.

En Centribal ayudamos a las empresas a mejorar la experiencia de usuario de sus clientes, conociendo sus necesidades y ofreciendo una atención personalizada. Ponte en contacto con nosotros y hablemos sobre cómo podemos ayudarte.