Respuestas automáticas en Instagram: cómo configurar un chatbot 

Las redes sociales se han convertido en un pilar fundamental para hacer crecer tu negocio, por ello Facebook e Instagram no podían ser menos y cada vez se adaptan más hacia las nuevas necesidades de las empresas. Gracias a la nueva integración de la API de Instagram para Messenger ahora puedes ofrecer respuestas automáticas en Instagram para los clientes que lo requieran. 

Esto te permitirá innovar mucho y ofrecer un mejor servicio al cliente, incrementando tus ratios de conversión. 

Si ya tienes una cuenta de Instagram para tu e-Commerce, pero no sabes cómo sacar el máximo potencial a la misma, hoy vamos a presentarte el chatbot para Instagram, y todo respecto a sus respuestas automáticas. 

¿Qué es la API Messenger de Instagram? 

La integración con la API Messenger de Instagram, te permitirá que puedas obtener más datos, automatizar tus procesos y mejorar la atención con tus clientes. Ahora podrás incorporar un chatbot para Instagram que permitirá dar respuestas rápidas a todos tus clientes fácilmente. 

Con esta nueva tecnología, los e-Commerce en Instagram pueden atender rápidamente a los leads y retenerlos hasta conseguir ventas efectivas. Esto es aún mejor si utilizas la programación de respuestas automáticas de Instagram mediante el uso de un bot para Instagram Messenger. 

Ventajas que te ofrecen las respuestas automáticas en Instagram 

Instagram se utiliza cada vez más como un canal de venta para todos los clientes, y tiene muchas funcionalidades que están destinadas al comercio electrónico. Sin embargo, puede que no conozcas los beneficios de usar las respuestas automáticas enInstagram, te contamos algunas ventajas: 

Puedes tener una mayor trazabilidad:

Gracias a esta nueva herramienta, podrás integrar Instagram con herramientas de CRM como Zendesk. De esta forma, puedes convertir las conversaciones en tickets que te permitirán tener una trazabilidad de un 100%. Además, se puede hacer un seguimiento completo para saber quién te ha mencionado en sus stories. 

Uso de un chatbot:

Para las respuestas automáticas, se puede usar un chatbot que permita resolver las dudas más habituales de los usuarios. Todo será de forma automática, y de esta manera, tus agentes de atención al cliente podrán enfocarse en tareas de mayor valor. 

Ofrecerás promociones automatizadas:

Gracias a esto, cualquier cliente puede solicitar una promoción que vea en tus stories con un mensaje directo o DM. De esta forma, tus clientes potenciales recibirán rápidamente las ofertas que tengas activas en ese momento. 

Por lo tanto, se puede conseguir que se tenga un proceso de compra mucho más eficiente para tus clientes. Así, podrás llevar a tus clientes más fácilmente a una conversión porque podrás ofrecerles una gran experiencia de compra. 

Fomentar compras directas desde DM:

Gracias a la API de Messenger, los clientes que están valorando comprar te enviarán mensajes directos. Es allí donde un chatbot que permita dar respuestas automáticas en Instagram se convertirá en algo básico y ayudará en la conversión. 

Podrás resolver las dudas de los clientes que te visitan, y conseguir así una mejor experiencia, ofreciendo la satisfacción del cliente adecuada. De esta forma, podrás guiar a tus clientes hacia la compra y tu ratio de conversión se incrementará significativamente, haciendo crecer tu negocio. 

La integración de la API de Messenger en Instagram ha brindado una gran posibilidad para que puedas aprovechar nuevas oportunidades para hacer crecer tu negocio, generar más contactos, y ofrecer una mejor atención a tus clientes, quienes comprarán tus productos y los recomendarán. 

¿Cómo dar respuestas automáticas en Instagram? 

Las respuestas automáticas en Instagram son cada vez más necesarias para ofrecer la mejor atención a los clientes. Esto se lleva a cabo mediante diferentes bots de Instagram, que permiten hacer que respondas al instante. 

Aunque también puedes hacerlo directamente desde la App de Instagram siguiendo algunos pasos básicos: 

• Debes tener instalada la última actualización de Instagram. 

• Abre Instagram y ve al apartado de Mensajes Directos. 
• Abre cualquier conversación de tu bandeja. 
• Allí debes pulsar sobre el ícono “+”. 
• Después tendrás que darle al ícono de los tres puntos. 
• Allí debes escribir un método abreviado y el mensaje completo. 

• Una vez que tus clientes te escriban, recibirán el mensaje automático que dejaste. 

Sin embargo, esto ofrece un grado menor de personalización de experiencia, y únicamente podrás enviar un solo mensaje genérico. 

Lo mejor es usar un chatbot 

Para que puedas brindar una atención más personalizada a todos tus clientes potenciales, será mejor que utilices un chatbot propio, porque así podrás ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad. Gracias a la integración de un chatbot ofrecerás una mejor experiencia a todos tus clientes. 

Debes tener en cuenta que, gracias al uso de este tipo de bots, podrás dar respuestas personalizadas y de una forma más eficiente. No será únicamente una respuesta genérica, sino que ofrecerás a tus clientes respuestas a las preguntas más comunes que puedan tener, y así conseguir la mayor tasa de conversiones posibles a través de la red social. 

Plataforma Centribal ofrece la posibilidad de crear y entrenar tu chatbot, y desplegarlo en los canales favoritos de tus clientes, para sacar el mayor partido de tu herramienta y dar un giro completo a tu comunicación con el cliente. Además, ofrece una trazabilidad 360 de las interacciones de los usuarios, pudiendo extraer información de valor para tu negocio.