Asistente virtual, ¿Qué es? ¿Qué tipos hay?

¿Qué es un asistente virtual?

Simplificando, es (como su propio nombre indica) un asistente que puede atenderte de forma online. Por tanto, pueden ser tanto humanos como “máquinas”, es decir, Chatbots o asistentes virtuales automatizados. 

Todo esto nos puede llevar a preguntarnos, ¿pero qué es mejor, tener un asistente virtual humano o un Chatbot? Pues depende. Si la tarea es simple como pueden ser preguntas frecuentes del tipo “¿Hasta que hora estáis abiertos? o ¿Cuánto cuestan vuestras zapatillas?” lo mejor es un Chatbot automatizado que resolverá estas consultas o incidencias de una forma instantánea y trabajando las 24 horas del día para ti (y todo esto sin pedir un aumento). 

Ahora tocaría preguntarse, vale, pero entonces… ¿Qué pasa si la consulta o incidencia es más compleja cómo por ejemplo verificar alguna incidencia con un pedido? En ese caso podrás configurar tu chatbot para que a tu cliente, en estas situaciones, lo atienda un humano. Aquí entra de nuevo nuestro amigo el Chatbot o asistente virtual automatizado, que en caso de no poder resolver una consulta o incidencia por ser demasiado compleja para él (aunque se le puede entrenar para ello gracias a la IA) siempre puede derivarlo a un agente. No solo eso, ya que los Chatbots pueden estar integrados con tu plataforma de ticketing o CRM, al trasladar la consulta o incidencia a un agente lo hará también con la completa trazabilidad de la conversación. De esta manera tendrías configurado un asistente virtual híbrido.

Ahora que sabemos un poco más sobre los asistentes virtuales vamos a ver las diferencias entre uno humano y uno automatizado en el siguiente capítulo. Síguenos en redes sociales y no te pierdas ninguno de nuestros futuros capítulos para convertirte en todo un experto del mundo de la inteligencia artificial, asistentes virtuales y plataformas conversacionales.