Cómo mejorar la atencion al cliente

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En la actualidad los consumidores son cada vez más exigentes y ofrecer un buen servicio al cliente puede brindar una gran ventaja competitiva. ¿Cómo mejorar la atención al cliente? Muchas empresas aún necesitan mejorar el servicio de atención al cliente y en Centribal tenemos las herramientas necesarias para ello. 

Las estrategias que se desarrollen alrededor de la atención al cliente son fundamentales para que se pueda llegar a tener un mejor resultado final. En todo caso, existen muchas formas para mejorar la atención al cliente y automatizar los diferentes procesos. 

¿Qué tener en cuenta para diseñar una estrategia de atención al cliente? 

Todas las empresas son diferentes y la atención que se ofrece debe ser completamente adaptada a las necesidades de la misma. Para diseñar bien esta estrategia se deben seguir algunos pasos básicos: 

Diagnóstico 

Antes de empezar a tomar acciones es indispensable conocer la situación actual de la empresa. Para ello es básico medir la satisfacción de los clientes, y esto se puede hacer mediante una herramienta de evaluación de la calidad de su experiencia, con encuestas, o con un equipo consultor especialista. 

Identificar a los clientes insatisfechos 

Este tipo de clientes serán muy valiosos, en especial porque aportarán las claves sobre las carencias que tiene la empresa. De esta forma, se pueden tomar estas recomendaciones para alcanzar un mercado objetivo y encontrar una buena solución a los problemas existentes. 

Establecer metas 

Siempre se deben establecer metas alcanzables fácilmente, porque de esta forma será más fácil ir progresando hasta ofrecer una atención al cliente de primera calidad. Se puede comenzar por automatizar la atención al cliente, e ir avanzando en la creación de nuevas estrategias. 

 

¿Cómo mejorar la atención al cliente? 

Es importante seguir algunos consejos para mejorar la atención al cliente y que estos cada vez estén más satisfechos. Recuerda, es más productivo fidelizar los clientes que intentar conseguir clientes nuevos. Para ello, puede ser útil seguir una estrategia que permita tener una mayor efectividad como puede ser: 

Definir la política de atención 

Se debe establecer un código de conducta que servirá como una guía en cuanto a la atención brindada a los consumidores. En este documento se debe especificar todo lo relacionado con la escucha, manejo de quejas, vocabulario, tono de voz o herramientas a utilizar. 

También existen herramientas automatizadas como los chatbots para mejorar la atención al cliente. En la creación de este tipo de herramientas también se debe respetar la política de atención para ofrecer una mejor atención a los clientes. 

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Personalización 

La atención al cliente se tendrá que manejar de una forma completamente personalizada dependiendo de la empresa. En todo caso, gracias al uso de chatbots se puede tener un mayor apoyo en el proceso y será definitivo para la decisión de compra. 

Es muy importante tener un servicio que pueda responder las preguntas o dudas de los usuarios durante las 24 horas los 7 días de la semana. 

Seguimiento post-venta 

Será muy importante dar un seguimiento a todos los clientes después de la experiencia de compra. Para ello, se puede invitar a ofrecer información sobre el servicio que recibieron y esto permitirá tener una retroalimentación por parte de los usuarios.  

Este proceso será fundamental para que se pueda retener a los clientes, y también para aumentar la satisfacción de los mismos, lo que se traducirá posteriormente en una mayor fidelización de la marca. 

Responder a las sugerencias 

Los clientes son una parte fundamental en la retroalimentación para dar una mejor calidad de servicio en el futuro. Por este motivo, las empresas siempre deben estar dispuestas a escuchar las sugerencias que hagan los clientes sobre sus servicios. 

En todo caso, será fundamental que la empresa responda frente a las sugerencias y comentarios que los propios clientes hacen al respecto durante el proceso de compra. De esta forma, los usuarios verán que sus opiniones son tomadas en cuenta lo que llevará a tener una mayor fidelización. 

Múltiples canales de soporte 

Muchas personas utilizan diferentes canales para comunicarse con una empresa, por este motivo es fundamental ofrecer diferentes formas de atender a los clientes. Para ello, la omnicanalidad es un aspecto muy importante a considerar. 

Todos los canales de soporte deben estar integrados para ofrecer una experiencia completamente integral a los clientes. De esta forma, la atención puede ser más efectiva, y los clientes no perderán el tiempo explicando su situación una y otra vez. 

¿Cómo mejorar la Atención al Cliente mediante herramientas? 

A la hora de mejorar el servicio de atención al cliente, las herramientas que se usen para la automatización de los procesos serán básicas. Siempre se debe considerar el uso de chatbots, en especial porque este tipo de herramienta permite ofrecer una mejor atención al cliente. 

En todo caso, será de vital importancia que se logre un impacto en los clientes y que se ofrezca un servicio de calidad. En la actualidad ofrecer una atención al cliente 24/7 es algo muy importante, porque muchos clientes potenciales estarán en línea y es imprescindible ofrecer una buena atención a estos para conseguir ventas. 

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