Integra el mejor chatbot Zendesk

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Tener un chatbot es cada vez es más importante para cualquier empresa, en especial porque son herramientas de atención al cliente que hacen el día a día más fácil mejorando la productividad. Una de las opciones más potentes que se encuentran en el mercado es la de usar un chatbot en Zendesk. Es especialmente interesante porque permite brindar una asistencia técnica omnicanal a la medida de los clientes.

En este artículo veremos los tipos de chatbot disponibles actualmente en el mercado y las ventajas de contar con uno en la empresa.

¿Cómo el chatbot de Zendesk puede ayudar a una empresa? 

El avance de la tecnología ha llevado a que los usuarios quieran una atención inmediata cuando visitan una web. A día de hoy el tiempo de respuesta y resolución de dudas marca en gran medida las conversiones y en este caso los chatbots son herramientas que permiten optimizar los recursos de atención al cliente, y que así se pueda tener un mayor impacto en la decisión de compra. 

Gracias al uso de un chatbot con Zendesk, cualquier empresa puede fusionar la última tecnología de ticketing omnicanal con las ventajas de la automatización que ofrece un chatbot. De esta manera se brindará una atención completamente personalizada a cada uno de los clientes gracias al historial de conversaciones y la inteligencia artificial del asistente virtual. Esto permite ofrecer una atención al cliente de primera clase, lo cual mejora el nivel de satisfacción del usuario. 

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¿Qué tipos de chatbots se pueden integrar con Zendesk? 

Dependiendo de las necesidades de cada empresa, existen diferentes opciones para la integración de un chatbot con Zendesk. En Centribal tenemos las mejores opciones para la integración de chatbots a través de Zendesk, puedes verlas y registrarte aquí.   

Dentro de los principales tipos de chatbots que se encuentran en la actualidad estarán: 

Chatbot árbol de decisiones 

Son los más usados y sencillos. Se usan para dar una respuesta precisa con diferentes opciones preestablecidas. No cuentan con inteligencia artificial, aunque son muy útiles para el marketing conversacional. La implementación es sencilla y no requieren de un gran mantenimiento. 

Sin embargo, también son los más limitados en cuanto a atención personalizada, por este motivo cada vez más empresas suman otras características al usarlos con soluciones más modernas y que ofrezcan un mejor nivel de atención. 

Chatbot Inteligente 

Este tipo de herramienta se encarga de usar un Sistema de Procesamiento de Lenguaje Naturalestableciendo una comunicación parecida a la humana. Cuentan con la tecnología de Inteligencia Artificial, con lo que se pueden identificar patrones en los mensajes que se reciben. Se usan campos de texto abiertos, en los que los usuarios ya no están guiados por unas pocas opciones si no que pueden pedir lo que quieran. 

Es el mejor chatbot para muchas empresas, en especial porque se puede optimizar la interacción con el usuario, haciendo que sea mucho más efectiva. 

Chatbot híbrido 

Cuenta con las características de los dos anteriores, además de poder derivar una conversación a un agente humano en cualquier momento. De esta forma, se logra dar respuesta a cualquier incidencia del usuario y ofrecen un servicio mucho más personalizado. 

Este tipo de chatbot con Zendesk va a aprendiendo a medida que va interactuando con los usuarios y libera a los agentes de Atención al cliente de las consultas más repetitivas y comunes. Sin embargo, permite a los humanos encargarse de las incidencias más complejas, dando más valor a su tiempo. 

 

Ventajas de un Chatbot Zendesk para empresas y usuarios 

Los chatbots, en la actualidad no se utilizan únicamente para las empresas grandes con un catálogo enorme, sino también para usuarios con pequeños proyectos online.  

Dentro de las ventajas que pueden tener en ambos escenarios están: 

  • Se tiene una comunicación inmediata con el usuario desde cualquier canal, ofreciendo un soporte técnico que siempre está disponible. Además, es una herramienta que evitará que el cliente se frustre esperando respuestas, porque el chatbot le dará toda la información. 
  • Los costes operacionales en las empresas se verán reducidos, y son más rentables gracias a la capacidad de atender a más personas en menos tiempo. 
  • Un chatbot con Zendesk, es altamente versátil, porque se adaptará a cualquier tipo de empresas y optimizará su Atención al cliente. 
  • Permiten evaluar el crecimiento interno, así como el nivel de satisfacción que tienen los clientes con métricas y encuestas. 

Son muchas las ventajas que aporta la integración de un chatbot para la atención al cliente en cualquier web empresarial. Así, se brindará una atención mucho más efectiva siempre que sea necesaria. 

 

¿Por qué usar un chatbot en Zendesk con Centribal? 

Gracias al uso de la Plataforma de Centribal, se puede tener una herramienta conversacional omnicanal mediante la que las empresas pueden crear, gestionar y entrenar chatbots de forma autónoma. Todo desde un mismo lugar altamente intuitivo y que ofrece un servicio de calidad excelente. 

Gracias a implementar este tipo de integración en una empresa se podrán conseguir más cierres de ventas y una mayor tasa de fidelización. Clientes bien atendidos = clientes felices. 

Cuenta con Centribal como Master Partner de Zendesk para optimizar todos los flujos operacionales de tu empresa y automatizar la Atención al cliente. 

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