Optimiza tu bot para WhatsApp

Son pocas las innovaciones que han dado tan buenos resultados como la mensajería instantánea incluso a nivel empresarial. Hoy en día, incorporar WhatsApp como canal de atención al cliente es indispensable, y un bot para WhatsApp es algo básico para las empresas, en especial porque cada vez son más los clientes que pueden resolver sus dudas gracias a estos. 

Sin embargo, no es lo mismo desplegar un bot en Facebook Messenger o un bot en Instagram que hacerlo en WhatsApp. Esto debido a que se requiere de una plataforma extra como la que ofrecemos en Centribal, para que se pueda integrar y administrar el chatbot. Regístrate gratis y pide ya tu demo. 

¿Qué es un bot para WhatsApp? 

Este tipo de bots están diseñados para intentar simular un comportamiento humano que pueda dar soporte al usuario. De esta forma, interactúan con los clientes o usuarios o con otras aplicaciones cumpliendo con un objetivo específico según la necesidad de la empresa. 

Son muy usados en departamentos de Atención Al Cliente, independientemente del sector, y se puede ofrecer una atención completamente personalizada para todos los clientes y responder a todas sus necesidades de una forma óptima. Por esto cada vez es más importante tener un chatbot para WhatsApp Business.  

Es importante hacerlo bien para que este tipo de chatbots sean efectivos y ofrezcan una experiencia amigable con el cliente que lo lleve a la acción. Si se usa indiscriminadamente se pueden dar casos en los que el bot no dé una respuesta 100% satisfactoria. Por eso es importante también disponer de un chatbot híbrido, que pueda derivar la conversación a un agente humano cuando sea necesario y permitir una experiencia de cliente óptima que sume a la relación cliente-empresa. 

¿Cómo funciona un bot para WhatsApp? 

Sin importar el tipo de chatbot del que estemos hablando, el funcionamiento será muy parecido. Estos se basan en tres principios de lenguaje que son el procesamiento, compresión y generación del lenguaje natural. 

Gracias a estos principios se puede hacer que los chatbots puedan responder de una forma mucho más natural gracias a la inteligencia artificial. Aunque no todos los chatbots tienen el mismo nivel de dinamismo y flexibilidad en el lenguaje, la ingeniería mejora constantemente. El proceso de integración de un chatbot puede ser complejo, pero Plataforma Centribal está pensada para dar una autonomía total al usuario y simplificar la configuración de chatbots mediante plantillas y videotutoriales disponibles en la propia plataforma. 

Funcionamiento de los chatbots 

Los chatbots se pueden adaptar fácilmente para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Pero, para ello se debe conocer el funcionamiento de los mismos que se resume a tres etapas: 

• Inicio de la interacción: para el inicio de la interacción con el cliente, Plataforma Centribal se encargará de reconocer categorías gramaticales y determina el significado e intención de cada palabra y de las frases del usuario. 
• Compresión: en esta etapa el bot decide las respuestas de acuerdo a las preguntas que haga el cliente. En este punto existen bots que son más sencillos y otros que incorporan inteligencia artificial para ofrecer una mejor atención a los clientes. Mediante el entrenamiento del chatbot se puede ir mejorando las respuestas a lo largo del tiempo simplemente con un par de clics.  

• Generación de respuestas en lenguaje natural: la respuesta del bot se dará con un lenguaje natural y con el tono que definirá a la marca. Se debe optimizar el bot para que use el lenguaje apropiado y directo que se requiera para que las personas puedan resolver sus dudas mediante una conversación. 

Beneficios del bot para WhatsApp

Al utilizar un bot para WhatsApp nos encontramos con muchas ventajas interesantes, dentro de las que están las siguientes: 

• Atención oportuna y personalizada 

Un chatbot para WhatsApp Business responderá de forma inmediata a las interacciones de los clientes, ofreciendo una mejor experiencia frente a otros canales que requieren más tiempo de respuesta. La gente percibirá que alguien está pendiente de lo que necesita saber o consultar en todo momento.  

Además, permitirá identificar las personas que requieren información predefinida, o las que requieren de la atención de un representante de ventas. 

• Respuestas rápidas 

Se pueden tener respuestas rápidas a preguntas comunes, referentes específicamente a los productos o servicios que se ofrecen, lo que permite resolver las consultas de una forma muy efectiva. Este tipo de herramientas pueden ser usadas para ofrecer detalles del servicio, o incluso para hacer seguimiento de pedidos, lo que garantizará una mejor atención al cliente 24/7. 

• Aprovechamiento de los recursos que tienes 

En caso de ser necesario, un bot para WhatsApp podrá orientar a los clientes potenciales en la dirección adecuada para ofrecer la información específica que necesita cada cliente. De esta forma, permite que el cliente pueda interactuar con la empresa y así conseguir una mayor conversión. 

Esto debido a que si el cliente tiene toda la información relevante que necesita de una forma rápida se logrará la conversión de una forma más rápida. Además, se evitará la pérdida de tiempo de forma innecesaria. 

• Se pueden recopilar datos valiosos 

Con la implementación de business inteligence los bots para WhatsApp son cada vez más efectivos y se puede ir aprendiendo de las conversaciones. Además, se recolectará información valiosa que, al estar integrada con tu CRM, se puede usar para analizar desde el departamento de ventas y marketing.  

Esto permitirá que se puedan orientar las campañas de marketing de una forma mucho más efectiva, y llegar así a la mayor cantidad de clientes posibles encaminando mejor las compras. 

Siempre que se deba implementar un bot para WhatsApp es importante asegurarse de que esté lo más optimizado posible para que se puedan dar respuestas efectivas a todos los clientes. Esto ayudará a que se pueda potenciar al máximo la empresa y que se ofrezca la mejor atención al cliente posible. Si son usados correctamente, se puede llegar a tener una mejor experiencia para los clientes y así ofrecer un mejor servicio.