IV Customer experience & e-commerce technologies summit

El futuro del e-commerce está aquí. El IV Customer experience & e-commerce technologies summit es un evento de Urban Event Marketing sobre Tecnología, Omnicanalidad y CX, el cual se llevó a cabo el pasado 28 de abril. En dicha conferencia se trataron temas como las tecnologías y herramientas para la mensajería en tiempo real, Inteligencia Artificial, AR/VR, chatbots, entre otras herramientas y soluciones digitales.  

La conferencia estaba dividida en seis bloques los cuales eran los desafíos de los negocios online, the future of e-commerce, logistics para e-commerce, businees operations, marketplaces and social commerce, marketing y producto. En dicha conferencia participaron diez empresas relacionadas con este mundo. 

Como no podía ser de otra manera, Centribal tenía que estar presente como parte de los expertos ponentes. 

Centribal en el IV Customer experience 

Entre estas diez empresas se encontraba Centribal, la cual participó durante la conferencia en bloque the Future of e-commerce. 

El primero fue the Future of e-commerce, en el cual la empresa fue representada en el minuto 62 por Juan Manuel Maroto (Head of operations de Centribal), quién explico el e-commerce conversacional y un recorrido a través del origen, proyección, ventajas y aplicaciones de los bots en la actualidad. 

Dicha charla comienza con la evolución de los chatbots  a lo largo de los años. ¿Sabíais que el primer chatbot tiene ya más de 56 años? Desde 1966, año en el cual se desarrolla el primer chatbot (Eliza), hasta la actualidad, seguido por la temática de las ventajas de los chatbots, los tipos (dando peso al chatbot híbrido que se apoya en compañeros humanos para atender las consultas más complejas), los distintos usos que se le están dando y las tendencias globales. En tercer lugar, trató el tema de la regulación legislativa en el entorno de los chatbots y para acabar la charla, trató los casos de éxito de e-commerce al digitalizar y optimizar parte de sus procesos. Si quieres saber más de los casos de éxito no dudes en ver el vídeo del evento: https://bit.ly/3vh94qe 

El futuro del e-commerce

La segunda participación fue en el panel de expertos the Future of e-commerce, en este, la empresa fue representada por Rubén Díaz Platero (CTO) a las 4 horas y 21 minutos del evento. Rubén habló de las últimas tendencias en e-commerce para tipificar las ventas online. Es interesante ver las posibilidades que da la automatización de la atención al cliente mediante WhatsApp por ejemplo. 

Esta parte del evento comienza con el tema de la lealtad de los clientes conseguida gracias al uso de los chatbots en las empresas, seguido de la temática de la omnicanalidad. Gracias a la participación dinámica de todos los expertos surgen ideas muy seductoras para mejorar la experiencia del cliente. En tercer lugar, trata el tema de las suscripciones como método para mejorar el proceso de compra usando como ejemplo la compra de alimentos y enseñando lo que facilita y garantiza la suscripción a un cliente.  

Para cerrar esta parte de la charla se trata el tema del big data y la inteligencia artificial como método para mejorar la experiencia de compra de los usuarios y las características que debe tener un chatbot para triunfar en el mundo del e-commerce.  

Este tema ha sido desarrollado mostrando el objetivo que se debe conseguir con la IA para mejorar la relación cliente- empresa, mostrando como ejemplo la publicidad no deseada por el cliente por diversos motivos como el consumo ya he realizado de un producto el cual te siguen publicitando, el objetivo que se debe conseguir es que la inteligencia artificial sea capaz de personalizar la publicidad de cada cliente.