Automatización de procesos a través de chatbots

Uno de los usos más útiles que tienen los chatbots es la automatización de procesos que es algo fundamental a la hora de conseguir una mayor eficacia en las ventas. La implementación de chatbots permite optimizar los procesos sencillos y mejorar la atención al cliente. 

El uso de chatbots con inteligencia artificial es cada vez más imprescindible, porque permite automatizar procesos y escalar el soporte a cualquier canal de asistencia. Además, estos pueden generar experiencias conversacionales para guiar al cliente mediante los procesos de compra. 

¿Es necesario un chatbot para la automatización de procesos? 

En la actualidad los chatbots se presentan como una opción totalmente imprescindible, en especial porque las empresas deben ser más eficientes y productivas. Los clientes buscan cada vez más respuestas online inmediatas por parte de las empresas, y por este motivo, la automatización mediante un chatbot es cada vez más importante. 

El uso de este tipo de herramientas permite identificar oportunidades y digitalizar los procesos, evitando que se saturen los agentes humanos. Es como un canal de autoservicio, donde los usuarios pueden encontrar una solución práctica para todas sus dudas. 

De esta forma, se puede conseguir un canal de asistencia que es autónomo y que ayudará en gran medida a resolver las dudas que se puedan tener sobre los productos o servicios. Logrando una muy buena automatización de los procesos de ventas y llegar a una tasa mayor de conversiones. 

¿En qué circunstancias es útil usar chatbots en una empresa? 

Los chatbots estarán disponibles durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y serán herramientas muy útiles para todo tipo de empresas. Este tipo de herramientas se puede utilizar para la automatización de procesos en cualquier negocio. 

Por ejemplo, en el caso de las eCommerce, se puede conseguir que los clientes hagan un seguimiento de su pedido fácilmente, mostrar los productos y descuentos en carrusel, etc. Por otra parte, también pueden utilizarse para hacer reservas en hoteles, aerolíneas, etc., y gestionar las reservas existentes. 

Este tipo de automatización de procesos cada vez trasciende más a todos los sectores, puesto que tiene una gran utilidad. Esto permitirá mejorar la reputación de la empresa, y se tendrá un gran ahorro de tiempo y dinero. 

Además, y no menos importante, los chatbots podrán recoger datos y cumplimentar automáticamente los tickets de los CRM o herramientas de ticketing antes de pasar una consulta compleja a un agente humano. 

Sin embargo, si una empresa desea automatizar la atención al cliente no será suficiente únicamente con implementar un chatbot. También se deben definir objetivos puntuales, para que se diseñe una estrategia concreta y adecuada de acuerdo al tipo de clientes al que se quiere llegar. 

¿Por qué las empresas necesitan automatizar sus procesos? 

Si se busca que la empresa sea mucho más efectiva y productiva, automatizar procesos ayudará. Con los chatbots se pueden crear preguntas que sean intuitivas y que dan una solución a la mayoría de los procesos de la empresa para conseguir así una mayor eficiencia. 

Además, los clientes podrán solucionar las consultas y gestiones más habituales por su cuenta, dejando al asesor humano dedicarse a los casos más complejos. Esto permitirá que las empresas sean mucho más productivas, al reducir la carga laboral de los empleados, utilizándolos para otros procesos, puesto que, la atención al cliente estará optimizada por los chatbots. 

Recomendaciones a la hora de implementar chatbots 

Los chatbots están diseñados especialmente para mejorar la experiencia del usuario final, facilitando el acceso a los servicios de la empresa. Sin embargo, es importante seguir algunas recomendaciones para conseguir el éxito: 

• Es una buena idea optar por un chatbot que tenga un funcionamiento omnicanal, que esté implementado en canales como Messenger, Facebook, WhatsApp o Telegram. Esto permitirá conseguir una mejor experiencia para los clientes. 
• Implementar chatbots híbridos que puedan derivar una consulta compleja a un agente humano en caso de ser necesario. 
• Poder extraer información y estadísticas del uso que se le da al chatbot para poder entrenar y optimizarlo según el gusto de los usuarios. 

Es vital que los clientes se sientan cómodos con el uso de los chatbots por lo que la personalización de estas herramientas es clave. Esto no supone un coste demasiado elevado, en especial si se opta por servicios especializados como los que ofrecemos en Centribal. 

Aplicaciones de los chatbots para la automatización de procesos

A la hora de hablar de la automatización de procesos, no cabe duda de que los chatbots juegan un papel clave. Estos pueden ser aplicados para diferentes tareas como son: 

• Programación o cancelación de citas o reservas. 
• Sistemas de recuperación de contraseñas. 
• Modificación de los datos de los usuarios. 
• Seguimiento de los pedidos. 
• Gestión de devoluciones y cambios. 
• Consultar el estado de los vuelos, servicios, pedidos o facturas. 
• Asistencia durante el proceso de compra. 

Este tipo de elementos permiten tener muchos beneficios para las empresas, en especial porque ofrecen soluciones innovadoras. Esto permite que se puedan diferenciar dentro del sector al que pertenecen, ofreciendo una mejor atención al cliente que la competencia.