¿Por qué es buena idea crear un bot de Telegram?

Hoy vamos a destacar por qué es buena idea crear un bot en Telegram y explicamos las mejores soluciones.

Los chatbots cada vez son más populares como nueva herramienta de comunicación en todas las plataformas online. Su capacidad de automatización e integración con los canales de mensajería instantánea suponen un valor añadido para cualquier ecommerce.

El proceso para añadir un bot a Telegram es muy sencillo si se tienen las herramientas adecuadas. Contar con una plataforma conversacional que unifique la creación del bot y su integración en los distintos canales se convierte en un paso fundamental.

Las empresas ya conocen el potencial y los beneficios de integrar un chatbot en su estrategia de atención al cliente, y ahora se busca la optimización y trazabilidad de los resultados.

La atención al cliente se puede mejorar de una forma considerable cuando se usan estas herramientas, por lo que merece la pena saber más sobre Telegram y sus automatizaciones.

¿Cómo crear bot de Telegram?

Existen muchas formas diferentes para crear un chatbot en Telegram, pero lógicamente lo primero es tener una cuenta en Telegram.

A pesar de que en nuestra plataforma es posible crear uno de forma sencilla, hoy en día existen múltiples formas de hacerlo, por lo que vamos a profundizar un poco más en todo lo que hay que saber sobre crear un bot de Telegram:

Crear un bot mediante programación

Una manera tradicional de crear un chatbot era a través de código PHP. Esta forma es un poco más complicada, en especial si no se tienen conocimientos sólidos sobre programación. Para la creación de este tipo de chatbots es imprescindible utilizar diferentes líneas de comando para poder programar el bot y contactar con el BotFather. Cada cambio o actualización dependerán siempre del programador.

Al igual que en el método anterior, otra forma de crear un bot online es a través de Python. En este punto también se inicia el proceso de creación del bot mediante el BotFather y depender de un experto en programación, tanto para el desarrollo como para la implementación.

Es importante tener constancia de que estos lenguajes de programación tienen múltiples rutas para que se pueda personalizar el chatbot.

Ambas formas de creación de bots hacen a las empresas perder el control de su herramienta, no ser independientes, no tener autonomía y no contar con la flexibilidad adecuada.

Crear un Bot sin programar

Es la forma más popular hoy en día para crear un bot en Telegram, en especial porque de esta forma no se tendrá que hacer ningún tipo de programación.

Existen plataformas conversacionales como Plataforma Centribal que se encargan de dar autonomía a los clientes y unificar la creación, entrenamiento, gestión e integración del chatbot en diferentes canales.

Gracias a la integración mediante la API podrás trabajar desde una plataforma fácil e intuitiva para cualquier usuario, que permitirá la creación y entrenamiento de chatbots de una forma independiente y sencilla.

¿Por qué crear un bot en Telegram?

Cualquier empresa busca ofrecer a todos sus clientes una solución a sus dudas de la forma más efectiva posible, y eso pasa por automatizar la atención para hacerla más ágil. Es por esto que la atención al cliente es uno de los puntos clave que se deben poner en mejora continua en cualquier empresa.

La aplicación de mensajería de Telegram ha ganado mucha fuerza en los últimos años, ya que ofrece un servicio de mensajería muy fácil y sobre todo seguro.

Muchos de los clientes que visiten la web serán usuarios de esta aplicación, y al recibir una atención oportuna sin importar la hora que sea, será más sencillo que se conviertan en clientes.

Es una gran solución a nivel empresarial que brinda a los clientes potenciales una atención oportuna. Es aquí donde este tipo de chatbots cumplen una función crucial, ofreciendo respuestas rápidas a todas las preguntas que puedan tener los clientes de la forma más efectiva posible.

¿Qué usos se pueden aplicar?

Son muchas las empresas que aún no se han animado a probar las bondades de un chatbot integrado en Telegram para su negocio. Uno de los motivos pueda ser el desconocimiento, muchos no saben que con sólo unos minutos es posible crear un bot funcional en esta herramienta, y otros quizá no se lo hayan planteado por cualquier otro motivo.

En todo caso, programar un bot en Telegram es un proceso realmente sencillo y permite reducir el trabajo por parte del personal humano de la empresa. Cuando un agente humano solo se puede dedicar a una petición, el chatbot puede resolver un amplio volumen de consultas al mismo tiempo.

Gracias al uso de este tipo de herramientas se puede lograr ahorrar tiempo y costes en el funcionamiento de la empresa, dejando a los agentes que se dedique a labores de mayor valor.

Por este motivo, desde Centribal ofrecemos una de las mejores herramientas del mercado para la creación, gestión y entrenamiento de chatbots, que se despliegan en canales de mensajería instantáneas.