Chatbot en salud: ¿Cómo ayudan en la atención médica?

Vivimos en un momento en el que el sector salud está sufriendo dos problemáticas que afectan de una manera directa a sus clientes: la escasez de atención primaria y la falta de seguimiento a los pacientes. 

Los chatbots o healthbots pueden aportar una solución que poco a poco se está instaurando en los mejores servicios de salud.  

Hemos comentado en anteriores posts la importancia de los chatbots para mejorar la atención al cliente en tu empresa independientemente del sector en el que se desarrolle. Sin embargo, si nos enfocamos en la Customer Experience ¿qué sector necesita una estrategia omnicanal para sus clientes perfecta?  

El sector salud

Al fin y al cabo, un chatbot es un asistente virtual automatizado con Inteligencia Artificial (IA) que, integrado con una plataforma de CRM como Zendesk, permite a las empresas identificar a sus clientes y poner solución a las dudas que se le presenten.  

Puede parecer que hablar con un chatbot es un círculo sin salida, pero el único requisito que se le pide al paciente para acceder a sus datos es un número de identificación que le proporcionará la empresa. 

 ¿Por qué integrar un chatbot en el sector salud? 

Vamos a analizar las ventajas de instalar un chatbot y sus funciones principales para mejorar la asistencia y trato al paciente:  

Ventajas para los servicios de salud 

• Atención al cliente constante 24/7 

Como comentamos siempre que hablamos de chatbot, esta IA da la posibilidad de estar en constante contacto con el cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y con una respuesta inmediata.  

• Agilidad en los procesos 

A veces, el hecho de tener que pedir una cita con el médico de atención primaria es una tarea que al paciente le frustra y lleva demasiado tiempo. El chatbot le ofrece la posibilidad de elegir el día y hora de la cita, así como la disponibilidad del médico en una sola conversación.  

• Menor pérdida de pacientes 

No siempre que entramos a consulta tenemos un paciente detrás de otro. Hay ocasiones en las que alguien cancela la cita horas antes y el médico se queda con un hueco sin reservar. Si en ese momento otra persona entra a nuestra página web, y hace clic en nuestro chatbot, tendrá la suerte de encontrar un hueco libre esa misma tarde.  

Ganamos nosotros, gana el médico y lo más importante: gana el paciente. 

Funciones que se pueden realizar con un chatbot en atención al paciente 

• Resolver dudas médicas habituales o consultas básicas de salud. 
• Pedir una consulta con tu médico mediante un calendario actualizado diariamente. 
• Optimizar los procesos de gestión administrativa. 
• Disponer de una ficha médica con los medicamentos recetados previamente por el médico, con las instrucciones de toma debidas. 
• Conocer la ubicación y el horario de las farmacias más cercanas en base a la localización registrada en la base de datos del paciente. 

 Estas ventajas, y otras muchas, aportan valor de calidad tanto para el paciente como para el servicio del sector salud. De esta forma se posiciona a los chatbot como una herramienta imprescindible a la hora de incorporarlo a la Customer Experience de la página web y aprovechar la urgencia con la que se debe atender a los clientes dentro del sector salud.  

¿Quieres saber más sobre cómo ayuda un chatbot al sector salud? 

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