Chatbots para redes sociales. Beneficios y ejemplos

Los chatbots ya eran utilizados, pero tras la era post Covid muchos negocios y empresas han optado por darle más importancia al mundo digital. Gracias a esto, los chatbots han ido cogiendo fuerza en distintos ámbitos de la empresa, un claro ejemplo son los chatbots para redes sociales con los que las empresas consiguen una mejor atención al cliente.  

Como ya sabemos los chatbots son utilizados para desarrollar funciones relacionadas con la atención al cliente y los contactos de la empresa, por ello, este software está presente en los sitios web de empresas y tiendas online. Aun así, donde está teniendo un gran empuje es en las redes sociales, donde sirve como intermediario entre los clientes y la empresa de forma automática y continua, agilizando los procesos y mejorando la atención al cliente. 

Beneficios de los chatbots en redes sociales 

Los chatbots son una herramienta que ha cogido peso y que está claramente en tendencia. Algunas de sus principales beneficios son: 

• La disponibilidad: Uno de los canales favoritos de los clientes de muchas empresas son los perfiles en redes sociales. Para poder abarcar de la forma más completa y rápida las dudas y peticiones de los clientes, las empresas han empezado a utilizar los chatbots para llevar estos perfiles con el fin de dar soluciones a los problemas y barreras gracias a su funcionalidad sin límite de horario. Por supuesto, un chatbot permite tener cualquier red social atendida 24 horas 7 días a la semana.
• El ahorro de costes: el implantar un chatbot permite que una persona física no esté pendiente de contestar las mismas preguntas a tiempo completo. La persona encargada de las redes sociales podrá dedicarse a tareas más complejas para mejorar la calidad del servicio al cliente. 
• Personalización: gracias a los chatbots, las empresas son capaces de adaptar la experiencia de cada usuario. El chatbot es capaz de realizar una recopilación de datos sobre el cliente o usuario gracias a las interacciones del usuario con el bot. De esta manera, cualquier agente humano podrá visualizar el histórico de ese usuario. Así podrás mejorarla atención al cliente y, en consecuencia, mejorando la imagen de marca y aumentar el número de ventas. 
• Audiencia y conversiones: hoy en día los clientes y usuarios de las empresas les dan mucha importancia a las redes sociales para conseguir información, por ello, la implantación de los chatbots en estas plataformas hace que la empresa consiga atraer a la audiencia y consiga conversiones. 

Chatbot para Instagram 

Hoy en día, hay varias redes sociales que se hacen imprescindibles para el desarrollo de las empresas, una de ellas es Instagram. 

Por supuesto, gestionar una red social supone un trabajo. Con el objetivo de disminuir esto se empezaron a crear bots y chatbots para la automatización, como es el caso de los chatbots para Instagram. Gracias a la implementación de los chatbots en Instagram la gestión de los mensajes con los clientes se ha simplificado y la atención al cliente y fidelización han mejorado.  

Los beneficios por los que en Instagram interesa tener chatbot son diversos. En primer lugar, cabe destacar que Instagram es una de las redes sociales con más usuarios activos, de los cuales, la mayoría visitan una vez al día un perfil comercial, por lo que la implantación de un chatbot facilita los procesos de comunicación con los clientes. Además, permite una mayor agilidad de navegación por parte del usuario, ayudando así a las marcas a mejorar su índice de satisfacción del cliente y mejorar las ventas. 

En segundo lugar, el utilizar el Instagram como nuevo canal de atención al cliente supone un aumento de consultas. El chatbot se encarga de gestionar las conversaciones con los clientes y usuarios, mientras que el resto del equipo se encargan de mejorar otros aspectos de la empresa, pudiendo así mejorar distintos departamentos al mismo tiempo, como sería el caso de atención al cliente y a la vez productividad. 

Por ejemplo, es posible incentivar las compras mostrando un carrusel de productos en promoción con el chatbot. Puedes repasar más funcionalidades del chatbot mediante Instagram API en este post. 

Chatbots para WhatsApp 

En los últimos tiempos, el número de consumidores y clientes que prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajería instantánea en vez de por llamada, ha aumentado. De hecho varias encuestas marcan a WhatsApp como el canal de contacto favorito de la mayoría de usuarios. Por consiguiente, WhatsApp se vio realzado por las empresas para utilizarlo como canal de Atención al Cliente. Al tratarse de una red con tantos perfiles registrados y con una media de horas tan alta en cuanto al uso diario, se empezaron a crear los WhatsApp bot y los chatbot para WhatsApp. 

El chatbot para WhatsApp agiliza el proceso de respuesta al usuario o cliente, mejorando así la satisfacción del cliente, además, es capaz de mantener infinitas conversaciones a la vez reduciendo también el tiempo de respuesta. Por otro lado, como ya se ha mencionado anteriormente, los chatbots son capaces de personalizar la atención dependiendo de a quién se dirija, consiguiendo así una respuesta rápida y adecuada a la situación.  

En definitiva, los chatbots para WhatsApp permiten ahorrar en tiempo y coste a las empresas en el departamento de atención al cliente. Además, al realizar una respuesta rápida y personalizada a cada usuario al momento, supone una posible obtención de clientes potenciales, un aumento de ventas y, sobre todo, un posicionamiento tecnológico e innovador para las empresas.