Automatiza tu ecommerce con un chatbot online

En cualquier tienda online la automatización juega un papel clave para conseguir más ventas y procesos de trabajo más optimizados. Por eso una de las herramientas más útiles será un chatbot online. Estos cumplen una función crucial que es la de ofrecer una mejor atención al cliente y guiarlo al proceso de compra. 

Gracias a los avances tecnológicos, las interacciones con los usuarios han cambiado bastante y la inteligencia artificial juega un papel clave. En la actualidad a la hora de comprar por internet muchos usuarios están predispuestos a hablar con un bot para solucionar sus dudas gracias a las ventajas que comporta, como su inmediatez. 

¿Por qué incorporar un chatbot online en una ecommerce? 

No cabe duda de que, a la hora de hablar de automatización en páginas web o canales de mensajearía instantánea, los chatbots son las herramientas que ofrecerán siempre una mejor solución. Existen muchos motivos por los que incluir un chatbot online es una buena alternativa para cualquier tienda online: 

• Optimización de la experiencia al cliente 

Al hablar con un bot, el cliente puede resolver todas sus consultas y solicitudes de una forma rápida y efectiva. Además, si se integran con un CRM como Centribal Desk se puede responder a cualquier canal desde el mismo dashboard y así conseguir automatizar mucho más todo tipo de consultas. 

• Mejorará el proceso de compra 

Gracias a la implementación de los chatbots, se puede optimizar en gran medida el proceso de compra, aumentando el nivel de conversión, por lo tanto, los ingresos aumentarán. Los chatbots no solo pueden resolver dudas, sino que también permiten aclarar todo sobre métodos de pago y condiciones de envío. 

• Son totalmente personalizables 

Con la incorporación de la inteligencia artificial, un chatbot conversacional puede ir aprendiendo e identificando los patrones de consumo y compra de los clientes. Así se pueden personalizar las estrategias de ventas y de marketing. Una buena idea es implementar un chatbot híbrido, porque en caso de ser necesario los clientes tendrán acceso a una conversación con un agente humano. 

• Optimización de costes 

En una empresa siempre se deben estar optimizando los costes y gracias a los chatbots para ecommerce se puede reducir la carga de trabajo de agentes humanos. Esto gracias a que los chatbots se encargarán de dar respuestas a las consultas más frecuentes y así los agentes no perderán tiempo en ello. 

Además, en el caso de que se utilice un chatbot híbrido, el agente humano dispondrá de toda la información e historial de la conversación. Así, la atención se dará con una mayor facilidad y rapidez, logrando resolver la consulta en el menor tiempo posible.  

• Automatización de la gestión 

Gracias al uso de un chatbot online, se puede evitar la saturación de tu call center o del sistema de tickets. Los clientes tendrán respuestas inmediatas a cada una de las preguntas que puedan tener, brindando una atención mucho más efectiva en todo momento. 

Por otra parte, el asistente virtual podrá dar sugerencias y automatizar las acciones relacionadas con la toma de decisiones. Esto logrará que los clientes puedan tomar una mejor decisión y que estén satisfechos con las mismas. 

Los chatbots online en estadísticas

Integrar un chatbot online puede tener un gran impacto positivo en cualquier ecommece, en especial porque las ventas online cada vez son más comunes. Teniendo en cuenta las cifras de crecimiento y que los pedidos a diario van en aumento, integrar un chatbot es una gran opción. 

De nada servirá una plataforma de ecommerce si no está optimizada para ofrecer una buena experiencia al cliente. La experiencia al cliente es un punto clave que se debe tener en cuenta, en especial porque se debe ofrecer una buena calidad de la respuesta, una gran practicidad y gran velocidad para los clientes. 

Por este motivo, la integración de un chatbot con inteligencia artificial como el que ofrece Centribal al registrarse gratis, es una gran solución. Esto debido a que se puede tener una atención al cliente completamente personalizada y respondiendo por completo a sus necesidades. 

La automatización es clave para el crecimiento de una ecommerce 

Este es un proceso que será fundamental si se quiere conseguir que los clientes estén satisfechos. Gracias a la inteligencia artificial que se implementa en los chatbots se pueden llevar a cabo muchos procesos sin necesidad de la intervención humana.  

Este tipo de sistemas pueden ir evolucionando poco a poco y se van adaptando a las demandas de los consumidores. Bastará con programar cada uno de los aspectos del chatbot, para que este se encargue de la administración del negocio y atender a los clientes.  

No cabe duda de que organizar el contenido para dar una mejor experiencia a los usuarios es algo crucial, en especial si se busca tener una tasa de conversión mucho más elevada en un ecommerce. 

¿Qué consumidores serán el objetivo del chatbot online? 

La gran mayoría de personas en la actualidad compran online, pero no necesariamente todos lo hacen convencidos y seguros. Muchas personas se han visto obligadas a migrar a estas compras, y son los clientes que se deben tener más presentes. 

Para que la automatización del chatbot online sea óptima, se requiere que esté enriquecido con preguntas frecuentes y con las respuestas más completas. Además, los clientes más exigentes se pueden familiarizar mejor y podrás retenerlos y fidelizarlos. 

Por todos estos motivos, contar con un chatbot automatizado, permite que se pueda ofrecer una mejor experiencia a los clientes, y por consiguiente se puede lograr un mayor número de ventas. También los costes de funcionamiento de la ecommerce serán más bajos, y se evitará caer en gastos innecesarios.