¿Chatbot o Asistente humano? Diferencias y beneficios

Como hemos visto en contenidos anteriores, ya sabemos lo qué son los «Asistentes virtuales y los tipos que hay»,  y la diferencia entre un chatbot o asistente virtual automatizado, y un asistente virtual humano.

Pero… ¿Qué beneficios existen entre el chatbot virtual frente a la atención humana? 

¿Chatbots o Asistente humano?

Para responder a esta pregunta debemos tener en cuenta el tipo de atención al cliente a la que nos referimos.  

Entre los beneficios del chatbot están principalmente; la automatización de los procesos, la resolución de incidencias y consultas frecuentes recurrentes. de esta forma, el chatbot gestiona este tipo de incidencias de manera automatizada, dejando tiempo al agente humano para lo que realmente aporta valor: resolver las incidencias o consultas más complejas.  

Otro de los beneficios del chatbot puede ser la captación y cualificación del lead.  

Imagina que tienes una tienda de zapatillas y alguien entra en tu Web por primera vez a través de un motor de búsqueda, como, por ejemplo: Google. Este usuario tiene interés en comprar unas zapatillas rojas y no localiza dónde encontrar la información.  

Aquí llega el momento de nuestro amigo el chatbot, quien comienza una conversación a través del chat-web y se presenta ofreciendo ayuda.

Este primer punto de contacto permite una interacción inmediata con el usuario, en la que el propio chatbot puede solicitar información al contacto para dirigirse a él, consiguiendo así el nombre y correo electrónico del usuario.  

De esta forma, el acercamiento al posible cliente se realiza de forma personalizada, obteniendo además información sobre el interés del usuario acerca de nuestros productos.

¿Qué hemos ganado con esta interacción automatizada?

Ya conocemos los datos del contacto y su interés en unas zapatillas rojas, por lo que estamos preparados para segmentar en la BBDD de cara a realizar futuras campañas.

¿Cuál es la mejor opción? 

Los beneficios del chatbot no son solo para la atención al cliente, si no que te pueden ayudar a vender más y mejor sin necesidad de la intervención de personal humano. De esta forma, el agente tendrá tiempo para las tareas más complejas, evitando gastar su tiempo en procesos repetitivos y fácilmente automatizables.  

Después de ver los beneficios del chatbot, cabe destacar que el mejor modelo para conseguir los objetivos de tu compañía es un modelo híbrido máquina-humano. Este tipo de chatbot puede integrarse con tu herramienta de ticketing o CRM y el agente podrá intervenir en caso de ser necesario.

¿Chatbot o asistente humano? ¿o ambos? Ahora Tú eliges.

Ahora que conoces más a fondo la diferencia y los beneficios de los chatbots y los asistentes virtuales humanos, vamos a ver en qué canales se pueden desplegar para hacer de tu atención al cliente un verdadero elemento diferencial.  

¡Nos vemos en el siguiente capítulo!