Beneficios de los chatbots, ¿Tiene desventajas?

Cada vez es más importante ofrecer un buen servicio a los clientes para que estos puedan sentirse a gusto y de esta forma fidelizarlos. En este sentido, un chatbot puede ser una herramienta útil para fidelizar a tus clientes. ¿Y qué es un chatbot? Se puede conocer el término chatbot y aun así no conocer todos los beneficios de los chatbots para las empresas para mejorar su competitividad. 

En todo caso, estas son herramientas que permiten automatizar procesos y que ayudarán en gran medida a la atención al cliente. Se pueden obtener muchos beneficios al integrar chatbots de atención al cliente en una empresa, en especial si hablamos de conseguir un mayor grado de satisfacción por parte de clientes o potenciales clientes. 

Beneficios de los chatbots 

Existen muchos beneficios al utilizar los chatbots como los que se pueden construir en Plataforma Centribal fácilmente, dentro de los cuales nos encontraremos con los siguientes: 

Atención constante 

Los chatbots funcionan todo el tiempo, no tienen un horario de atención específico porque estarán disponibles 24/7. De esta forma, no importará a qué hora entre el usuario a la web, porque siempre recibirá respuestas a sus necesidades. 

Atención inmediata 

Son muchos los usuarios que no estarían dispuestos a esperar ni 10 segundos antes de salir de una web si requieren asistencia y no se ofrece. Gracias a los chatbots el usuario recibirá una atención inmediata para empezar a hablar. 

Los chatbots pueden gestionar cientos de conversaciones al mismo tiempo, por lo que ofrecerá una atención inmediata a todos los usuarios. Esto evitará que los usuarios pierdan su tiempo, y que únicamente los casos en los que es indispensable un asesor humano reciban este tipo de atención. 

Mejoran la imagen de la marca 

La percepción de los usuarios sobre la marca se verá afectada de forma positiva. A las personas no les gusta esperar, y con respuestas inmediatas se tendrá una mejor atención a los clientes. 

Si se tiene una estrategia omnicanal, puede que un usuario inicie su conversación en un chatbot de WhatsApp y continuarla en la web o viceversa. Así se causará menos incomodidades a los clientes para resolver sus problemas. 

Obtención de los datos de contacto 

Los usuarios que reciben una buena atención serán más propensos a dejar sus datos de contacto mediante una interfaz conversacional con un formulario. El chatbot se encargará de recopilar la información básica de la persona mediante una conversación amigable. Además, esta información estará disponible para el agente humano en cualquier momento. 

Esto permite convertir a los usuarios anónimos en clientes potenciales, con los cuales se puede trabajar para lograr una mayor tasa de conversión.  

La experiencia es casi humana 

Con la implementación de un chatbot en una empresa con inteligencia artificial la conversación estará estructurada y diseñada para que sea lo más natural posible. 

Para que se cumplan los objetivos de un chatbot a nivel de conversación, este debe estar completamente personalizado. Así se evitará cualquier tipo de rechazo por parte de los usuarios porque será muy parecido a hablar con un humano. En cualquier caso, siempre se podrá configurar que en situaciones concretas el chat se trasladé a un agente humano. 

Son fáciles de implementar 

Existen muchas plataformas que permiten la implementación de este tipo de herramientas en una web. Con Plataforma Centribal no se requiere ningún tipo de conocimiento en programación para tener un chatbot funcionando en poco tiempo. 

Además, se puede aprovechar el servicio de chatbot gratuito para probar todas sus funcionalidades, creando y entrenando este tipo de asistente de una forma efectiva. 

Ahorro de dinero 

Los chatbots son herramientas que permitirán que se tenga un gran ahorro de dinero en una empresa. La automatización y optimización de procesos resulta en un alto ahorro de costes. Esto junto a la optimización de las tareas de agentes humanos que podrán dedicar sus esfuerzos en resolver tareas de más alto nivel y resolver las solicitudes de los clientes. 

¿Tiene alguna desventaja el uso de chatbots? 

Hablar de un chatbot es hablar de una herramienta tecnológica altamente sofisticada y que permite automatizar los procesos de una empresa de forma fácil. Hay dos consideraciones a tener en cuenta. 

• No reemplazarán la atención humana, pero si puede llegar a ser una herramienta que ayudará mucho en la atención a los clientes. Cada vez son más las empresas que implementan un chatbot híbrido, que permite combinar la atención del chatbot con un agente humano. 
• Aunque pueda parecerlo, un chatbot no funciona solo. Una vez implementado en tu página web o canal de asistencia atenderá automaticamente cualquier consulta, pero si queremos la excelencia en la Atención al Cliente será necesario que alguien revise las interacciones de los usuarios con tal de mejorar con el tiempo las respuestas del chatbot. Este entrenamiento del chatbot permitirá una mejora continua de la asistencia y los flujos conversacionales. 

Sin embargo, al hacer un balance, es claro que las ventajas de la implementación de un chatbot superan con creces a las desventajas. Por este motivo, cada vez son más las empresas que utilizan estas herramientas con la finalidad de conseguir mejorar en gran medida el servicio al cliente.