Zendek, ¿qué es? ¿por qué puiede ayudarme?

Zendesk, ¿qué es y por qué puede ayudarme?

Tiempo de lectura: 3 minutos

Después de la unificación de todas las divisiones de negocio de Grupo AlwaysOn, Centribal recoge el testigo de Bimyou como Master Partner de Zendesk. De esta manera, en Centribal buscamos las mejores opciones adaptadas a tu negocio para optimizar los procesos de atención y conversación con clientes, así como su tratamiento interno. Todo dentro de nuestra solución OmniChannel, la evolución natural de lo visto en Bimyou.

Si deseas ofrecer a los clientes de tu tienda online la mejor experiencia deberías contar con un software especializado que te ayude con las gestiones del día a día. Uno de los más populares es Zendesk, un CRM que ofrece funcionalidades relacionadas con el soporte y las ventas, y que está diseñado para que las interacciones con el cliente sean fáciles y ágiles.

Nueva llamada a la acción

 

Qué es Zendesk

Es un sistema que se enmarca dentro de los que ofrecen ayuda o atención a los clientes de un ecommerce. Su función principal es la de facilitar las interacciones de los visitantes del sitio con los responsables, haciendo la comunicación más fluida y eficiente. Su desarrollo permite que los usuarios puedan trabajar con él tanto desde sus ordenadores (Mac o PC) como desde sus dispositivos móviles iOS o Android. Solo necesitas una conexión a Internet, un navegador o app móvil, y podrás hablar y resolver las dudas de los clientes que llegan a tu sitio.

Utilizando este software, aquel que lo desee podrá contactar contigo a través de los formularios o el foro del sitio web, del teléfono o del correo electrónico. Sus mensajes entrarán en forma de ticket a la plataforma, lo que te permite priorizarlos para dar solución a las dudas. Gracias a este sistema también podrás tener reportes actualizados de la cantidad y la calidad de las respuestas, pudiendo saber así el grado de satisfacción de tu público.

Además, Zendesk también ofrece otras funcionalidades basadas en la mejora de la calidad de las respuestas:

Automatiza las respuestas para agilizar el proceso de contacto a través de las macros.

Califica los tickets de una manera que sea operativa para poder localizarlos en caso de necesitarlo.

Organiza tus tickets a través de las tags, que te permitirán optimizar el sistema de búsqueda según tus necesidades.

Establece condiciones para crear acciones a través de los triggers. Por ejemplo, si entra una consulta sobre un tema en concreto, permite que te llegue un aviso.

La personalización es clave para conseguir la lealtad de los visitantes. Así se convertirán en clientes y volverán al sitio cuando quieran otro de los productos que ofreces. Por eso Zendesk te ofrece un montón de variables para que puedas trabajar con la plataforma como más te guste.

 

Por qué mi empresa debe invertir en customer experience

 

Qué aporta el software Zendesk a tu negocio

Como habrás supuesto, el uso Zendesk supone para las empresas y tiendas online una gran ventaja competitiva. Además, merece la pena señalar algunos de los beneficios que ya aprovechan los que lo han contratado:

– Cuenta con una interfaz realmente sencilla, por la que resulta muy fácil comunicarse con los clientes, que no precisa de una formación extensa por parte de los responsables.

Agrupa en un solo sitio los canales de comunicación más convencionales como el email o el teléfono, junto con otros más novedosos, como las redes sociales.

– Su diseño facilita la mejor relación con los clientes.

– Te permite crear un centro de ayuda totalmente personalizado para poder automatizar las respuestas a las preguntas más habituales.

Ahorrarás tiempo gracias a las herramientas que ofrece.

– Cuenta con planes personalizados y escalables por lo que podrás adaptar la plataforma según tus necesidades y presupuesto.

– Contarás con todas las funciones de seguridad, incluyendo la certificación del GRPD.

– Se integra con unas 300 aplicaciones de manera predefinida.

Ten en cuenta que podrás probar todas sus funcionalidades gracias a la versión gratuita que ofrecen.

 

La mejor relación con tu cliente

Zendesk facilita el que tus clientes puedan hablar contigo de manera rápida y sencilla desde cualquier canal. Además con el help desk interno también podrás establecer una comunicación más fluida entre los empleados.

En Centribal ayudamos a las empresas a adaptar su atención al cliente, generando estrategias retail omnicanal que multipliquen ventas y fidelicen. Ponte en contacto con nosotros y te contamos cómo podemos ayudarte.

 

herramientas-adecuadas

Sin comentarios

Publicar un comentario