¿Qué tipos de bots hay?

Como ya sabéis, dependiendo del tipo de uso que se le dé, podemos encontrar una gran variedad y subcategorías. Aun así, a modo de resumen podemos desglosarlo en dos grandes categorías de tipos de bots: Chatbots y Callbots. 

Chatbots: 

Este es el más común con un crecimiento de mercado del 136% en el último año. Básicamente es un bot que atiende al usuario a través de un chat. Como ya hemos visto antes tiene muchas funcionalidades diferentes, como pueden ser captar leads para aumentar tu base de datos o BBDD, cualificar leads para tener la base de datos de una mayor calidad, atender a las consultas de tus usuarios o incluso detectar las consultas más complejas y transferirlas a un agente. Este bot puede atender vía texto, imágenes, incluso con mensajes de voz mediante canales de mensajería instantánea como WhatsApp. 

Ya repasamos de forma más extensa en otro post los tipos de chatbot que hay. Aquí lo tienes. 

Callbot:  

Seguro que alguna vez has llamado a tu teleoperadora o tu seguro y te ha contestado un asistente virtual automatizado que te dice algo como “Explica brevemente el motivo de tu consulta”. Esto es un Callbot, un bot o asistente virtual capaz de entender lo que dices o los números que marcas de tu teléfono para poder resolver tu consulta o trasladarte con el agente más adecuado. 

De forma más general estos son los dos tipos de bots o asistentes virtuales automatizados que hay (cada uno tiene muchos subtipos). Todos ellos pueden ser abiertos o cerrados, es decir, pueden funcionar de una forma más natural, más humana, entendiendo las frases que le dices o mediante árboles de decisión. Un ejemplo de estos últimos sería el típico “Pulse 1 para hablar con un agente”. Como ves, el objetivo de ambos tipos de bots es resolver la mayoría de las casuísticas automáticamente y permitir a los agentes disponer de tiempo de mayor calidad para poder resolver las incidencias más complejas.