Kit básico de software de contact center

Cuando se tiene un contact center es fundamental tener algunas herramientas que son básicas para administrarlo y así mejorar la productividad y la comunicación con los clientes. Esto permite que se pueda tener un mejor servicio a los clientes y optimizar al máximo el servicio que se ofrece. Por esto el software de contact center es vital. 

Desde Centribal te ofrecemos muchas soluciones que pueden llegar a ser muy prácticas para que puedas de esta forma conseguir una mayor versatilidad en la atención al cliente. Por este motivo, hemos reunido algunas de las herramientas más importantes para que cualquier contact center pueda ofrecer un servicio de alta calidad.  

Herramientas básicas para un contact center 

Al hablar de software para contact center, nos tenemos que centrar en las herramientas que son fundamentales y sin las cuales no se puede ofrecer un buen servicio al cliente. Dentro de las herramientas que no pueden faltar están: 

Zendesk 

Es sin duda una herramienta básica para cualquier contact center, en especial porque cuenta con un sistema de tickets integrado sumamente evolucionado. Este permite que se puedan atender fácilmente todas las inquietudes de los clientes que llegan a un nodo central. 

Esto permitirá que se pueda gestionar una estrategia omnicanal de una forma mucho más eficiente. Gracias a Zendesk, se puede ofrecer el soporte adecuado a todos los clientes de una forma eficiente. Además, proporciona a todos los agentes las soluciones para dar un soporte de la más alta calidad para todos sus clientes. 

Playvox 

Es sin duda un software de contact center que permite llevar tu soporte al siguiente nivel. Es un programa que ayuda a conseguir un alto rendimiento y mejorar la relación entre clientes y prospectos de una forma efectiva gracias a la evaluación de los agentes y ofreciendo herramientas para mejorar sus métricas.  

Podrás mejorar en gran medida las condiciones de los agentes, para que así se brinde una atención más efectiva. Playvox tiene muchas funcionalidades que permiten una mejor gestión de la atención al cliente de cualquier empresa. Todo siempre con la mayor calidad, y fijándose los objetivos que sean necesarios para conseguir así la máxima eficacia. 

Centribot 

No importa de qué tipo de negocio estemos hablando, puesto que un chatbot es una opción ideal para que se pueda ofrecer una mejor atención a los clientes. Desde Centribal te recomendamos nuestra herramienta de Centribot, que es un software que permitirá tener unos mejores procesos de comunicación con el cliente y dinamizar las ventas. 

Este tipo de robot permite optimizar tus procesos de atención y así ofrecer a todos los clientes una atención personalizada. Nuestra herramienta es muy potente, y se puede integrar fácilmente con diferentes herramientas, creando así un sistema omnicanal para ofrecer la mejor atención al cliente posible. 

Sin duda es un software para contact center que permitirá que se pueda conseguir siempre el máximo rendimiento posible. En todo caso, gracias a esta herramienta optimizar el proceso de atención al cliente será mucho más sencillo en cualquier empresa, consiguiendo así sus objetivos de satisfacción de ventas. 

Algo que se debe destacar de la plataforma que tenemos en Centribal, es que ofrecemos planes empresariales adaptados a todas las necesidades que puedan tener las diferentes empresas. De esta forma contamos con Centribot con suscripción gratuita, o de pago, todo depende de las herramientas que pueda necesitar cada empresa y de la eficiencia que busque en sus procesos. 

 

Ventajas de un software de contact center 

Existen muchas ventajas de tener un buen software para contact center, dentro de las cuales se pueden escoger las siguientes: 

• Permite una mayor facilidad en la gestión y atención de los clientes de cualquier tipo de empresa. 

• Estas herramientas permiten generar más confianza en los clientes potenciales en los servicios que se ofrecen. 
• Se pueden tener informes detallados de todas las interacciones efectuadas y se pueden crear bases de datos efectivas. 
• Permiten desarrollar una estrategia omnicanal, para que los clientes puedan ser atendidos de una forma efectiva. 
• Son una herramienta ideal cuando se busca crear campañas de email marketing y de fidelización efectiva. 

Los programas para contact center permiten agilizar y simplificar en gran medida la comunicación con los clientes. Por este motivo, son programas básicos en cualquier empresa que quiera ofrecer un buen servicio a sus clientes. 

Además, con la implementación de un software de contact center, se pueden reducir en gran medida los costes operativos de la misma. Esto debido a que se pueden necesitar menos empleados sin descuidar la atención al cliente que es muy importante si se quieren generar ventas efectivas. 

Con este tipo de software, se pueden tener unas estadísticas claras para que se pueda medir fácilmente la efectividad de las campañas. Así se puede conocer el nivel de satisfacción de los clientes, y se puede lograr mejorar la toma de decisiones empresariales de una forma eficiente.