Plataformas conversacionales: qué son, ventajas y beneficios

El área de marketing de las empresas está en constante crecimiento y las plataformas conversacionales se convierten en el aliado perfecto para la comunicación con el cliente. Este tipo de plataformas van un paso más allá de lo que podían llegar los canales y chatbots tradicionales. 

Todo gracias a la implementación de las nuevas tecnologías que han surgido en el mercado como la inteligencia artificial y el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), que hacen que un bot conversacional pueda adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.  

Sin embargo, en la actualidad, no todas las empresas conocen las ventajas que tienen este tipo de plataformas y por esto merece la pena conocer todo al respecto. 

¿Qué son las plataformas conversacionales? 

Las plataformas conversacionales son una nueva tecnología, la cual busca mejorar la relación que se establece entre una empresa y sus clientes. Este tipo de plataformas también pueden utilizarse por particulares que busquen desarrollar proyectos online y que requieran un servicio de atención al cliente inmediato, eficaz y accesible. 

Gracias a estas herramientas se puede brindar una atención a los potenciales clientes mucho más sofisticada, personalizada y no tan mecánica como solía suceder con chatbots. 

Este tipo de plataformas tienen el objetivo de actuar casi igual que un humano, porque tienen la capacidad de entender los mensajes de los usuarios y su intención dentro de la conversación. De esta forma, llegan a responder a sus necesidades de la forma más directa, personalizada y efectiva. 

El entorno de las plataformas conversacionales se basa en una tecnología que está siendo apoyada por grandes empresas de la talla de Google, Amazon, Apple o IBM, siendo una tecnología útil y productiva para todo tipo de negocios. 

¿Cómo funciona una plataforma conversacional? 

El funcionamiento de las plataformas conversacionales es sencillo. Ofrece una comunicación directa con los potenciales clientes a través de un lenguaje escrito programado para aprender de las interacciones con los usuarios y establecer un vínculo con los clientes. De esta forma, se puede informar al usuario de diferentes temas relacionados con los productos o servicios que ofrece una empresa. 

Gracias a su procesamiento automatizado se facilita la comunicación entre el cliente y el chatbot, que estará listo para atender a sus necesidades en cualquier momento y desde cualquier canal. 

Con la evolución de este tipo de plataformas, se pueden tener diferentes giros emocionales en las conversaciones. Incluso logran comprender el lenguaje coloquial que usan los clientes gracias a su capacidad de entrenamiento y aprendizaje. Esto permite que los clientes puedan comunicarse con frases largas, y no únicamente con vocablos simples y mecánicos.

Ventajas que aportan las plataformas conversacionales a una empresa 

Las plataformas conversacionales cuentan con múltiples ventajas y beneficios interesantes cuando se implementan en una empresa. Dentro de los principales podemos destacar: 

Conocimiento de los clientes 

Gracias a los chatbots con inteligencia artificial, será mucho más fácil llegar a conocer a los clientes y ofrecerles un servicio en función de sus necesidades. Esto permite tomar decisiones estratégicas en cualquier empresa y orientar sus servicios a lo que los clientes realmente necesitan. 

Permiten conseguir más ventas 

Una atención oportuna a todos los clientes hará que obtenga una mayor tasa de conversión. Además, son un canal perfecto para promocionar productos o enviar notificaciones que se ajusten a las necesidades de los clientes. 

Atención 24/7 

Es tal vez la ventaja más importante que tienen este tipo de plataformas para las empresas, porque están listas para brindar un servicio las 24 horas , los 7 días de la semana. Además, pueden responder rápidamente a todas las preguntas que llegan, asegurando que el cliente solucione sus problemas sin importar la hora del día.  

Si se usan chatbots híbridos el resultado es aún mejor, ya que estarán respaldados por asesores humanos en el momento en que el usuario lo requiera. 

Optimizan los costes 

Cuando se implementan las plataformas conversacionales con IA, se puede automatizar al máximo la atención al cliente. Esto se traduce en que se requiere una menor cantidad de personal para resolver las dudas de los clientes.  

Todas estas ventajas que tienen las plataformas de chatbots permiten brindar a los clientes un mayor grado de satisfacción. De esta forma, se pueden lograr conversiones, al mismo tiempo que se logrará fidelizar a los clientes actuales de forma efectiva. 

¿Son recomendables las plataformas conversacionales? 

Desde Centribal, conocemos la importancia y ventajas de las plataformas conversacionales como una solución práctica y efectiva para mejorar la atención al cliente. El usuario está cada vez más pendiente de tener alguien detrás de su pantalla que le ayude a escoger su producto o que le resuelva sus dudas, y es ahí donde las plataformas conversacionales marcan la diferencia. 

Se trata de plataformas muy útiles y fáciles de implementar, que no requieren de mucho tiempo para administrarlas. Estas herramientas permiten la integración de canales en un mismo lugar, ofreciendo la omnicanalidad adecuada. Plataforma Centribal ofrece todas las herramientas para que la experiencia sea lo más intuitiva posible, se puede ver registrándose aquí.